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2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节

发布时间：2021-09-03
2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第1节

线圈中感应电动势的大小跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定律。

A、法拉第

B、高斯

C、牛顿

D、摩尔

参考答案：A

计算机网络的功能包括()。

A.资源共享

B.数据通信能力

C.均衡互载互相协作

D.分布处理及提高计算机的可靠性

正确答案：ABCD

营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括()。

A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表

B.客户投诉资料

C.设备设施情况和业务变动情况

D.交接班工作日志

E.目前正在为客户办理的业务

正确答案：ABCD

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的，我马上为您登记

参考答案：D

在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括()。

A.钢笔

B.名片夹

C.纸巾

D.公文包

正确答案：ABCD

局线与配线比例以()为宜。

A、1∶1.5～1∶1.6

B、1∶1.5～1∶1.2

C、1∶1.2～1∶1.6

D、1∶1.2～1∶2

参考答案：B

省分特色语音增值业务主要包括哪些()。

A.10156/10157

B.168

C.160

D.96XXX

E.语音信箱

正确答案：ABCDE

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第2节

战略营销观念的核心要素有()

A、方向性

B、长期性

C、竞争性

D、创造性

E、协同性

F、参与者共赢

参考答案：ABCDEF

现行的SDH网定义有三类基本网元()。

A.终端复用设备TM

B.数字交叉连接设备DXC

C.分插复用设备ADM

D.再生中继设备REG

正确答案：ABCD

姓名能对人的口头介绍起补充的作用,加快交往的速度,同时便于携带、加深印象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下哪些属于OSS()。

A.传输网管系统

B.交换网管系统

C.移动网管系统

D.客户网管系统

E.网络资源管理系统

正确答案：ABCDE

基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。

A.PXB

B.ACD

C.API

D.ASP

正确答案：B

计算机病毒是一种()。

A.计算机命令

B.生物病毒

C.计算机程序

D.计算机语言

正确答案：C

服务的最根本的特征是()。

A.无形性

B.不可分离性

C.差别信

D.不可储存性

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第3节

以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

移动车务通的资费标准时多少?()

A、50元/月/辆车

B、60元/月/辆车

C、70元/月/辆车

D、80元/月/辆车

参考答案：D

日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()。

A、高质量竞争战略

B、差异优势竞争战略

C、集中优势竞争战略

D、低成本竞争战略

参考答案：B

普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

软营销和强势营销的根本区别是:前者的主动方是企业,后者的主动方是消费者。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

配合外线人员调整配线区的方法有直接改线和环路改线法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第4节

营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。

A、微笑服务

B、文明有礼

C、有理不让人

D、有理也让人

参考答案：D

熔接点有时会比其他部位粗一些,这是正常的熔接结果,不会对熔接损耗造成影响。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

产品质量法于1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

应用文的特点是()。

A.广泛性.实用性.程式性

B.广泛性.实用性.报道性

C.广泛性.实用性.正式性

正确答案：A

尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

WIFI是基于点分的无线系统()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

程控交换机要求用户回路电阻不小于1000Ω。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第5节

劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同()。

A.5

B.8

C.10

D.15

正确答案：D

()即能提供确定的特色来满足顾客的特定偏好。

A、市场定位

B、价格竞争优势

C、存货

D、偏好竞争优势

参考答案：D

市场营销的宠观环境包括()

A、人口环境

B、经济环境

C、地理环境

D、政治环境

E、文化环境

参考答案：ABDE

运行管理部门及时掌握作业计划的()情况，并随时进行检查和考核。

A.变更

B.调整

C.申请

D.执行

正确答案：D

营销道德是指营销活动中应遵循的()的总和。

A、道德规范

B、职业守则

C、岗位规范

D、道德要求

参考答案：A

生产经营单位发生生产安全事故后,事故现场有关人员应当立即报告()

A、本单位安全管理人员

B、本单位负责人

C、当地安全生产监督管理部门

D、现场负责人

参考答案：B

开通调测中对终端设备的调测主要是指( )情况进行检查和进行设置。

A、对客户端原有的客户设备器件

B、对所安装的电信终端设备器件

答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6节 第6节

根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括()。

A.购物权

B.取得劳动报酬权

C.旅游权

D.休息休假权

E.享受社会保险和福利权

正确答案：BDE

CDMA的中文名称是“综合业务数字网”,俗称“一线通”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

说明书的宣传对象是广大的人民群众,因此说明书所使用的语言必须能为大家所接受和理解,必须力求浅显明白。这是说明书的特点之一,即()。

A、语言的生动性

B、语言的通俗性

C、内容的科学性

D、表达的客观性

参考答案：B

装维施工应时本着先、后，最后的原则进行()。

A.机房——交接箱、分线盒——入户

B.入户——交接箱、分线盒——机房

C.交接箱、分线盒——入户——机房

D.入户——机房——交接箱、分线盒

正确答案：A

拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

立即呼叫转移的取消方法是()。

A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机

B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机

C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机

D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机

参考答案：D

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