首页 → 电信职业技能鉴定

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑

发布时间：2021-08-15
2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第1辑

企业最常采用的产品开发方式()。

A.全新产品

B.换代产品

C.改进产品

正确答案：C

国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配,无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一个RSA框可以将()个用户框拉远。

A.2

B.3

C.4

D.5

E.没有限制

正确答案：C

()型销售人员是最理想的,这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧,关注销售成果,又能最大限度解决顾客困难,注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求,能实现二者间的结合。

A、解决问题

B、销售技巧

C、强硬销售

D、无所谓

参考答案：A

被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了()。

A.小型

B.呼入型

C.大型

D.呼出型

正确答案：B

ONU安装基本要求有()。

A.光分路箱

B.容易取电

C.光交接箱

D.环境较好、安全、方便、便于进出线

答案：BD

2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第2辑

新产品构思的来源有()

A、客户

B、竞争者

C、企业内部

D、科学家

参考答案：ABCD

对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

广告媒体的成本属于()。

A、促销费用

B、仓储费用

C、直接推销费用

D、运输费用

参考答案：A

光纤跳线尾纤在使用时,不要任意()光纤尾纤部分。

A.扭转

B.挤压

C.拽拉

D.弯曲

答案：ABCD

令牌环网是一种()网络,按IEEE802.5国际标准,规定传输速率为()bit／s。

A、环形4/16M

B、星形4/16M

C、环形8/32M

D、星形8/32M

参考答案：A

调查报告从指导工作着眼,为直接解决工作上的问题服务,它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述、分析说明表达倾向,引出观点,()。

A、总结规律

B、形象生动

C、进行论证

D、情节完整

参考答案：A

竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的()。

正确答案：特定需要

()策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、特殊价格

D、实时调价

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第3辑

分销策略的优点是:延长企业与消费者的距离,拓宽产品推广渠道,提高市场竞争力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

E.社会市场营销观念

正确答案：DE

某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于()。

A.无差异市场营销策略

B.差异市场营销策略

C.集中性市场营销策略

D.开放性市场营销策略

正确答案：B

用户反映在使用IPTV时，电视机没有图像，以下处理方法可行的是()。

A.检查机顶盒是否已断电或已关机

B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO，伴音6.5M

C.检查电脑连线是否正确

D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像

正确答案：ABD

年城域网维护规程基本要求,对于A类基站,所挂IPRAN－A设备成环率要求达到(),B类基站所挂A设备成环率要求达到()。

A、99%、90%

B、99%、95%

C、100%、90%

D、以上都不对

参考答案：C

无效合同应由()确定。

A.人民法院或仲裁机关

B.合同双方当事人

C.人民调解委员会

D.公证处

正确答案：A

GSM技术标准中规定“＋”是通用的国际接入代码,无论漫游到任何国家,都可以用“＋”代替国际接入码。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

联通3G标准产品用户无须登记用户资料,先付费后使用,实时计费、实时扣费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第4辑

ONU根据应用场景有哪些主要类型()。

A.FTTN

B.FTTX

C.FTTH

D.FTTB

正确答案：ACD

当客户走近柜台时,应主动询问:()。

A、对不起，请您稍等;

B、您好!请问您办理什么业务?

C、谢谢，慢走!

D、不客气!

参考答案：B

顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。

A.顾客总价值

B.产品价值

C.顾客总成本

D.货币成本

E.体力成本

正确答案：AC

ATM网是综合了分组交换和电路交换的优点而形成的一种网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

Internet提供的信息服务方式分为基本服务方式和扩充服务方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

现在已有大公司开始试建()。

A.环球

B.虚拟

C.互联网

D.移动

正确答案：A

营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。

A、微笑服务

B、文明有礼

C、有理不让人

D、有理也让人

参考答案：D

虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。

A.一种功能

B.一种型号

C.一种发明

D.一种系列

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第5辑

客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括()。

A.侵犯他人的商业秘密

B.限制外地商品进入本地市场

C.进行商业上的贿赂

D.搭售或附加其他不合理条件

E.进行虚假广告宣传

正确答案：ACE

高阶虚容器帧的首字节是()。

A.G1

B.J1

C.C2

D.B3

正确答案：B

数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案：A

消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱()。这属于()。

A.求实动机

B.偏好动机

C.惠顾动机

D.从众动机

正确答案：B

“客户就是上帝”是()的名言。

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

参考答案：C

固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费,但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第6辑

总配线架直列部分需用－48V或()的直流电源。

A、–24V

B、24V

C、60V

D、–60V

参考答案：D

企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型()

A.市场领导者

B.挑战者

C.市场追随者

D.拾漏补遗者

正确答案：ABCD

寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

智能组网终端销售政策,采取社会化销售模式,在()

A.在营业厅、专营店进行销售。

B.专营店、电宽中心进行销售。

C.在营业厅、专营店、电宽中心等进行销售。

D.线上线下全渠道进行销售。

答案：C

MODEM不同步的故障从()三个方面进行检查。

A.端口问题

B.线路问题

C.BAS设备

D.终端问题

正确答案：ABD

男士商务活动着装正确的是()。

A.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥

B.打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好

C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离

D.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋

正确答案：ABCD

重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。

正确答案：黄色

()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。

A、传输层

B、网络层

C、物理层

D、数据链路层

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第7辑

()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。

A、市内电话

B、本地电话

C、长途电话

D、区间电话

参考答案：C

电话局间实线传输链路方式表示图中“双线”代表()。

A、交换局

B、用户终端

C、局间中继线

D、用户线

参考答案：C

企业对企业的电子商务,也称为(),是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。

A、BtoC

B、BtoB

C、CtoC

D、AtoB

参考答案：B

市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一,也是市场需求预测的惟一主要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。()

A、全球通

B、金卡快捷通

C、快捷通

D、神州

参考答案：A

电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

A.语音语调抑、扬、顿、挫

B.表达、倾听、提问、确认

C.语调柔和，恰当把握轻重缓急

D.普通话标准、咬字准确、发音清晰

正确答案：B

电信营业厅提供()服务,客户只需在打印出的受理单上签字。

A、便捷

B、免填单

C、快捷

D、方便

参考答案：B

3G的主流传输制式是GSM和SCDMA,该系统主要涉及的技术有核心网平台中的无线ATM技术、分布式数据库软件技术、智能网技术、无线传输中的多址技术、智能天线技术、软件无线电技术等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第8辑

男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

拨号MODOEM可作为ADSLMODEM使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信业务分两个层次,第一层是基础电信业务。在基础电信业务之上,又有一层是增值电信业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

构成市场第一位因素的是()。

A.经济环境

B.人口

C.储蓄

D.喜好

正确答案：B

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

正确答案：C

在100UDC下,气体放电管的绝缘电阻为()。

A、1000MΩ

B、500MΩ

C、300MΩ

D、2000MΩ

参考答案：A

高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段,致力于树立高质量的企业形象,并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户拨通信息台后,信息台应首先播送免费提示音。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第9辑

广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()

A、通知性广告

B、说服性广告

C、提醒性广告

D、形象性广告

参考答案：D

在正式、郑重的场合,先提某人的名字是对此人一种敬意。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力()。

A.市场

B.增值业务

C.基础业务

D.客户

正确答案：B

在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：B

机柜中引入两路电源,接在3900的两块PIU的下半部分,此时只有子架的左半部分 工作()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

所谓电信管理的基本原则就是监督管理电信市场所必须遵守的行为规范和准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()决定幻灯片的外观和颜色,包括幻灯片背景、项目符号以及字形、字体颜色和字号、占位符位置和各种设计强调内容。

A、演示文稿

B、备注

C、设计模板

D、讲义

参考答案：C

上一篇：21年电信职业技能鉴定考试真题9节

下一篇：电信职业技能鉴定历年真题和解答7节

相关文章
热门文章
推荐文章