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21年电信职业技能鉴定经典例题9章

发布时间：2021-08-22
21年电信职业技能鉴定经典例题9章

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第1章

在数据传输中，多采用前向纠错方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

相位反映了交流电变化的进程，当()时的相位角φ称为初相位角，简称初相位或初相。

A.t=0

B.t=1

C.t=2

D.t=3

正确答案：A

在商务谈判时不应将人与问题分开。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

更换()时,不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。

A、电阻

B、电路

C、电器

D、保险丝

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第2章

以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。

A.核实流程

B.投诉处理流程

C.电话营销流程

D.人员管理流程

E.业务受理流程BCE

正确答案：

我国《企业会计准则》分别列示了资产、负债、所有者权益、收入、费用五个会计要素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列关于礼仪的说法正确的是()。

A.礼仪是一种行为准则或规范

B.礼貌是礼仪的基本组成部分

C.礼节是礼仪的基础

D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节

正确答案：A

()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量

B、服务标准

C、服务内容

D、服务

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第3章

应当认定为工伤的情形()。

A.在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的

B.患职业病的

C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的

D.在上下班途中，因意外事故而受到伤害的

E.自杀或自残

正确答案：ABC

电话铃响时,应()。

A、推托了事

B、不予理睬

C、尽量快接

D、可接可不接

参考答案：C

()是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准基本信念和行为准则。

A、经营思想

B、企业文化

C、价值观念

D、工作作风

参考答案：B

在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“()”并起到宣传的作用。

A、质量说话

B、产品说话

C、性能说话

D、规格说话

参考答案：B

移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第4章

()模式是质量管理体系、环境管理体系和HSE环境管理体系所依据的管理模式。

A、戴明

B、戴尔

C、权限

D、限制

参考答案：A

虚拟用户交换机提供的业务分为基本业务和()。

A、补充业务

B、群内呼叫

C、群外呼入

D、来话转接

参考答案：A

为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可()。

A.寻址

B.通信

C.控制

D.计算

正确答案：ABC

微机系统最少应具备()。

A、CPU、键盘、显示器、驱动器、打印机

B、CPU、存储器、键盘、显示器

C、主机、键盘、显示器、系统软件

D、主机板、电源、驱动器、显示器。

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第5章

客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

配线架的作用是保护局内设备,使任一对外线跳接到任一局内线,便于测试外线及局内线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在IP业务量较大的城市，IP城域网骨干层将直接采用高速路由器为核心来组建，并以(GE)千兆以太网技术方式组网为主，POS连接为辅，中继采用市内光纤或传输连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。

正确答案：网络资源;服务竞争

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第6章

128K的USIM卡可以保存500个电话号码()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

信息单元定长固定的是()。

A.分组交换

B.帧中继

C.ATM

D.电路交换

正确答案：C

电信经营者在标准幅度内,自主确定资费标准,报()电信管理机构备案。

A、国务院

B、信息产业部

C、邮电部

D、省、自治区、直辖市

参考答案：D

消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机是从众动机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第7章

广告语的特点是()。

A、新、简、情、美

B、新、简、深、美

C、新、简、情、深

D、新、简、美、艺

参考答案：A

对于经营基础电信业务的必须经过信息产业部审查批准,取得《基础电信业务经营许可证》。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

全塑市话电缆的类型按绝缘形式分为()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

家庭组网有线承载方式包括()

A.同轴电缆

B.网线

C.电力线

D.电话线

答案：ABCD

下列培训项目中师资不需外聘的是()

A、营业厅管理实务

B、营业员的商机捕捉及营销

C、新业务培训(每月1~2次)

D、内训师授课技巧

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第8章

常用的正弦波振荡器有变压器反馈式、电感三点式和电容三点式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在被介绍的双方互致问候的同时,()之间应彼此趋前握手,女士则随她们自己的意愿。

A、上下级

B、朋友

C、男士

D、同学

参考答案：C

()客户的最大特点是其购买决策的复杂性,购买执行人与决策人往往分离。

A、个体

B、现有

C、潜在

D、团体

参考答案：D

光纤的结构包括()

A.纤芯

B.涂覆层

C.包层

D.以上都是

答案：D

已动作保安单元内的热线圈,可加热复位后使用,但一般不宜超过三次。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定经典例题9章 第9章

IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机杀毒软件的杀毒原理是将病毒代码与其()中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。

A、病毒数据库

B、正常代码

C、正常文件

D、程序文件

参考答案：A

不对称数字用户线系统简称为()。

A、HDSL

B、ADSL

C、XDSL

D、VDSL

参考答案：B

营销渠道的长度是指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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