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2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节

发布时间：2021-10-09
2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第1节

1:32的光分器，光功率损耗约为()。

A.9

B.12

C.16

D.18

正确答案：C

广告语言的特点是()。

A.新、简、情、美

B.新、简、深、美

C.新、简、情、深

正确答案：A

礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范与准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在问卷调查中,提问方式基本有()类型。

A、一种

B、两种

C、三种

D、四种

参考答案：B

智能组网定制包(480元),内容是()

A.1台路由器+1台放大器。

B.1台单频路由器+2台放大器。

C.1台单频路由器+1台放大器+网络评测标准服务。

D.1台双频路由器+1台放大器+网络评测标准服务。

答案：D

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第2节

WCDMA业务类包括:()

A.基本功能类

B.特服功能类

C.娱乐媒体类

D.生活商务类

正确答案：ABCD

上门服务礼仪的三张王牌是()。

A.微笑

B.手势

C.语言

D.仪容仪表

正确答案：ACD

关于数字数据网叙述错误的是()。

A、根据需要通信速率在24～4048kBPS间任意选择

B、通信时延小

C、可靠性高

D、一条DDN国际专线，可以获得6路通话话路

参考答案：A

当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是:()

A、免打扰服务

B、呼叫等待

C、热线服务

D、转移呼叫

参考答案：B

E8.B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是()。

A.1，，43

B.8，，43

C.1，，35

D.8，，46

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第3节

分组交换网的网间互联信令规程是()。

A.X.21

B.X.25

C.X.28

D.X.75

正确答案：B

网络营销所主张的观念是暂时把定价策略放到一边,研究消费者为满足其需求所愿支付的成本。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是公司战略体系中的一部分,它拟定了整个市场目的,并使得公司中所有的市场活动都以这个目的为中心。

A、计划

B、市场营销计划

C、调研

D、策划

参考答案：B

构成电信网的基本要素是()。

A.终端设备

B.传输链路

C.转接交换设备

D.局间传输设备

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第4节

握手的时间通常以()为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。

A、1～2s

B、3～5s

C、6～7s

D、8～9s

参考答案：B

一个人的声音素质——发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。

A、说

B、听

C、记录

D、沟通

参考答案：D

营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

正确答案：ABCD

被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了()。

A.小型

B.呼入型

C.大型

D.呼出型

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第5节

客户评价服务质量的标准有()

A、不可感知性能

B、反应性

C、保证性

D、专情性

参考答案：BC

将文档中某种格式的文本全部变成另一种格式的文本,可以用替换操作。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

粗骨料应采用碎石,尺寸为()

A、1-2cm

B、2-3cm

C、2-4cm

参考答案：C

磁盘清理将删除所有下载的程序文件,包括从Internet下载的ActiveX控件和()小程序。

A、Html

B、Swf

C、Jpeg

D、Java

参考答案：D

用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第6节

()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。

A、服务

B、服务质量

C、服务标准

D、服务规范

参考答案：B

消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经?菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

正确答案：经济型

光电检测器是利用材料的()来实现光电转化的。

A、导电性

B、导磁性

C、光电效应

D、绝缘性

参考答案：C

当手机检测不到wifi信号时,可能的原因是()

A.可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号

B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到

C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号

D.以上说法都不对

答案：ABC

整合营销计划的目标是改变人们的思想,并要对潜伏于人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第7节

PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.POS

正确答案：B

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。

A.历史呼入话务量

B.目前呼入话务量

C.客户发展计划

D.市场推广计划

E.客户使用习惯

正确答案：ABCDE

音频信号的数字化过程,不包括()。

A、解调

B、采样

C、编码

D、量化

参考答案：A

ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()

A、忌语：“什么地址?”

B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”

C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第8节

科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

融合捆绑类业务:()

A.“亲情1+”

B.特服功能类

C.融合业务等各类套餐

D.生活商务类

正确答案：AC

保障指公司值得信赖的程度,令人感受到公司是否忠诚。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。

A.容器

B.虚容器

C.支路单元

D.管理单元

正确答案：C

品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面()。

A.有助于人们产生品牌联想

B.使人们由熟悉而引发好感

C.暗示某种承诺

D.成为被选购的对象

E.弱化竞争品牌的影响

正确答案：ABCDE

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9节 第9节

城域网维护规程要求,IPRAN设备巡察告警指示灯是否正常显示应每()一次。

A、日

B、周

C、月

D、季度

参考答案：A

集团商旅服务中,以下哪一个不是订购机票的付款方式。()

A、信用卡

B、网上银行

C、送货上门付款

D、营业厅

参考答案：D

G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

关系营销更为重视的是()。

A、摇摆不定的客户

B、争取新客户

C、维系现有客户

D、以上全不对

参考答案：C

根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当()。

A.送货上门

B.赔礼道歉

C.赠送礼品

D.赔偿损失

E.恢复名誉

正确答案：BDE

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