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2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷

发布时间：2021-08-31
2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第1卷

在微型计算机中,主机是由CPU和控制器两部分组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

1xEV-DO系统采用()的技术。

A.频分多址

B.时分多址

C.码分多址

D.空分多址

正确答案：BC

设备安装中应严格按照合同、设计中确定的设备种类、型号、接口类型等进行施工,发现不符时应暂停施工,及时向派出工单部门反映()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

构成市场第一位因素的是()。

A.经济环境

B.人口

C.储蓄

D.喜好

正确答案：B

()服务是成功营销最重要的一环。

A、售前

B、售中

C、售后

D、文明

参考答案：C

最低层次的关系营销也被称为()。

A.交易营销

B.买卖营销

C.一级关系营销

D.价格营销

正确答案：C

客户总价值与客户总成本之间的差额是()。

A.客户价值

B.总价值

C.客户让渡价值

D.产品价值

正确答案：C

按主叫类别和计费方式,IP电话可分为主叫IP电话业务和IP电话增值业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第2卷

EPON系统应支持基于物理标识的认证,基于逻辑标识的认证,基于逻辑标识的认证,三种ONU认证方式()

A.对

B.错

答案：A

查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询

正确答案：C

交流电的表示法主要有()。

A.解析式

B.曲线图

C.矢量图

D.符号形式

正确答案：ABCD

全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是构成市场的第一位因素。

A、人口

B、环境

C、年龄

D、地理分布

参考答案：A

目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

正确答案：C

网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

塔靴的安装位置应符合施工图设计要求,塔靴与基础顶面应密切贴合,允许间隙(),但面积不超过()。

A、2mm，50﹪

B、3mm，25﹪

C、3mm，30﹪

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第3卷

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c

参考答案：D

营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在蓄电池组中，各单体电池开路电压最高与最低差不大于()。

A.10mv

B.20mv

C.50mv

D.60mv

正确答案：C

对高空作业、()、繁忙路段作业,进行安全提醒,安排双人或多人防护。

参考答案：近电作业

()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

A、优质服务

B、热情服务

C、特色服务

D、微笑服务

参考答案：A

对于智能组网礼包:基础包、定制包,其中100元均作为智能组网标准资费,其余费用都将作为终端费用。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

以下用户引入线线间接头质量的描述()句是错误的。

A.布线长度在50m以内不可有接头

B.长度在100m内，只允许有一个接头

C.最长用户引入线不超过200m

D.同一条用户引入线线径可以不一致

正确答案：D

客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第4卷

PON的定义是()。

A.有源光网络

B.有源电网络

C.无源光网络

D.无源电网络

正确答案：A

单向通道保护环的触发条件是()告警。

A.MS-AIS

B.MS-RDI

C.LOSDTU-AIS

D.TU-AIS

正确答案：D

GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

广告媒体成本属于()。

A.促销费用

B.仓储费用

C.直接推销费用

D.运输费用

正确答案：A

中国电信“全球眼”主要业务类型有()。

A.3G全球眼

B.卫星全球眼

C.家庭全球眼

D.车载全球眼

正确答案：ABC

EPON系统采用()技术，实现单纤双向传输。

A.TDM

B.WDM

C.CDMA

D.FDM

正确答案：B

某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。

A、访问

B、提问

C、询问

D、探寻

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第5卷

要打开网上邻居的计算机时,用()图标。

A、鼠标左键双击

B、鼠标右键单击

C、鼠标左键单击

D、将计算机的图标复制到本机中

参考答案：A

与客户交流时,快速讲话会给对方一种()感。

A、压力

B、威胁

C、亲切

D、紧迫

参考答案：D

CI主要分为哪三大部分()。

A.企业理念识别(MI)

B.企业行为识别(BI)

C.企业视觉识别(VI)

D.企业形象识别(CI)

E.企业政策识别(PI)

正确答案：ABC

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

正确答案：ABCE

信息网络指以传递、交流和对信号本身进行物理加工为目的的网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

机房内施工使用电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等明火作业时,应事前到安全保卫部门办理(),落实机房现场随工监护人员,并采取可靠的防护措施后方可进行。

A、施工作业许可证

B、安全生产许可证

C、高压证

D、动火证

参考答案：D

市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法()。

A.计划市场占有率

B.全部市场占有率

C.目标市场占有率

D.相对市场占有率

正确答案：BCD

顾客居住的集中程度形成了市场的聚集度,市场的聚集度也会直接影响渠道的长度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第6卷

施密特电路是一种()耦合的双稳态电路。

A、射极

B、集—基

C、集—射

D、基—射

参考答案：A

统计的基本过程可以概括为三个基本环节:抽样调查、统计管理和统计分析。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()

A、实施计划内

B、确定市场营销方式

C、制定市场营销方案

D、选择最佳营销策略

参考答案：C

缩位拨号的电话设置方法是()。

A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

B、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机

C、摘机，听到拨号音后按#51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

D、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机

参考答案：D

安全生产六大要点,有强化红线意识,实施安全发展战略;抓紧建立健全安全安生产责任体系;强化企业主体责任落实,();();()。

A、指定专人管理安全

B、加快安全监管方面改革创新

C、全面构建长效机制

D、领导干部要敢于担当

参考答案：BCD

SCDMA无线接入系统采用CDMA技术制式、可承载语音和数据业务的综合无线接入系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话用户在使用三方通话功能时,在甲、乙用户通话中,如甲需与丙同时通话,应按()。

A、R键和3键

B、R键，听到拨号音后按3键

C、R键，5秒后按3键

D、3键

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7卷 第7卷

南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收()。

A.0.8元

B.1.3元

C.1.5元

D.2元

正确答案：C

网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()

A、喂，什么事

B、您好，请讲

C、对不起，请您大点声好吗

D、对不起，请您讲普通话好吗

参考答案：A

把Windows98的窗口和对话框做一比较,窗口可以移动和改变大小,而对话框()。

A、既不能移动，也不能改变大小

B、仅可以移动，不能改变大小

C、仅可以改变大小，不能移动

D、既能移动，也能改变大小

参考答案：B

电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

A.3

B.5

C.10

D.15

正确答案：D

当行业内各企业提供的产品没有明显的差异时,价格、宣传、服务、公关等非产品因素的竞争相对缓和。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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