电信职业技能鉴定考试真题7卷

发布时间：2021-09-25

电信职业技能鉴定考试真题7卷第1卷

把变动电流转变为声振动的装置称为送话器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

三方通话是指当甲与乙通话时,如需丙一起参加谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙,实现三方共同通话或分别与双方通话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场=人口+购买能力+购买需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

光纤纤芯折射率n1随着半径的增加而按一定规律减小，到纤芯与包层交界处为包层的折射率n2，即纤芯中折射率的变化置近似抛物线型，这种光纤称为渐变型光纤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在计算机网络按照地理覆盖划分中，局域网的英文简称为()。

A.LAN

B.WAN

C.MAN

D.GAN

正确答案：A

定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题,应关注()

A、重点信息、商机

B、营业厅的纪律

C、信息的有效性

D、投诉问题

参考答案：A

普通蝶形光缆，具有外径小、重量轻、成本低、易敷设，施工快，且易于用手剥离出光纤，柔软性能和弯曲性能好，其主要应用场合不包括()。

A.适合楼道明暗线布放

B.室内明暗线布放

C.线槽、钉固及预埋穿管

D.室外挂墙或架空敷设

正确答案：D

企业渠道管理水平会影响企业渠道的宽度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户服务中心受理WCDMA业务类包括:()

A.基本功能类

B.特服功能类

C.娱乐媒体类

D.生活商务类

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定考试真题7卷第2卷

语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对()话路同时录音。

A.1000个

B.1024个

C.512个

D.1030个

正确答案：B

一个国家或地区的总人口数量的多少,是衡量()的重要因素。

A、市场潜在容量

B、市场

C、需求

D、经济环境

参考答案：A

试述七号信令的工作方式是直连。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

A、真心诚意为客户服务

B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容

C、一切为客户着想

D、干一行、爱一行、钻一行

参考答案：C

以下哪些竞争属于行业内竞争()?

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.中国联通与中国网通的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争

正确答案：CDE

日用品的广告可以采用()的方式进行播出。

A、爆发式集中播出

B、集中播出

C、针对性的高强度播出

D、持续低强度播出

参考答案：D

下列哪个词不是常用敬语()。

A.请

B.您

C.家严

D.阁下

正确答案：C

绘制图片时应先单击()按键来打开绘图工具栏。

A、工具栏

B、格式工具栏

C、绘图工具栏

D、页眉页脚

参考答案：A

营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题7卷第3卷

企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

EDGE可以提供的最高的传输速率是多少()。

A.9.6Kbit/s

B.171.4Kbit/s

C.384Kbit/s

D.2Mbits/s

正确答案：C

请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

参考答案：A

如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为()。

A.潜伏需求

B.无需求

C.不规则需求

D.负需求

正确答案：A

与传统通信系统相比，VSAT有以下特点()。

A.距离近，中间环节少

B.设备安装方便、建设时间短

C.通信组网灵活

D.业务范围广泛

正确答案：BCD

在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是()。

A.收缴营业现金及核对、与银行进行交接

B.填写现金缴款单和银行存单并签字

C.准确清点当日现金，核对营收现金与营业日报单是否相符

D.将营收现金于16：30之前存入财务指定银行的帐户

E.营业尾款存到财务安全的金柜中

正确答案：ABDE

在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的()。

A、自律原则

B、平等原则

C、敬人原则

D、真诚原则

参考答案：C

道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。

A.个人和社会

B.个人和自然

C.社会和群体

D.单位和企业

正确答案：AB

电信职业技能鉴定考试真题7卷第4卷

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C

正确答案：

光缆敷设完毕后应使用光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于()。

A.1db

B.2db

C.1.5db

D.2.5db

正确答案：A

()价是指依照价格法规定,由政府价格主管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度。

A、政府调节

B、市场调节

C、政府定

D、政府指导

参考答案：D

单模光纤的表示符号是()。

A、ML

B、SM

C、MM

D、SL

参考答案：B

我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：D

数据业务主要包括分组交换业务、DDN业务、宽带接入业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

国内长途电话计费单元为6秒钟,不足6秒不计费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

保安接线排插入保安单元,内外线处于断开状态,未插入保安单元内外线接通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题7卷第5卷

直接配线通常是指来自局方的每一对线只出现在一个分线点上的电缆线路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场营销计划的步骤包括()

A、情况分析

B、确定目标

C、预算

D、制定营销方案

参考答案：ABD

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。

A、30

B、60

C、90

D、120

参考答案：B

部分民向定价法主要有随行就市定价法和()两种。

A、边际贡献定价法

B、理解价值定价法

C、损益平衡定价法

D、密封投标定价法

参考答案：D

网桥在OSI模型中的___上实现局域网互联的。()

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

答案：B

相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

申请商标注册的,应当按规定的商品分类填报使用商标的商品类别和商品名称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座()为宜。

A.2/3

B.1/3

C.1/2

D.3/5

正确答案：A

30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()

A.±5%

B.±10%

C.±15%

D.±20%

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题7卷第6卷

在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是()。

A.一般两粒扣子，只系上面的一粒

B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒

C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系

D.应该系好所有扣子

正确答案：D

ATM时隙中存放的实际就是分组交换中的集中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

衰耗器有固定衰耗器和可变衰耗器两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数字数据网的通信速率可根据需要在2.048kBPS至2.4MBPS之间任意选择。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。

A、文件

B、编辑

C、视图

D、格式

参考答案：B

仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题,也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营销员推销商品最好的秘诀是:对待客人时,使其从一开始就知道你能够给予他们什么,并能为他们做些什么。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

中国电信的IP接入号码为()。

A.17910

B.17900

C.17920

D.17930

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题7卷第7卷

调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。

A.调查资料的整理分析

B.调查资料的分类

C.调查资料的核实

D.撰写调查报告

E.进行追踪调查

正确答案：ADE

说明书的()结构通常有两种形式:一种是综合式,即把需要说明的内容综合归纳,用一段或数段文字加以表达;另一种是分项式,即把说明书的内容按性质的不同,分项加以说明。

A、写作

B、落款

C、标题

D、正文

参考答案：D

客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

判断一个放大电路能否产生振荡的条件是首先判别相位条件为同相,然后判断|AF|,其条件为()。

A、AF>1

B、AF<1

C、0

D、AF=1

参考答案：A

EVDO的全称及中文析义全称是EvolutionDataOnly，革命性的专用数据(通道)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

DDN可达到的最高传输速率为多少()。

A.2.5G

B.64M

C.2M

D.64K

正确答案：C

单模光纤与多模光纤相比，单模光纤传输距离较远。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

SCDMA中的“S”代表()。

A、智能天线(Smart Antenna)

B、软件无线电(Software Radio)

C、同步码分多址(Synchronous CDMA)以及自主开发的SWAP+空中接口协议

D、以上三项

参考答案：D

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