2021电信职业技能鉴定考试试题题库5卷

以下单板中，()板不是以两块主备用热备份方式工作的。

A.SIG

B.BNET

C.NOD

D.MPU

A、凭证

B、有价证券

C、汇票

D、本票

中餐宴会描述错误的是()。

A.给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜

B.劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯

C.在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人

D.作为参与者要客随主便

ATM适配层拆装子层SAR完成的的是CS传送的数据格式和信元负载格式的适配。

此题为判断题(对，错)。

C&C08提供哪些ISDN接口()。

A.2B+D

B.30B+D

C.分组处理接口

以下哪些竞争属于品牌竞争?()

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.“如意通”对“神州行”的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争

此题为判断题(对，错)。

A、城域网

B、局域网

C、广域网

D、信息网

A、1-2cm

B、2-3cm

C、2-4cm

新视通的调查是()。

A.重点调查

B.抽样调查

C.普查

D.典型调查

无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少()。

A.20Mbit/s

B.34Mbit/s

C.45Mbit/s

D.54Mbit/s

引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。

此题为判断题(对，错)。

不属于业务受理员每天的工作是()。

A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用

C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序

E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

此题为判断题(对，错)。

计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

此题为判断题(对，错)。

ADSL最大上行速率是多少()。

A.4M

B.2M

C.1M

D.0.5M

A、产品

B、服务

C、交易

D、服务产品

频分多址指不同移动台占用不同频率。

此题为判断题(对，错)。

A、质量

B、成本

C、存货

D、市场占有率

A、回访客户

B、解决困难

C、避免虚伪

D、战胜拒绝

此题为判断题(对，错)。

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()

A.服务质量

B.水平

C.服务效能

D.服务效率

A、α射线

B、β射线

C、γ射线

D、X射线

此题为判断题(对，错)。

A、动机、需求、行为

B、需求、行为、动机

C、动机、需求、行为

D、需求、动机、行为

此题为判断题(对，错)。

天翼黑莓业务的主推业务是()。

A.黑莓邮件服务

B.黑莓语音服务

C.黑莓短信服务

D.互联网应用

典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

主要是接收已有用户重复性购买的订单()。

A.订单获取型推销

B.订单收取型推销

C.销售支持型推销

D.服务型推销

电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

A.语音语调抑、扬、顿、挫

B.表达、倾听、提问、确认

C.语调柔和，恰当把握轻重缓急

D.普通话标准、咬字准确、发音清晰

A、帮助

B、抱怨

C、问题

D、资料

A、10倍

B、8倍

C、1/5

D、1/10

此题为判断题(对，错)。

虚拟局域网VLAN的划分和网络管理可以可通过命令行或者网络管理软件的图形界面进行。

此题为判断题(对，错)。