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21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章

发布时间：2021-09-02
21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章

21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第1章

一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。

A、电信资源

B、人力资源关系

C、市场营销

D、客户关系

参考答案：D

在装机施工时，皮线在进入用户室内前，进入室内后的接头应处理良好，用防水胶布缠牢()。

A.最多允许有两个接头

B.最多允许有一个接头

C.不允许有接头

D.对接头没有要求，只要能满足线路通信质量即可

正确答案：C

美国有三大快餐店:麦当劳,汉堡王和温娣,其中汉堡王定位于汉堡口味远胜过麦当劳,而温娣则以“牛肉在哪里”,宣称自己的汉堡牛肉的比例最大,其产品定位属于定位于对抗特定竞争者上。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

配置NOD时要遵循先排用户，后排中继。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

信令网、同步网、管理网、接入网都属支撑网，传输网、交换网属业务网

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

企业的效益才是工作发展的动力,在从客户对微笑服务的不满中寻求发展的新机遇,千方百计以新的“满意”代替旧的“满意”,推动着商务服务与竞争向更高的层次发展。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

消费者的购买行为是受购买动机支配的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

B-ISDN服务要求有高速通道来传输数字化的声音、数据、视象和多媒体信息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第2章

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式()

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

参考答案：B

PCM30/32路系统中，如果帧同步系统连续2个同步帧未收到帧同步码，则判系统已失步。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

达到营业厅服务质量标准的做法是()。

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

正确答案：BCD

电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

EPON下行采用的是()技术。

A.广播

B.TDMA

C.CDMA

D.直播

正确答案：A

移动电话通信障碍修复最长时限为()小时。

A.2

B.24

C.48

D.72

正确答案：B

商务谈判的一方故意摆出某些姿态或提出某些报价,使本方在磋商阶段的谈判中留有较大的回旋余地。这是磋商阶段的()。

A、人为分歧

B、想象分歧

C、真正分歧

D、意见分歧

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第3章

因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的()。

A.销售者与生产者承担连带赔偿责任

B.生产者承担赔偿责任

C.销售者承担赔偿责任

D.销售者或生产者单独承担赔偿责任

正确答案：A

营销人员是否讲信用,不仅关系到个人形象,而且关系到()的形象。

A、客户

B、购买者

C、企业

D、公共

参考答案：C

用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和()相互渗透、相互融合。

A.电话网

B.无线电视网

C.有限电视网

D.移动通信网

正确答案：C

()是指包括现有产品的所有延伸和演进部分,最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品E、潜在产品

参考答案：E

中国移动通信的手机用户必须激活()功能才能实现使用多方通话功能

A、呼叫等

B、呼叫转移

C、组群通话

D、呼叫限制

参考答案：B

计算机连接方式的病毒是()病毒。

A、恶性

B、文件型

C、入侵型

D、混合型

参考答案：C

电信网之间应按照技术可行、()的原则。

A.经济合理

B.公平公正

C.相互配合

D.互盈互利

正确答案：ABC

21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第4章

在电源设备上做装折工作时，应首先联系断电，如不能办到，则应()。

A.临时包以绝缘布

B.将附近的带电裸铜线

C.金属物盖以绝缘布

D.直接做装折工作

正确答案：ABC

当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

答案：B

竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于()。

A.从容型竞争者

B.选择型竞争者

C.凶暴型竞争者

D.随机型竞争者

正确答案：D

商务谈判的实质性阶段是()。

A、摸底阶段

B、报价阶段

C、成交阶段

D、磋商阶段

参考答案：D

对称DSL更适用于企业点对点连接应用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在小灵通市场,建立密集性分销策略是在产品的成熟期。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电路交换在根本上只能支持()速率的交换。

A、单一

B、多种

C、不同

D、BC均对

参考答案：A

在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下()消费信息。

A、个人

B、所有

C、当月

D、全月

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第5章

马斯洛的“需要层次论”将人的需要划分为5个层次,从低到高依次为:生理需要、安全需要、社会需要、()、自我实现需要。

A、消费需要

B、宣传需要

C、尊重需要

D、行为需要

参考答案：C

电信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

A.道德立法

B.行政立法

C.组织立法

D.行业立法

正确答案：A

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是()。

A.需求确认性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.状况性询问

正确答案：A

EPON上行时，每个ONU在由ONU各自确定的时隙中发送数据帧。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列哪个业务是省分特色增值业务()。

A.10155

B.11698

C.11631

D.11696

正确答案：C

营销员应该好好地用服装包装自己。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

1ATM的元信令它位于()面的ATM层。

A.管理

B.传输

C.物理

D.高层

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第6章

一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对于双稳态触发器电路,可以在外加触发信号的作用下,从一种稳态翻转为另一种稳态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户的购买动机是在其()的基础上产生的购买的欲望和意念。

正确答案：需要

一般来说,日用品的销售应采取段渠道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

cc08数字程控交换机中，SM模块的容量与一下那些资源有关()。

A.网络资源HW

B.通信资源NOD点

C.模块间光路

D.与A，B，C都有关

正确答案：D

立即呼叫转移的设置方法是()。

A、摘机，听拨号音，按*57#，挂机

B、摘机，听拨号音，按#57#，挂机

C、摘机，听拨号音，按*57*号码#，挂机

D、摘机，听拨号音，按*57*号码*，挂机

参考答案：C

电信目标市场营销分为市场细分、()和市场定位三个步骤。

正确答案：目标市场选择

将蝶形引入光缆绑扎在穿线器的牵引头上,保证()。

A.有预留

B.不脱离

C.绑扎牢固

D.无凸角

答案：BCD

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