上门拜访的缺点是什么()。
A.需花费较多时间
B.全面了解客户信息
C.营造良好的拜访环境
D.能够得到大量的拜访信息
对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：()
A.议论文
B.记叙文
C.应用文
D.散文
对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目，配置上只需要把()开关打开(缺省打开)，同时保证基本组播配置正确。
A.span-vlan
B.native-vlan
C.isolate-vlan
D.vlantrunk
此题为判断题(对，错)。
A、国内长途
B、呼叫限制
C、热线服务
D、来电显示
A、表示
B、显示
C、存储
D、传输
此题为判断题(对，错)。
《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。
此题为判断题(对，错)。
标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A.WLAN连接笔记本
B.专网上网来提供
C.网线连接以太LAN口和pc机
D.EVDO信号来提供
A、转电线圈
B、混合线圈
C、可变衰耗器
D、固定衰耗器
重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。
A、逃生避难标识
B、安全旗
C、安全红灯
D、防护栏旗杆
“大市场营销”这一概念的最先提出者是()。
A.菲利普·科特勒
B.巴巴拉·杰克逊
C.莱维·辛格
D.西奥多·莱维特
电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。
此题为判断题(对，错)。
无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。
此题为判断题(对，错)。
A、2002年11月1日
B、2003年1月1日
C、2002年1月1日
D、2003年11月1日
营业员在收费时，不正确的做法是()。
A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款
B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回
C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作
D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票
E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金
此题为判断题(对，错)。
A、无线电波
B、有线电话
C、二者都有
A、光纤
B、无线
C、铜质电话线
D、同轴电缆
基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。
A.养殖业
B.医疗
C.渔业
D.税务
E.政府部门
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
OLT的PON口，无论在什么情况下，下行数据都是广播到所有ONU。
此题为判断题(对，错)。
A、拖鞋
B、凉鞋
C、绝缘鞋
D、高跟鞋
此题为判断题(对，错)。
PCM30/32脉冲编码调制系统的线路码率是：3.048Mb/s。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
帧中继网络拥塞时，网路的任务是识别拥塞的状态及设置前向拥塞告知比特FECN，当接收端帧中继接入设备发现FECN比特被置位后，必须在向发端发送的帧中将BECN置位。
此题为判断题(对，错)。
消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。
此题为判断题(对，错)。
A、安全性、适用性、有效性
B、安全性、规范性、科学性
C、安全性、可靠性、可感知性
D、安全性、保密性、移情性
此题为判断题(对，错)。
宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。
A.明确告知客户账号和密码
B.进行宽带速率测试
C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面
D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法
防范CIH病毒的主要措施有()。
A.更改计算机系统时钟
B.经常使用有效的杀毒软件清除病毒
C.修改磁盘分区
D.修改BIOS设置
E.更换硬盘
智能手机上的操作系统称为()。
A.OpenOS
B.Windows
C.Unix
D.RTOS
批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值≥99%。
A.=100%
B.≥99%
C.≥98%
D.≥97%B
此题为判断题(对，错)。
A、成本收益
B、费用
C、成本
D、效益
用于解决网络层安全性问题的产品主要时防火墙产品。
此题为判断题(对，错)。
A、电路的三个端点与电源连接
B、中点与电源连接
C、三相负载对称时，相电流等于线电流
D、三相负载对称时，可在中线上安装熔断丝
A、二进制数
B、八进制数
C、十进制数
D、十六进制数
对于软交换的描述，正确的说法是()。
A.业务提供和呼叫控制分开
B.呼叫控制和承载连接分开
C.提供开放的接口便于第三方提供业务
D.以PSTN网作为承载网络
消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。
A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品
B.电信产品价格尽量低廉
C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求
D.得到电信企业良好的服务
非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
呼叫中心是企业对外的唯一窗口。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、主动性
B、被动性
C、多样性
A、密集型单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、完全覆盖市场
要积极树立()的企业服务理念。
A、调查
B、市场调研
C、调查报告
D、调研
A、5
B、10
C、3
D、1
哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法()。
A.问句开场白
B.反问句开场白
C.赞美式开场白
D.好奇心开场白
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。
此题为判断题(对，错)。
尼尔雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历4个周期阶段：1、开场启动阶段;2、调研交流阶段;3、能力展示阶段;4、阶段()。
A.实情探询
B.买卖承诺
C.需求认同
D.解决方案
ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示()。
A.ONU试图与OLT建立连接
B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度
C.ONU发光异常
D.ONU已经和OLT建立连接
某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。
此题为判断题(对，错)。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%C
在计算机网络中，WAN指的是()。
A.局域网
B.城域网
C.广域网
D.以太网
企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。
此题为判断题(对，错)。
A、主要出入口
B、重要机架过道
C、正对孔洞的位置
D、正对窗户位置
QSI板出的光纤速率为()Mpbs。
A.393
B.40
C.32
D.155
A、汇票
B、本票
C、支票
D、背书
用于未婚女士的英语称呼应该为()。
A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs
ATM信元的交换方式为()。
A.电路交换
B.分组交换
C.电路交换和分组交换的组合
D.与电路交换和分组交换方式毫无关系
下列哪项不属于公共媒体传播工具()。
A.报刊
B.移动电话
C.广播
D.电视
