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2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇

发布时间：2021-08-16
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第1篇

虚拟用户交换机并不是安装在用户终端处的小交换机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。

正确答案：特殊

电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列属于拓扑结构的网络是()。

A、星形网、总线网、无线网、环形网

B、树形网、混合形网、总线网、环形网

C、层次网、总线网、无线网、环形网

D、光纤形网、树形网、无线网、环形网

参考答案：B

缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:()

A.缴费金额

B.缴费日期

C.缴费地点

D.缴费类型

正确答案：ABCD

服务一般是即时生产、即时消费,体现了服务特征的()。

A、不可储存性

B、不可分离性

C、差别性

D、无形性

参考答案：A

()是指产品满足用户某些方面需求的能力。

A、产品功能

B、产品类别

C、产品定位

D、产品档次

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第2篇

真正的IP电话的传输媒体是公众电话网(PSTN)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说:()。

A、我现在就给您办理!

B、您需要交清话费才能办理。

C、这个问题我暂时无法解决。

D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。

参考答案：D

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的()。

A.附加产品

B.形式产品

C.核心产品

D.期望产品

正确答案：C

家庭智能组网产品中,室内无线路由器最好安装在下面哪个环境()

A.强电井通风好

B.弱电井通风好

C.强电井通风不好

D.弱电井通不好

答案：B

产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ZXJ10交换机模块间采用的是：全分散控制方式，模块内采用的是：分级、分步控制方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场是指()。

A.买卖的场所

B.现实的购买者

C.潜在的购买者

D.现实的购买者、潜在的购买者

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第3篇

重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。

正确答案：黄色

电子邮件广告可以是一封纯粹的广告邮件,也可以“Newsletter”,电子杂志等面貌出现并夹带网络广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当今管理学界的一个熟知原则－“80:20原理”,其依据是()。

A、区域市场

B、团体市场

C、国内市场

D、国际市场

参考答案：C

在微型计算机中,运算器、控制器和内存储器的总称是()。

A、主机

B、MPU

C、CPU

D、ALU

参考答案：A

选择告辞的最佳时机是()。

A.他人说完一段话之后

B.客户说完一段话之后

C.自己说完一段话之后

D.客户正在说话中

正确答案：C

迅速渗透策略是指用低价格和高水平的促销推出新产品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第4篇

一个组织以质量为中心,以()为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A、全面管理

B、项目管理

C、全员参与

D、群体参与

参考答案：C

OSI将网络通信按照功能分为()个层次。

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：C

客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

企业产品是标准化的男性剃须刀片,则商务平台站点因其覆盖面广、站点名气大等因素会对企业产品销售有较大的推动作用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

振荡电路要向外界发射电磁波,只要具备足够高的频率就可以了。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性

B、可靠性

C、准确性

D、保证性E、反应性

参考答案：B

C类库存属于一般重要的库存。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第5篇

严格按操作规程处理好电话线碰高压电,以确保人身、机械设备不受损害。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

1:16的光分器，光功率损耗约为()dB。

A.9

B.12

C.15

D.18

正确答案：B

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。国际化标准中()是ISO900族标准选择和使用的指南。

A、ISO9004—1

B、ISO9002—1

C、ISO9001—1

D、ISO9000—1

参考答案：C

在GPON提供的各种业务中，优先级最高的是()。

A.语音

B.视频

C.宽带

D.以上优先级相等

正确答案：A

拜访计划表一般有几个方面的内容()。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：C

中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务()。

A.个性化回铃音(“悦铃”)

B.移机不改号

C.语音信箱

D.国内多方通信(电话Q吧)

E.被叫付费(400、800)

正确答案：ABCDE

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第6篇

在光纤通信中,光发送端机由()部分组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

电话约见是一种理想的约见方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。

A.迎声、笑声、答声、送声

B.迎声、笑声、问声、送声

C.迎声、答声、送声、歉声

D.迎声、问声、答声、送声

正确答案：D

ATM信元的交换方式为()。

A.电路交换

B.分组交换

C.电路交换和分组交换的组合

D.与电路交换和分组交换方式毫无关系

正确答案：C

社会市场营销观念是()。

A.对市场营销观念的修改和补充

B.一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学

C.一种产生于买方市场形势下的营销哲学

D."绿色营销"的思想根源

E.目前企业普遍奉行的营销哲学

正确答案：ABCDE

餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。

A.两

B.三

C.四

D.五

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第7篇

哪些客户可优先办理移动业务()。

A.军人

B.学生

C.教师

D.VIP用户

正确答案：D

对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于()。

A.凶暴型竞争者

B.选择型竞争者

C.随机型竞争者

D.从容型竞争者

正确答案：B

数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“皇帝女儿不愁嫁”是()的典型表现。

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

参考答案：A

当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

186号段是3G业务的专属号段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

Excel中数据删除有两个概念:数据清除和数据()。

A、备份

B、删除

C、恢复

D、统计

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第8篇

通常将消费者未能得到满足的感受状态称为()。

A.欲望

B.需要

C.需求

D.愿望

正确答案：B

反不正当竞争法是指经过国家制定的、在调整市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

移动电话机主机三包有效期为()。

A.1年

B.半年

C.1年半

D.2年

正确答案：A

运维人员在客户端进行布、跳线施工时,应根据实际工作量的大小确定施工人数,一般不超过()人;施工一般要求( )次完成,最多不超过( )次(客户有特殊要求除外)

A、2，1，1

B、4，1，2

答案：B

客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

正确答案：正确对待

客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案9篇 第9篇

销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

四川电信DNS服务器的IP地址是()。

A.61.139.2.69

B.221.10.10.68

C.119.6.6.6

D.202.96.98.68

正确答案：A

光纤熔接时,如光纤表面有灰尘或者异物容易造成接续不良,为避免这种情况,应该()。

A.要将光纤自上而下放置

B.将光纤沿V型槽推入

C.彻底清洁光纤表面

D.在切割后仔细清洁光纤

答案：ACD

()是非产业市场中提高企业知名度、扩大产品或服务销路的主要手段。

A、网络营销

B、公关

C、广告

D、服务

参考答案：C

当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请()业务。

A、遇忙回叫

B、热线服务

C、转移呼叫

D、呼叫等待

参考答案：C

市公司层面应每()对无线网代维工作进行全面监督检查。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

参考答案：B

光纤纤芯折射率为n1=1.5，用OTDR定时装臵测得信号从A点到B点往返的时间为15μs，求A和B两点间的光纤长度()m。

A.1500

B.3000

C.6000

D.4500

正确答案：A

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