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2021电信职业技能鉴定真题下载5篇

发布时间：2021-08-24
2021电信职业技能鉴定真题下载5篇

2021电信职业技能鉴定真题下载5篇 第1篇

话务的技术资料、各种()不准外借。

A.记录

B.制度

C.规范

D.承诺

正确答案：A

需求层次理论是美国著名心理学家马斯洛于()年提出的。

A、1950

B、1951

C、1953

D、1960

参考答案：B

和其它3G标准相比,在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个()

A、CDMA2000

B、TDCDMA

C、CDMA

D、WCDMA

参考答案：D

SDH的中文含义是()。

A.准同步系列

B.同步系列

C.同步数字系列

D.同步复用数字系列

正确答案：C

信息数字化和通信业务的多样性是进入信息社会的重要特征。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

A、市场沟通

B、服务质量

C、销售过程

D、服务人员

参考答案：A

在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

E.社会市场营销观念

正确答案：DE

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定真题下载5篇 第2篇

当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。

A、“您好，您要买什么?”

B、“您好，您在找什么?”

C、“您好，请问需要办理什么业务?”

D、“您来了?”

参考答案：C

光纤通信中起主导作用的是产生光波的()和传播光波的光纤。

A、中继器

B、激光器

C、光纤放大器

D、光发射机

参考答案：B

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案：A

ATM业务能提供2M以下的多种带宽。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

上门拜访的缺点是什么()。

A.需花费较多时间

B.全面了解客户信息

C.营造良好的拜访环境

D.能够得到大量的拜访信息

正确答案：A

EPON传输距离最远为10Km。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

礼仪的基本原则是和平共处的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。

A、真心诚意的表示感谢

B、吸取教训

C、让公司领导放心

D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定真题下载5篇 第3篇

广州市的邮政编码是()。

A.610000

B.710000

C.510000

D.520000

正确答案：C

重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。 答案：B解析：（10倍）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：B解析：（10倍）答案：B
（10倍） 答案：B解析：（层级制）

三方通话是指当甲与乙通话时,如需丙一起参加谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙,实现三方共同通话或分别与双方通话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

与值班经理每班次现场巡视至少(),现场巡视存在问题及时进行整改落实并领导反馈,每次巡视时间不得少于半小时。

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

参考答案：A

光纤跳线尾纤在使用时,不要任意()光纤尾纤部分。

A.扭转

B.挤压

C.拽拉

D.弯曲

答案：ABCD

因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定真题下载5篇 第4篇

在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息

正确答案：因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观

下列不属于计算机输入设备的是()。

A、鼠标器

B、显示卡

C、扫描仪

D、数码相机

参考答案：B

富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其()。

A.战略

B.价格

C.品种

D.颜色

正确答案：A

细分市场是根据产品品种、产品系列进行的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

礼节是礼貌的具体表现方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

光接收器件主要有发光二极管LED和雪崩光电二极管。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机网络是计算机与()结合的产物。

A.电话

B.线路

C.通信技术

D.各种协议

正确答案：C

广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定真题下载5篇 第5篇

电信产品中的各类电话卡、上网卡等,多采用密集性分销方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据电阻、电感、电容串联电路的特点，电路的总电压应等于各元件上的电压降之和。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不属于仪表庄重具体要求的是()。

A、着装朴素大方

B、鞋袜搭配合理

C、饰品和化妆要适当

D、发型多变

参考答案：D

电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

任何一个支路中的电流,都可以看成是由电路各个电源电动势分别作用时,在此支路中所产生的电流的代数和,这就是叠加定理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

自助餐没有座次的安排。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

SIM卡的容量有以下哪5种()。

A.3K、8K、16K、32K、64K

B.3K、5K、16K、32K、64K

C.3K、8K、16K、32K、120K

正确答案：A

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