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2021电信职业技能鉴定每日一练8篇

发布时间：2021-09-11
2021电信职业技能鉴定每日一练8篇

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第1篇

有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

正确答案：C

电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

正确答案：C

服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

正确答案：社会

使用模拟信号传输的宽带LAN,其常见的形式采用()。

A、双绞线

B、同轴电缆

C、光纤

D、以上都正确

参考答案：B

软交换网络体系采用()的传送平台。

A.基于电路

B.基于分组

C.基于数据报

D.基于网关

正确答案：B

计算机病毒的特点具有隐蔽性、潜伏性、活动性、传染性和表现性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

礼仪的核心点即尊重交往对象。在以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。这句话是礼仪的()。

A、适度原则

B、宽容原则

C、遵守原则

D、平等原则

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第2篇

拉式策略是运用人员推销和销售促进等将产品推向市场,从制造商向批发商,从批发商推向零售商,直至最终推向消费者或用户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对电话机和用户线,在空闲和通话期间不需要连续供电。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

接待老弱等特殊客户时,应该耐心的和他们说明:不要着急,请排队等候。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

生产观念的致命之处在于轻视客户,以为“皇帝的女儿不愁嫁”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM()公里。

A.2-3

B.2-5

C.3--5

D.3--10

正确答案：C

以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。

A.核实流程

B.投诉处理流程

C.电话营销流程

D.人员管理流程

E.业务受理流程BCE

正确答案：

迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场,其产品定位是定位于具体使用上的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是市场竞争的重要原则。

A、弱肉强食

B、强者还强，弱者还弱

C、知己知彼

D、适者生存

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第3篇

PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。

A.G.821

B.G.826

C.G.712

D.G.713

正确答案：C

本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

A、大客户服务区

B、客户体验区

C、客户等候区

D、客户保持区

参考答案：B

下列属于营销观念的是()。

A、“我做什么，顾客就吃什么”

B、“我做什么，就向顾客推荐什么”

C、“顾客吃什么，我就做什么”

D、“我做的最好，顾客喜欢吃”

参考答案：C

一般情况下,总配线架由()部分组成。

A、8

B、12

C、11

D、9

参考答案：B

现代通信网中采用的交换方式主要有哪些()。

A.ATM交换

B.电路交换

C.报文交换

D.分组交换

E.路由交换

正确答案：BCD

CRM研究的内容是围绕()这具中心开展的。

A.产品

B.营销

C.渠道

D.客户

正确答案：D

()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。

A、服务

B、服务质量

C、服务标准

D、服务规范

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第4篇

和其它3G标准相比,在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个()

A、CDMA2000

B、TDCDMA

C、CDMA

D、WCDMA

参考答案：D

压敏电阻器的伏安特性是线性的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

提出“市场营销战”观念的学者是()。

A.莱维·辛格和菲利普·科特勒

B.菲利普·科特勒和阿姆斯特朗

C.杰罗姆·麦卡锡

D.西奥多·莱维特

正确答案：A

本地网是指城市范围内的网络，在省内发达城市可组建本地网，为用户提供本地和长途DDN网络业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营销员如果已经明白了顾客的意思,就不要再耽误时间听顾客没完没了的叙述。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的()因素。

A.更新

B.外观

C.效用

正确答案：C

调度通信综合楼内的通信站应与同一楼内的动力装置、建筑物避雷装置共用一个接地网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第5篇

流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组(focusgroup),是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

均衡器的主要作用是对已产生畸形的波形进行补偿。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列哪一项不属于消费者购买行为的类型()。

A.习惯型

B.经济型

C.好奇型

D.冲动型

正确答案：C

在不同网络结点的对等层之间的通信需要()协议。

A、模块接口

B、传输介质

C、电信号

D、对等层

参考答案：D

中国电信的战略目标()。

A.成为世界一流通信企业

B.做世界级综合信息服务提供商

C.做世界级综合信息服务内容商

D.做世界级电信网络运营商

正确答案：B

国家电网公司电网调度的三项分析制度是()。

A.电网运行安全分析制度

B.电网运行分析制度

C.电网运行方式分析制度

D.电网二次设备分析制度

正确答案：ABCD

由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有()。

A.感情型

B.固执型

C.虚荣型

D.谦虚型

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第6篇

E8－C注册过程包括()

A.ITMS业务下发

B.OLT注册

C.获取业务IP地址

D.ITMS平台注册

答案：ABD

拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

在市场发展的初期,良性窜货对企业没有好处。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

正确答案：B

在PTN3900上,MP1母板＋MQ1处理子卡的是()类型的接口信号

A.E1

B.STM-1

C.FE

D.GE

答案：A

如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看8是否为0，9是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量()。

A.丢包率.延迟

B.丢包.延迟率

C.延迟率.延迟

D.丢包率.丢包

正确答案：A

宽带城域网是以()为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。

A.IP技术

B.ATM技术

C.电路交换技术

D.频分技术

正确答案：AB

CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有()等。

A.鉴权信息

B.业务信息

C.路由信息

D.位置信息

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第7篇

电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。

A、规范发音

B、操作技能

C、表达技巧

参考答案：C

承诺是希望和他人订立合同表达的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.3W。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：C

限制性因素是人们以阻止对方进攻的上策,实可谓坚固的盾牌。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

是礼仪的基础和出发点()。

A.对待他人的做法

B.对待自己的做法

C.对待个人的要求

D.对待他人的要求

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定每日一练8篇 第8篇

在三相负载三角形连接的三相交流电路中,线电压是相电压的倍。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市话中采用复式(3＋1)计费的通话类型为()

A、市话区间通话

B、市话区内通话

C、国内长途通话

D、国际长途通话

参考答案：B

帧中继技术在保持了分组交换技术的灵活及较低费用的同时,缩短了传输时延,提高了传输速率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

3G标准资费中,可视电话国内漫游的计费单位是什么?()

A、秒

B、分钟

C、6秒

D、M

参考答案：B

说话应该注意()。

A.首先当然必须注意说话的内容

B.首先必须注意说话时声音的轻重

C.其次当然必须注意说话的内容

D.其次必须注意说话时声音的轻重

正确答案：AD

欢迎词中讲述各位来宾热情好客的传统,可以使东道主感受到亲切的气氛。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

话务台应保存好各类原始()。

A.用户资料

B.员工档案

C.工作记录

D.个人资料

正确答案：C

销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用()。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

正确答案：B

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