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21年电信职业技能鉴定模拟试题5辑

发布时间：2021-08-31
21年电信职业技能鉴定模拟试题5辑

21年电信职业技能鉴定模拟试题5辑 第1辑

光在均匀媒质里沿直线传播。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能()。

A.分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动

B.按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序

C.寻找流程的起点和终点

D.识别流程所涉及的职能

E.项目小组

正确答案：AB

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。

A.确定服务水平

B.预测话务量

C.系统资源需求测算

D.基本人员需求测算

E.成本效益核算

正确答案：ABCDE

在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。

A.人员、有形展示、服务过程

B.人员、无形展示、服务过程

C.市场、有形展示、服务过程

D.人员、市场、无形展示

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定模拟试题5辑 第2辑

“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

HDSL技术传输距离只能在6－10km范围内，而且不能传送()以上信号。

A.2M

B.3M

C.4M

D.5M

正确答案：A

移动网B等级的基站断站故障对应的处理时限是()小时。

A、3

B、6

C、9

D、12

参考答案：B

电信服务存在电信运营企业与消费者之间的()关系。

A、合作

B、基础

C、消费

D、契约

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定模拟试题5辑 第3辑

以下消费行为所具有的冲动性、偶然性、即景性的特点是由()引起的。

A、求名购买动机

B、自我表现购买动机

C、好胜购买动机

D、从众购买动机

参考答案：C

集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ISDN用户－网络接口的信道类型有:()和信令信道两种主要类型。

A、模拟信道

B、数字信道

C、信息信道

D、信号信道

参考答案：C

病毒利用已知的系统漏洞进行传播,所以应当及时的下载、(),修补系统漏洞。

A、安装补丁程序

B、文件保护

C、主动防御

D、应急备份

参考答案：A

说明书的()结构通常有两种形式:一种是综合式,即把需要说明的内容综合归纳,用一段或数段文字加以表达;另一种是分项式,即把说明书的内容按性质的不同,分项加以说明。

A、写作

B、落款

C、标题

D、正文

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定模拟试题5辑 第4辑

压电式送话器在压电材料受到外力作用时,会产生与外力成正比的电效应,称为正电效应。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

OSI模型第二层是()。

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

正确答案：B

在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()

A、实施计划内

B、确定市场营销方式

C、制定市场营销方案

D、选择最佳营销策略

参考答案：C

以下哪些是中国移动通信使用的接入网号()。

A.139.138.130.135.133

B.131.132.135.136.137

C.132.135.137.133.138

D.135.139.136.138.137

正确答案：D

21年电信职业技能鉴定模拟试题5辑 第5辑

销售时的质量保证义务有:保证销售给用户、消费者的产品不失效、不变质。保证销售给用户、消费者的产品具有必要的产品标识;销售者不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在电话局中,蓄电池的负极与地相接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

80%的生意来自()的老客户。营销员应该珍惜老客户,你以前卖给他们的东西使他们感到满意,所以他们才再次光顾你。

A、80%

B、60%

C、40%

D、20%

参考答案：D

窄带ISDN是指B—ISDN。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信运营商采用的合作营业厅多属()方式。

A.密集性分销

B.专营性分销

C.选择性分销

D.地毯性分销

正确答案：B

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