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2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑

发布时间：2021-10-06
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第1辑

根据和铁塔公司签订的维护备忘录,以下哪项与发电费用无关()。

A、发电时长

B、发电次数

C、发电人工费用

D、发电机功率

参考答案：D

一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业,而企业要建立顾客让渡价值系统,必须首先树立()的观念。

A、质量

B、全面质量营销

C、促销服务

D、服务

参考答案：B

某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标()。

A.资助教育事业

B.对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量

C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立

D.增加职工工资和福利待遇

正确答案：B

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是()。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

正确答案：C

电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：()、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

正确答案：可衡量性

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第2辑

网上营业厅支持的客户不包括()

A、系统客户

B、非系统客户

C、登陆客户

D、非登陆客户

参考答案：C

最佳营销的面谈策略是(),即设法求得企业与顾客之间的共同利益,使买卖双方互利互惠。

A、谋求一致

B、友好洽谈

C、诚挚友好

D、沉着冷静

参考答案：A

油库房及油机房内除配置必要的手提式()外,应配置1－2个20kg推车式灭火器。

A、二氧化碳灭火器

B、ABC干粉灭火器

C、泡沫灭火器

D、清水灭火器

参考答案：B

市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.公众

答案：ACE

解析：

市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

销售人员可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行销售,并事先对潜在顾客作一番研究,拟定具体的销售方案,因而销售的成功率较高,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案：C

企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了()竞争战略。

A.高质量竞争战略

B.差异优势竞争战略

C.低成本竞争战略

D.集中优势战略

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第3辑

年，中国开通第一部GSM移动电话()。

A.1987

B.1989

C.1993

D.1994

正确答案：D

市场营销计划的步骤分为()。

A.情况分析、确定目标、制定方案

B.情况分析、确定方案

C.确定目标、方案分析

正确答案：A

税收的强制性是指对什么征税,征多少税是通过法律形式事先规定的,征纳双方必须遵守。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

高低压配电机房、变压器室、高压油机室、高压空调主机房等有高压设施的机房应在醒目位置设置()的电力安全专用夜光反光标示牌。

A、严禁烟火

B、严禁明火

C、严禁吸烟

D、止步!高压危险

参考答案：D

MODEM不同步的故障从()三个方面进行检查。

A.端口问题

B.线路问题

C.BAS设备

D.终端问题

正确答案：ABD

销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第4辑

电子信箱业务是一种基于计算机通信网的信息传递业务,它是利用电信号传递和存贮信息的方式为用户提供电子、信函、文件、数字化图像和数字化语音等各类型信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

C&C08提供哪些ISDN接口()。

A.2B+D

B.30B+D

C.分组处理接口

正确答案：ABC

颁布现阶段我国电话网新体制的时间为()

A、1998年4月

B、1998年8月

C、1999年4月

D、1999年8月

参考答案：A

根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为()。

A.20dBm

B.21dBm

C.22dBm

D.23dBm

正确答案：D

营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

A、有形性和相连性

B、无形性和相连性

C、不可存储性和相连性

D、差异性和相连性

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第5辑

EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下哪些竞争属于行业内竞争()?

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.中国联通与中国网通的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争

正确答案：CDE

配线电缆的交接配线区中,芯线的利用率在()左右。

A、70%

B、80%

C、90%

D、95%

参考答案：A

短语()可用于表示感谢。

A.sorry

B.notatall

C.thankyou

D.hello

正确答案：C

宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第6辑

目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段700MHz。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务()。

A.1000

B.112

C.1860

D.122

正确答案：D

通过VC建立连接有两种方式:交换虚通路连接(SVC)和永久虚通路连接(PVC)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.公众

答案：ACE

解析：

市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请()业务。

A、遇忙回叫

B、热线服务

C、转移呼叫

D、呼叫等待

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第7辑

缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中,不涉及任何所有权的转移。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列属于传销行为的是()。

A、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬，牟取非法利益的。

B、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员缴纳费用的。

C、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成直接关系的。

D、以上都不是。

参考答案：A

()是调整在生产、流通和消费过程中因产品质量所发生的经济关系的法律规范的总称。

A、劳动法

B、价格法

C、产品质量法

D、票据法

参考答案：C

移动数据通信是通过无线数据终端,为用户在任意固定地点或在运动中与其他数据终端交换数据、传递文件、提取资料,以及访问数据库的通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第8辑

对于日用品可以采用()方式进行播出。

A.爆发式集中播出

B.持续低强度播出

C.针对性的高强度播出

正确答案：B

在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列数据通信的数据交换方式中,信道利用率低的是()。

A、电路方式

B、分组方式

C、帧方式

D、信元方式

参考答案：A

一般来说,日用品的销售应采取段渠道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

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