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2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节

发布时间：2021-10-13
2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第1节

因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的()。

A.销售者与生产者承担连带赔偿责任

B.生产者承担赔偿责任

C.销售者承担赔偿责任

D.销售者或生产者单独承担赔偿责任

正确答案：A

细分消费者市场的变量是()。

A.地理变量、人口变量、心理变量、社会变量

B.心理变量、人口变量、行为变量、个性变量

C.人口变量、心理变量、行为变量、地理变量

正确答案：C

以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是()。

A.粮食

B.空气

C.森林

D.石油

正确答案：D

GPON网络中，接入层的覆盖半径为()。

A.10KM

B.5.5KM

C.15KM

D.20KM

正确答案：A

最常用的市场调查方法是下列哪种()。

A.访问法

B.观察法

C.实验法

正确答案：A

例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过( ),可以检查客户端电信设备、电路的运行质量,发现隐患和潜在问题。通过( ),可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范,设备状态是否正常,从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。

A、巡检，例行测试

B、例行测试，巡检

答案：B

EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第2节

()是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。

A、产品

B、服务

C、交易

D、服务产品

参考答案：B

程控交换机的控制设备是一台计算机,它不包括下列的()。

A、存储器

B、CPU

C、交换网络

D、输入和输出设备

参考答案：C

卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其()受本法保护。

A.利益

B.公平

C.权力

D.权益

正确答案：D

普通上网帐号和ISDN帐号可以在ADSL上直使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

七号信令共有三种信号单元：消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元，其中：消息信号单元是真正携带消息的信号单元。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

光纤跳线尾纤在使用时,不要任意()光纤尾纤部分。

A.扭转

B.挤压

C.拽拉

D.弯曲

答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第3节

局端设备DSLAM包含()类单板。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

()是一种固定长度的数据分组。

A、虚元

B、网路

C、信元

D、异步

参考答案：C

()是一种用于帮助互联网用户查询信息的搜索工具。

A、浏览器

B、搜索引擎

C、导航栏

D、BBS

参考答案：B

以下哪些竞争属于行业内竞争()?

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.中国联通与中国网通的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争

正确答案：CDE

在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性

B、可靠性

C、准确性

D、保证性E、反应性

参考答案：B

兆欧表的“E”接线柱为保护环与被测外线内绝缘层相连。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

应用文的语言风格有()。

A.简明、庄重、通俗、得体、规范

B.简明、庄重、通俗、规范、科学

C.真实、庄重、通俗、得体、规范

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第4节

现代商业服务的中心内容是商品,消费者对商品的需求不仅是充足,而且要丰富多彩,商业服务向消费者提供的商品,不仅能够满足消费者的物质需要,而且还要满足其()需要。

A、文化

B、精神

C、经济

D、心理

参考答案：B

在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

E.社会市场营销观念

正确答案：DE

顾客的()是购买行为发生的原因或条件,也是由人们的需要所产生的。

A、购买动机

B、购买心理

C、购买行为

D、购买目标

参考答案：A

96068国内长途优惠时段为()。

A.每日19：00-次日7：00

B.每日21：00-次日7：00

C.每日20：00-次日8：00

D.每日00：00-次日8：00

正确答案：A

ONU在OLT上注册成功后会分配一个唯一的()。

A.SSID

B.LLID

C.MAC

D.IP

正确答案：B

计算机常见故障可分为硬件故障和()故障。

A.键盘

B.磁盘

C.病毒

D.软件

正确答案：D

在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第5节

下列设备中，属于输入设备的有()。

A.内存

B.电源

C.打印机

D.键盘

正确答案：BD

光接收器件主要有发光二极管LED和雪崩光电二极管。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

装维服务作业结束后，要将()。

A.客户端设备关机

B.客户的终端设备擦拭干净

C.工作现场清理干净

D.客户电脑关机

正确答案：BC

PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.POS

正确答案：B

因施工作业需要,需要对孔洞进行拆封的,必须遵循“谁拆封,谁恢复、谁负责”的原则及时按规范进行封堵。施工当天无法结束的,()应采取符合防火安全规范的封堵措施。

A、每日施工离场前

B、施工全部结束前

C、施工验收前

D、每次施工离场前

参考答案：A

最低层次的关系营销也被称为()。

A.交易营销

B.买卖营销

C.一级关系营销

D.价格营销

正确答案：C

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：ABD

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第6节

使用固定长度信元的是()。

A、分组交换

B、帧中继

C、ATM

D、电路交换

参考答案：C

EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

SCDMA系统采用时分双工(TDD)方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

宽带ADSL演示设备安装的步骤()。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

A.（1）（2）（3）（4）

B.（2）（1）（3）（4）

C.（2）（3）（4）（1）

正确答案：B

战略营销观念的核心要素有()

A、方向性

B、长期性

C、竞争性

D、创造性

E、协同性

F、参与者共赢

参考答案：ABCDEF

立即转移呼叫的登记:摘机听到拨号音后,在双音频话机上按“*56*PQRABCD”完成立即转移呼叫的登记。PQRABCD为用户临时去处的电话号码。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：()

A.相乘关系

B.相除关系

C.勾稽关系

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第7节

由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有()。

A.感情型

B.固执型

C.虚荣型

D.谦虚型

正确答案：ABC

IP地址的长度为()。

A.24位

B.32位

C.40位

D.48位

正确答案：B

3G可帮助用户摆脱传统线缆的束缚,使用户能方便地在移动环境下上网漫游、收发电子邮件、举行视讯会议、收看交互式新闻、进行网上游戏、网上银行交易、查阅股市行情和交通信息等,并实现移动环境下的虚拟办公等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户想做的是表现自己,满足好奇心,满足虚荣心,想成为一位成功者等等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

He()usEnglish.(他教我们英语。)

A.teachs

B.teachies

C.teaches

D.tiachves

正确答案：C

保安接线排插入保安单元,内外线处于断开状态,未插入保安单元内外线接通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是()。

A、密集型单一市场

B、有选择的专门化

C、产品专门化

D、完全覆盖市场

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第8节

市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。

A、漂亮的外表

B、思想品德修养

C、仪表和仪态

D、仪表言谈、举止

参考答案：B

蝶形光缆终端绑扎时缠绕次数应该为()。

A.先3圈后3圈再5圈

B.先5圈后3圈再3圈

C.先3圈后5圈再5圈

D.先5圈后3圈再5圈

正确答案：C

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式()

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

参考答案：B

移动车务通的资费标准时多少?()

A、50元/月/辆车

B、60元/月/辆车

C、70元/月/辆车

D、80元/月/辆车

参考答案：D

在营销活动中,许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基本原则的()原则。

A、了解你的客户

B、传送你的热情、你的肯定和你的投入

C、碰运气

D、建立你的可信性

参考答案：B

新网通占有大客户比例的调查属于()。

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

参考答案：C

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