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21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇

发布时间：2021-09-19
21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇

21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第1篇

用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户消费决心的形成取决于三个要素:认识、思维、意志,其中()起关键作用。

A、认识

B、思维

C、意志

D、决心

参考答案：C

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

计算机灾难性病毒的现象是()。

A、死机

B、系统崩溃

C、修改文件

D、删除系统文件

参考答案：B

网络广告成本低廉且几乎没有()限制。

A、空间

B、内容

C、速度

D、时空

参考答案：D

遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。

A.打电话

B.逐级汇报

C.上报

D.联系处理单位

正确答案：C

销售促进也称(),它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。

A、营业推广

B、人员推销

C、发展新用户

D、公关

参考答案：A

()指固定的行为准则和令人信任的感觉。

A、责任感

B、信任感

C、安全感

D、信赖感

参考答案：B

现行的SDH网定义有三类基本网元()。

A.终端复用设备TM

B.数字交叉连接设备DXC

C.分插复用设备ADM

D.再生中继设备REG

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第2篇

PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

制作演示文稿的注意事项不包括()

A、每一页只表达一个主题

B、每一页上下不超过10行文字

C、每一行不超过20个字

参考答案：C

CI策划的基本步骤是()。

A.界定企业身份

B.进行企业形象定位

C.建立企业识别系统

D.开展企业传播活动

E.做好企业形象的反馈与评价工作

正确答案：ABCDE

PTN设备中,Tunnel的A.PS保护是()的保护,动态tunnel的FRR保护是()的保护。

A.全局端到端; 全局端到端

B.全局端到端; 局部

C.局部; 局部

D.局部; 全局端到端

答案：B

构成了企业的核心营销系统()。

A.供应商－企业－客户

B.供应商－企业－营销中介单位－客户

C.供应商－营销中介单位－客户

正确答案：B

或非门是由一个或门与非门串接后组成的复合逻辑门。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按照所采用的技术,局域网可以分为四类,下列()不是。

A、以太网

B、光纤分布式接口

C、令牌环网

D、ITMLAN网

参考答案：D

一个BSC可带多个BTS。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第3篇

对城域网的范围描述最确切的是()。

A.几十米内

B.几十公里内

C.几十米几公里内

D.十到一百公里内

正确答案：D

以下哪些情况能够使顾客满意()。

A.商品的实际消费效果达到消费者的预期

B.商品的实际消费效果超出消费者的预期

C.商品的实际消费效果低于消费者的预期

D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

正确答案：AB

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

著作权的人身权包括()。

A.发表权

B.署名权

C.修改权

D.保护作品完整权

E.信息网络传播权

正确答案：ABCD

GPRS与GSM相比最主要的优势是()

A、GPRS话音质量比GSM好

B、GPRS数据传输比GSM快

C、GPRS手机辐射比GSM小

D、GPRS手机价格比GSM便宜

参考答案：B

下列描述正确的是()。

A.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则

B.宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排

C.主人开车，主宾应坐在主人旁边

D.乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位

正确答案：BC

营销员的语言表达能力表现在:语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、能打动人、说服人、能感染对方、激发起客户的购买热情,形成良好的推销气氛,达到销售目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。

A、告知客户，请客户尽快清扫

B、装入垃圾袋带走

答案：B
 

可管理和可扩展的电信运营网络肯定不是分层网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第4篇

计算机内部采用八进制来表示指令和数据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

Word文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”→“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员在经济活动中首先遇到的是价格方面的法律问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

我们把局域网可具体划分为网络硬件、网络软件和网络信息资源与网络应用程序三部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通常把声振动变为电流变动的装置叫做受话器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。

A.ping

B.winipcfg

C.tracert

D.ipconfig

正确答案：BD

守信、负责、()是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。

A、诚信

B、公平

C、互利

D、忠诚

参考答案：B

影响价格的因素主要有()等。

A、成本

B、市场定位

C、竞争者价格

D、国家价格政策

参考答案：ABD

固定电话网络结构()、()、()。

A.本地电话网

B.长途电话网

C.国际长话网

D.智能网

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第5篇

当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。

A.越小

B.越大

C.无影响

正确答案：B

在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是()。

A.收缴营业现金及核对、与银行进行交接

B.填写现金缴款单和银行存单并签字

C.准确清点当日现金，核对营收现金与营业日报单是否相符

D.将营收现金于16：30之前存入财务指定银行的帐户

E.营业尾款存到财务安全的金柜中

正确答案：ABDE

()既在尚未确定成交,对方仍持有疑问时,销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。

A、接近成交法

B、局部成交法

C、假定成交法

D、选择成交法

参考答案：C

下列行为不属于不正当竞争行为的是()。

A.销售鲜活商品

B.处理有效期即将到期的商品或其他积压商品

C.季节性降价

D.因清偿债务，转产，歇业降价销售的商品

正确答案：ABCD

序数词“第十一”的英文写法是“()”。

A.eleven

B.one-one

C.eleventh

D.theeleven

正确答案：C

电子邮件(Electronic Mail,E－Mail),是应用于Internet上的使用最广泛、最受欢迎的网络功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是()。

A.路由器

B.交换机

C.网桥

D.modem

正确答案：D

数据通信中,ITU-T的X、21建议规定了采用同步传输方式的DTE和DCE之间的通用接口,它是以数字传输链路作为基础而制定的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ADSL传输限于()以内。

A、1km

B、2km

C、3km

D、4km

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第6篇

一般说来，客户资产可以被分解为()。

A.价值资产

B.品牌资产

C.维系资产

D.无形资产

E.形象资产

正确答案：ABC

客服中心的流程可以分为哪几种()。

A.面向用户的业务流程

B.面向内部的管理流程

C.面向外部的协调流程

D.运营管理流程

E.人员管理流程

正确答案：ABC

()是服务营销学的基础。

A、服务质量

B、服务

C、消费者

D、市场

参考答案：B

当用户在服务窗口催促时,营业人员说:“催什么,没看我正忙着吗?”是否正确?()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列哪个词不是常用敬语()。

A.请

B.您

C.家严

D.阁下

正确答案：C

不属于仪表庄重具体要求的是()。

A、着装朴素大方

B、鞋袜搭配合理

C、饰品和化妆要适当

D、发型多变

参考答案：D

在账单服务中,能提供()话费余额查询。

A、当月

B、当天

C、实时

D、本人

参考答案：C

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