电信职业技能鉴定考试试题题库5章

发布时间:2021-09-21
电信职业技能鉴定考试试题题库5章

电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第1章


一般小型会议的会议纪要比较适合()方式。

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案:A


基本速率接口可提供1.544Kbit/s和2.048bit/s两种速率的通信。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


调查报告包括标题、主体两部分。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


一般将语言、文字、图像或数据系统称为(),将消息给予受信者的新知识称为()。

A、信息信号

B、消息信号

C、信号信息

D、消息信息

参考答案:D


科学技术的发展,使得每天都有那些在市场上推出()。

A.新品种

B.新款式

C.新功能

D.新材料

E.新商品

正确答案:ABCDE


电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第2章


客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务

正确答案:B


营销员的工作核心是说服客户购买自己推销的产品。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


把变动电流转变为声振动的装置称为送话器。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加,使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降,点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前,()系统已投入商用。

A.320G

B.640G

C.1T

D.2T

正确答案:A


电信市场信息中的消费者信息主要包括()。

A.消费者收入信息

B.消费者类型信息

C.消费者行为信息

D.消费者心理信息

E.消费者购买信息

正确答案:BC


电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第3章


打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


CDMA终端的平均发射功率比GSM低。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:对


电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第4章


在皮线接续时,应剥去两根皮线的绝缘层,两根铁心线在中间互相扭绞后,余长各自绕6-8圈后即可。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


公司制是现代企业的主要形式或称为主要模式。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.公众

答案:ACE

解析:

市场营销管理哲学,就是企业在开展市场营销管理过程中,在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。


合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。

A、计算机知识和操作常识

B、能力和素质

C、业务和服务

参考答案:B


电路交换系统硬件的基本结构可分为()。

A.硬件系统

B.软件系统

C.话路系统

D.控制系统

正确答案:CD


电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第5章


全塑市话电缆的类型按绝缘形式分为()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案:C


蓝牙技术工作在()的ISM频段上。

A.900MHz

B.2.4GHz

C.4GHz

D.5GHz

正确答案:B


在TCP/IP参考模型中,支持无连接服务的传输层协议是()。

正确答案:UDP


双稳态触发器是()耦合双稳态电路。

A、集—发射极

B、集—基极

C、基—发射极

D、基极—基极

参考答案:B


cc08数字程控交换机中接口框满配置时可插16块OBC。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√