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2021电信职业技能鉴定答疑精华7节

发布时间：2021-08-27
2021电信职业技能鉴定答疑精华7节

2021电信职业技能鉴定答疑精华7节 第1节

一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

程控电话交换机的使用范围不同,类型不同,所开放的新业务服务功能也不同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

展示产品时,随要随递,轻拿轻放。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

SQL语言属于标记语言。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定答疑精华7节 第2节

戴尔公司是惟一一家连续三年销售额和收入增长均超过40%的世界500强。戴尔的成功在于“直接关系、直接服务和直接销售”,并采用了()营销。

A、公共关系

B、广告

C、绿色

D、一对一

参考答案：D

用低价和低水平促销推出新产品属于()营销策略。

A、迅速取脂策略

B、缓慢取脂策略

C、迅速渗透策略

D、缓慢渗透策略

参考答案：D

沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

梯子靠在吊线上,其顶端至少要超出吊线()CM()

A.30

B.40

C.50

D.20

答案：C

质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电影院、公共交通和学校中提供的服务是()服务。

A、高质量

B、低接触性

C、中接触性

D、高接触性

参考答案：D

检测E1线缆的2M对线工具,PTN3900／1900的2M头是()接口类型的,PTN910／950的2M头是()接口类型的。

A.A.nea96，D.B.44

B.A.nea96，A.nea96

C.D.B.44，A.nea96

D.D.B.44,D.B.44

答案：C

电话铃响时,应()。

A、推托了事

B、不予理睬

C、尽量快接

D、可接可不接

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定答疑精华7节 第3节

再生中继其作用是消除传输中的衰减、畸变和噪声的影响，对数字信号重新整形和定时，再生出原发送的波形，送入下一段线路继续传输。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对打领带的说法错误的是()。

A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好

B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合

C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离

D.整体颜色要协调

正确答案：A

大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.好胜动机

D.求利动机

正确答案：B

下列日常礼仪描述中错误的是()。

A.主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

B.递名片时，名片的正面应对着对方

C.靠右行走

D.握手可以把一只手放在口袋

正确答案：D

经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前()日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

A.15天

B.20天

C.30天

D.60天

正确答案：B

网络掉线原因可能有()。

A.病毒

B.机房设备问题

C.线路问题

D.以上均不可能

正确答案：ABC

关系营销更为重视的是()。

A、摇摆不定的客户

B、争取新客户

C、维系现有客户

D、以上全不对

参考答案：C

营业厅内布局合理,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()

A、日历

B、时钟

C、纸笔

D、整洁干净

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定答疑精华7节 第4节

对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于()。

A.凶暴型竞争者

B.选择型竞争者

C.随机型竞争者

D.从容型竞争者

正确答案：A

在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数叫()。

A、比特率

B、比特

C、频率

D、误码率

参考答案：C

某电信公司进购一批高档手机,吸引了很多消费者前来观看,但真正购买者却寥寥无几。为此,该公司发布告示:我公司进购12部高档手机,预购从速。告示发布后,许多消费者前来购买,12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问,何时还进这种手机。销售员统一口径,下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门,大量消费者涌进营业大厅,195部手机很快销售一空。请问,该公司利用了消费者的()。

A、好胜心理

B、惠顾心里

C、从众心理

D、求俏心理

参考答案：D

中国移动通信集团公司成立时间是()。

A.1997年4月20日

B.1999年4月20日

C.2000年4月20日

D.2001年4月20日

正确答案：C

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

正确答案：ABCD

()回线(每列800回线)以上的配线架由于架体较高,必须前后各装滑动扶梯一台。

A、2400

B、3200

C、4000

D、4800

参考答案：C

递名片的方法错误的是()。

A.递名片时最好用右手

B.递名片时，名片的正面应对着自己

C.递名片时，名字向着自己

D.递名片时，最好拿名片的下端

正确答案：ABC

电话会议接入的基本收费时间为:()

A、10分钟

B、20分钟

C、45分钟

D、30分钟

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定答疑精华7节 第5节

对于日用品可以采用()方式进行播出。

A.爆发式集中播出

B.持续低强度播出

C.针对性的高强度播出

正确答案：B

高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段,致力于树立高质量的企业形象,并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信服务的生产和消费具有不可分离性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

正确答案：ABCDE

电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：B

实验几乎总是()的，观察通常是()的。

A.因果性.描述性

B.描述性.因果性

C.描述性.发展性

D.发展性.描述性

正确答案：A

邮电通信业的营业税税率为()。

A、5%～20%

B、8%

C、5%

D、3%

参考答案：D

免提电话机主要由()部分组成。

A、3

B、5

C、7

D、9

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定答疑精华7节 第6节

NGN(NextGenerationNetwork)下一代网络，缩写为NGN是一个定义极其松散的术语，泛指一个大量采用新技术，以()技术为核心，同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络。

A.IP

B.TDM

C.ATM

D.ISDN

正确答案：A

电信监督管理遵循的原则不包括()。

A、政企分开

B、破除垄断

C、鼓励竞争

D、行政指导

参考答案：D

《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的()。

A.3倍

B.5倍

C.8倍

D.10倍

正确答案：B

各种宴请活动,一般都要发出()邀请,这既是一种礼貌,也对客人起到了提醒、备忘的作用。

A、口头

B、电话

C、正式

D、请柬

答案:D

解析:

各种宴请活动，一般均发请柬，这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘之用。便宴经约妥后，可发亦可不发请柬。工作进餐一般不发请柬。

美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是()。

A.消费者

B.成本

C.便利

D.沟通

E.关联

正确答案：ABCD

ISDN的用户终端包括数字话机、数字传真机、可视电话、会议电视等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

采用室外支撑件方式架空布缆时，需将自承式蝶型光缆的自承件固定在()上。

A.S型固定件

B.C型拉钩

C.紧箍拉钩

D.环形拉钩

正确答案：A

电子信箱业务是一种基于计算机通信网的信息传递业务,它是利用电信号传递和存贮信息的方式为用户提供电子、信函、文件、数字化图像和数字化语音等各类型信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定答疑精华7节 第7节

当销售者向购买者提供或赠予比同一产品的另一购买者更低的价格时,买者便实施了价格差别策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用销售人员进行分销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

MicrosoftExcel是一个()应用软件。

A.数据库

B.电子表格

C.文字处理

D.图形处理

正确答案：B

市场的第一因素是()。

A.科学技术

B.人

C.法律法规

D.国际关系

正确答案：B

()割接新电缆两局纵列间全部对号核对。

A、环路

B、临时复接

C、引入线复接

D、中继列

参考答案：D

电信公司推出的拨号上网,ISDN,ADSL等业务时采取了()。

A、无差异营销

B、差异营销

C、集中性市场营销

D、非集中性营销。

参考答案：B

()是应销售者或出租人的要求,分销商只能出售或出租其产品或品牌,或者至少不出售与之直接竞争的产品或品牌。

A、排他交易

B、直接交易

C、价格差别

D、销售价格

参考答案：A

下列哪一项不属于品牌知名度的层级()。

A.无知名度

B.提示知名度

C.未提示知名度

D.高知名度

正确答案：D

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