电信业务按业务是否增值分类,可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
英语名词“park(公园)”的复数形式是“()”。
A.parkes
B.parks
C.park
D.parkies
A、导电性
B、导磁性
C、光电效应
D、绝缘性
对于进入通信机房的又有铠带又有屏蔽层的电缆,其接地方式是()。
A.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端铠带和屏蔽层也同时接地
B.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将屏蔽层接地
C.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将铠带接地
D.机房内只将屏蔽层接地,另一端铠带和屏蔽层同时接地
此题为判断题(对,错)。
市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。
A.企业
B.供应商
C.顾客
D.中间商
E.公众
答案:ACE
解析:
市场营销管理哲学,就是企业在开展市场营销管理过程中,在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
此题为判断题(对,错)。
客户服务中心最长时间,对现有各岗位人员配备原则进行评估,如有问题要进行相应调整。
A.3个月
B.半年
C.一年
D.二年
宽带业务演示中突然死机而重新启动后,不能联网怎么处理()。
A.检查拨号软件是否正常
B.检查网卡设备是否正常
C.宽带猫是否正常
D.A.B.C.D
光纤通信中,若信号电平超过判决门限电平则判为“0”码;若低于门限电平,则被判为“1”码。
此题为判断题(对,错)。
A、逻辑性
B、客观性
C、亲切性
D、简洁性
此题为判断题(对,错)。
A、网络接口卡
B、网络协议
C、网络操作系统及实用程序
D、网络服务器
以下用户引入线线间接头质量的描述()句是错误的。
A.布线长度在50m以内不可有接头
B.长度在100m内,只允许有一个接头
C.最长用户引入线不超过200m
D.同一条用户引入线线径可以不一致
PRC和LPR都是二级基准时钟。
此题为判断题(对,错)。
A、主叫电话号码
B、被叫电话号码
C、用户账号
D、以上都不是
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时,要进入知识流程的目的是什么()。
A.实现流程的闭环
B.实现知识的整合和发布
C.保证遇到同样问题是能够及时解决
D.确保解决方案是可行的
E.对流程进行优化
办公室是正式的拜访场所,它主要适用于个人客户,因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。
此题为判断题(对,错)。
关于TCP/IP参考模型的描述中,传输层包括TCP与ARP两种协议。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
不同社会阶层的人,在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。
此题为判断题(对,错)。
市场=人口+购买能力+购买需求。
此题为判断题(对,错)。
在脉冲电压或电流幅值的()处的脉冲持续时间称为脉冲宽度。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、补充业务
B、群内呼叫
C、群外呼入
D、来话转接
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
会议完毕之后,应该注意会议总结或决议要落实到文字上,而且应有专人负责。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶暴型竞争者
D、随机型竞争者
A、HDSL
B、IP
C、Ethernet
D、ADSL
此题为判断题(对,错)。
A、开拓率
B、收款效率
C、收款率
D、成交率
更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。
此题为判断题(对,错)。
全球通用户进入无网络信号区后,可当场设置不可及呼叫转移。
此题为判断题(对,错)。
哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连()。
A.利用IP网技术
B.利用LAN仿真技术
C.利用帧中继(FR)技术
D.利用VSAT技术
下列不属于自填式问卷范畴的是()。
A.邮寄式问卷
B.报刊式问卷
C.网上访问式问卷
D.发送式问卷
A、全面管理
B、项目管理
C、全员参与
D、群体参与
此题为判断题(对,错)。
查号台平均处理时限为( )。
A.15 s
B.20 s
C.25 s
D.30 s
A、3
B、5
C、10
D、15
消费者只要求获得称心如意的产品,对购货环境不会有太多要求。
此题为判断题(对,错)。
A、2
B、3
C、4
D、5
有情形之一,债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人()。
A.根据合同性质不得转让
B.按照当事人约定不得转让
C.依照法律规定不得转让
D.债务人不同意转让的
E.债权人决定转让的
A、建设单位
B、施工单位
C、监理单位
在GPON提供的各种业务中,优先级最高的是()。
A.语音
B.视频
C.宽带
D.以上优先级相等
A、指定专人管理安全
B、加快安全监管方面改革创新
C、全面构建长效机制
D、领导干部要敢于担当
HJD04程控交换机的0号模块是寄生在交换模块中的模块,也可以是单独的一个模块。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、专业化
B、差异化
C、个性化
D、标准化
会议纪要是指企业或组织召开会议之后,用于记载和传达()的一种公文。
A.会议情况
B.会议情况和议定事项
C.会议情况和决议情况
此题为判断题(对,错)。
A、1.5V
B、1V
C、0.5V
D、0V
A、交际性
B、服务性
C、公益性
D、宣传性
A.POE模块故障
B.POE至交换机网线未连接或断开
C.POE至AP网线未连接断开
D.POE模块未上电
此题为判断题(对,错)。
敬语是表示谦恭和自谦的词语。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
电信IP网络结构分为(),汇聚层和接入层三层结构。
A.物理层
B.核心层
C.数据链路层
D.应用层
此题为判断题(对,错)。
合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
某用户家的计算机通过无线路由器上网,已知无线路由器的IP地址是192.168.1.1,子网掩码是255.255.255.0,现在用户想在自己电脑(windows7系统)的命令行界面下面,查看该无线路由器的MAC地址,可以用以下哪个命令实现()。
A.ipconfig
B.ipconfig/all
C.tracert
D.arp–a
A、DDN
B、ISDN
C、ADSL
D、FTTL
GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询,查询内容包括
A.手机号码
B.手机状态
C.附加业务功能提供和激活情况
D.缴费情况
A、低级格式化
B、分区
C、格式化
D、低级格式化、分区和格式化并传入系统
A、施工单位技术骨干
B、工程建设主管
C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人
D、设备厂家技术骨干
A、讲师总结
B、学员作答
C、故事结束
D、以上三者都是
此题为判断题(对,错)。
全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后,设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。
此题为判断题(对,错)。