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21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节

发布时间：2021-08-27
21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第1节

统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对于OptixPTN3900上TPS保护,如果接口板D75或者D12故障,对应处理母板＋子 卡(MP1＋MQ1),是不能够进行TPS保护的。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么()。

A.终端设备

B.传输链路

C.交换设备

D.传输设备

正确答案：ABC

计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.POS

正确答案：B

在PON网络中，OLT与ONU的数据传输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。

A.WDM

B.TDMA

C.广播技术

D.DHCP

正确答案：ABC

多功能橙卡的语音管理流程接入码是:()

A、116116

B、196300

C、17960

D、16900

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第2节

电话忙音的原因有可能是()。

A、对方电话正在使用或已报停

B、电话故障或已拆机

C、电话正在使用或未挂好或电话本身出现故障

D、电话正在移机

参考答案：C

ITV音频视频线连接方法是：将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

千安(kA)=()

A.103安

B.10-3安

C.106安

D.10-6安

正确答案：A

作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

英语名词“park(公园)”的复数形式是“()”。

A.parkes

B.parks

C.park

D.parkies

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第3节

()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败

A、沟通

B、流程

C、价格

D、产品

参考答案：B

在使用2M对线工具和2M误码仪测量PTN的2M线缆的通断性时,指示灯处于以下哪种情况,表示2M线缆和D.D.F架之间的连接是正常的,不存在虚焊,错连的情况。()

A.红色指示灯常亮

B.红绿指示灯均亮

C.绿色指示灯常亮

答案：C

软交换实现了业务与()分离。

A.呼叫控制

B.业务逻辑

C.承载网络

D.接入方式

正确答案：ACD

寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

每块ATUC板提供()路用户及语音分离器。

A、10

B、12

C、20

D、24

参考答案：B

作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

帧中继中帧校验序列用于校验帧是否有差错,长度为()个比特。

A、8

B、12

C、16

D、32

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第4节

网关是网络层以上互联设备的总称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

A、优质服务

B、热情服务

C、特色服务

D、微笑服务

参考答案：A

国际电报电话咨询委员会的简称是ISO。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

SRM中的SPD板属于()资源。

A.AM模块

B.全局

C.某一SM模块

D.某一SPM模块

正确答案：C

新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第5节

C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为()级。

A.2

B.3

C.4

D.5

正确答案：C

帧中继接入设备的发端及收端都要进行CRC校验的计算；如果结果不一致，则丢弃该帧；如果需要重新发送，则由高层协议来处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。

A、可以讲本地方言

B、不说服务忌语

C、可以脱岗

D、不打电话

参考答案：B

3G标准资费中,可视电话国内长途的计费单位是什么?()

A、秒

B、分钟

C、6秒

D、M

参考答案：B

()服务是指产品在售前、售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。

A、文明

B、优质

C、绿色

D、微笑

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第6节

下列哪些问题是交谈时可以触及的()。

A.对方的年龄

B.对方的收入

C.对方的职务

D.婚姻状况

正确答案：C

三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过个月()。

A.5

B.6

C.8

D.10

正确答案：B

在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：A

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。

A、客户接待

B、客户回访

C、专人接待

D、首接负责

参考答案：D

有一ADSL用户，ADSLModem是华为的MT800，指示灯LANLink不亮，电脑已开机并且网线插在电脑和ADSLModem上，故障可能的原因有()。

A.操作系统有病毒

B.网卡损坏

C.网线有断点

D.网线的插头接触不良

正确答案：BCD

在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“()”并起到宣传的作用。

A、质量说话

B、产品说话

C、性能说话

D、规格说话

参考答案：B

将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：()

A.邮寄调查

B.电话调查

C.留置调查

D.个人访问

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第7节

营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

运维人员在客户端进行的布线施工主要是指( )。

A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放

B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接

答案：A

电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是指产品能向顾客提供的基本利益和效用。

A、核心产品层

B、形式产品层

C、期望产品层

D、潜在产品层

参考答案：A

计算机计算和控制的中心是CPU。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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