此题为判断题(对，错)。
A、产品组合
B、产品差异化
C、产品服务
D、产品包装
电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收()。
A.0.3%
B.0.5%
C.1%
D.3%
1860服务台应答时限为()秒。
A.5
B.10
C.15
D.30
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
此题为判断题(对，错)。
A、传输信道和数据终端设备
B、传输信道和数据电路终接设备
C、数据终端设备、数据电路设备和传输信道
D、数据终端设备和数据电路终接设备
对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。
此题为判断题(对，错)。
ADSL系统中采用的DMT技术是将线路可用带宽划分为()个子信道，每个子信道的带宽为()KHz。
A.256、4
B.512、4
C.256、8
D.512、8
此题为判断题(对，错)。
每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于()。
A.社会文化因素
B.经济因素
C.心理因素
D.个人因素
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。
A.购买行为
B.购买反应
C.心理倾向
D.心理行为
常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。
此题为判断题(对，错)。
PTN技术是下列哪两种技术的结合()。
A.分组包技术和SDH技术
B.MSTP技术和SDH技术
C.SDH技术和WDM技术
D.OTN技术和MPLS技术
A、逻辑性
B、客观性
C、亲切性
D、简洁性
ATM网络的流量管理是指联合使用一系列的控制功能以确保每个连接接收合适的业务流量。
此题为判断题(对，错)。
在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。
A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小
B.放大该窗口
C.缩小该窗口
D.移动该窗口
普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
此题为判断题(对，错)。
A、营业厅管理实务
B、营业员的商机捕捉及营销
C、新业务培训(每月1~2次)
D、内训师授课技巧
此题为判断题(对，错)。
下列哪种市场调查方法可以节省调查费用()。
A.实地调查
B.问卷调查
C.第二手资料调查
某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、津贴
B、补贴
C、免费服务
D、次品处理
此题为判断题(对，错)。
32模交换机中每块DTM板占用2条HW，2个NOD节点，一个32路用户框一般占用4条HW，2个NOD节点。
此题为判断题(对，错)。
不属于业务受理员每天的工作是()。
A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用
C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字
此题为判断题(对，错)。
在WINDOWS环境中的通常情况下，鼠标在屏幕上产生的标记符号变为一个“沙漏”状时，表明()。
A.WINDOWS2000执行的程序出错，中止其执行
B.WINDOWS2000正在执行某一处理任务，请用户稍等
C.提示用户注意某个事项，并不影响计算机继续工作
D.等待用户键入Y或N，以便继续工作
话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A.清醒
B.饱满
C.热情
D.大方
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?
A.知识流程
B.人员管理流程
C.核实流程
D.运营管理流程
A、询问
B、问候
C、回答
D、介绍
通信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。
A.道德立法
B.行政立法
C.组织立法
D.行业立法
电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。
E8.C终端配置里，iptv2.0连接组播的VlanID号是()。
A.43
B.3990
C.46
D.1000
此题为判断题(对，错)。
电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
此题为判断题(对，错)。
下列属于计算机网络协议的有()。
A.TCP/IP
B.MAP
C.IPX/SPX
D.V.24
此题为判断题(对，错)。
以下哪些竞争属于品牌竞争?()
A.“世界风”对“全球通”的竞争
B.“新势力”对“动感地带”的竞争
C.“如意通”对“神州行”的竞争
D.中国联通与中国移动的竞争
E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争
A、电阻电容
B、电阻电感
C、电容电感
D、电阻电阻
两根绝缘芯线按色谱的规定，其扭绞节距不大于()毫米，构成为对绞线。
A.200
B.100
C.155
D.150
A、信息
B、达标率
C、百分比率
D、比率
中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。
此题为判断题(对，错)。
A、虚电路
B、虚通路
C、数据报
D、数据包
在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行()。
A.相互制约
B.互动管理
C.自我管理
D.委派管理
BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过()。
A.5
B.6
C.7
D.8
A、ISO9004—1
B、ISO9002—1
C、ISO9001—1
D、ISO9000—1
A、人口
B、经济
C、公众
D、政治
E、企业
