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2021电信职业技能鉴定真题下载7章

发布时间：2021-09-05
2021电信职业技能鉴定真题下载7章

2021电信职业技能鉴定真题下载7章 第1章

《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为()。

A.60秒

B.30秒

C.15秒

D.10秒

正确答案：C

产品寿命周期一般可分为()成长期.成熟期和衰退期等几个阶段。

A.产品幼年期

B.产品婴儿期

C.产品青年期

D.产品投入期

正确答案：D

对于发受话全无的故障首先检查通话电路电压是否正常,拨号集成电路静噪音输出端输出电压是否正常,然后检查通话集成电路是否损坏。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

Ping功能的实现使用的网络协议是()。

A.ICMP

B.TCP

C.UDP

D.以上都不对

正确答案：A

计算机网络是以相互独占资源方式连接起来的,为各自具备独立功能的计算机系统之集合。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定真题下载7章 第2章

竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的()。

正确答案：特定需要

GSM呼叫转移的类型分为遇忙、无应答、不可及和无条件转移。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。

A、3-5分钟

B、5-10分钟

C、10分钟以上

参考答案：B

话务统计系统包括()环节。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

正确答案：C

如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时,这时对付的方法不是()他,而是以恭敬地讨教的态度问他:“为什么呢?”。

A、赞美

B、冷淡

C、强制

D、说服

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定真题下载7章 第3章

软营销和强势营销的根本区别是:前者的主动方是企业,后者的主动方是消费者。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：C

非语言沟通主要包括()、沉默、时空等。

A.面部表情

B.动作

C.身体语言

D.姿势

正确答案：C

市场()是指某一行业中拥有最大的市场占有率,在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的某一大企业。

A、领导者

B、挑战者

C、追随者

D、补缺者

参考答案：A

电信监督管理遵循的原则不包括()。

A、政企分开

B、破除垄断

C、鼓励竞争

D、行政指导

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定真题下载7章 第4章

桥T型幅度均衡器可进行双向传输。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。

A、用户至上

B、强硬

C、迁就

D、无所谓

参考答案：D

一个企业掌握竞争的最好办法是树立优质服务品牌。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

每个PON口下最多只能注册()个ONU。

A.32

B.64

C.128

D.只要光功率允许就可以无限多个

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定真题下载7章 第5章

E－Mail的中文含义是()。

A、电子文档

B、电子邮箱

C、语音信箱

D、电子邮递

参考答案：B

价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一般将语言、文字、图像或数据系统称为(),将消息给予受信者的新知识称为()。

A、信息信号

B、消息信号

C、信号信息

D、消息信息

参考答案：D

客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说:()。

A、我现在就给您办理!

B、您需要交清话费才能办理。

C、这个问题我暂时无法解决。

D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。

参考答案：D

VoLTE业务特征()。

A、语音清晰

B、接通快

C、上网/打游戏，来电不掉线

D、资费高

参考答案：ABC

2021电信职业技能鉴定真题下载7章 第6章

判断混线障碍时,如果混线电阻与回路阻值相同时,应为()。

A、半混线

B、全混线

C、话机未扣好

D、正在通话

参考答案：C

当导体垂直于磁力线运动，即()时，感应电动势最大。

A.α=0°

B.α=30°

C.α=60°

D.α=90°

正确答案：D

基础和连系梁之前要支设模板,尺寸应符合要求。模板材料只可选用()

A、钢模

B、木板模

C、砖模

参考答案：AB

“AC”在通信类中表示“交流”的简称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

帧中继、快速分组交换、异步转移模式、宽带综合业务数字网等新的通信技术都和()有关。

A、分组交换技术

B、窄带接入技术

C、宽带接入技术

D、计算机技术

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定真题下载7章 第7章

在查询电路状态时可查到的正确状态是()。

A.装

B.故障状态

C.未知状态

D.闭塞状态

正确答案：ABCD

电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的主要工具有()。

A.红光仪

B.多波长PON功率计

C.时域反射仪

D.光纤识别仪

正确答案：B

一张多功能橙卡可以绑定几部话机?()

A、2部

B、3部

C、4部

D、5部

参考答案：D

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

正确答案：C

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