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21年电信职业技能鉴定考试真题7节

发布时间：2021-08-16
21年电信职业技能鉴定考试真题7节

21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第1节

WLAN工作的2.4G频段2400－2483.5MHZ可划分多少个频道()

A.3

B.5

C.9

D.13

答案：D

与传统通信系统相比，VSAT有以下特点()。

A.距离近，中间环节少

B.设备安装方便、建设时间短

C.通信组网灵活

D.业务范围广泛

正确答案：BCD

由于正弦交流电的电流或电压、电动势是随时间t按正弦规律不断变化的，所以在每一时刻的值是不同的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口环境

B.技术环境

C.一定的购买力水平

正确答案：C

互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的营销渠道。这是网络营销的()特点。

A、交互式

B、高效性

C、整合性

D、多媒体

参考答案：C

保安单元有防雷击、防强电感应、防交流电的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第2节

应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

数据传输介质用于将工作站发出的数据送入网络,或从网络中接收由其他设备发来的数据,并送给工作站。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

A、市场沟通

B、服务质量

C、销售过程

D、服务人员

参考答案：A

五害障碍如果出现在公共机件部位,将影响全局通话质量。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员在与顾客面谈时,滔滔不绝的说要比听更重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是XDSL技术最快的一种。

A、ADSL

B、HDSL

C、VDSL

D、SDSL

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第3节

为了解决所谓的“最后一公里”问题,达到安装迅速、价格低廉的目的,作为接入网技术中的一个重要部分——()技术便应运而生了。

A、有线接入

B、无线接入

C、ADSL接入

D、VDSL接入

参考答案：B

客服代表对()。

A.新业务

B.新产品

C.自助式查询

D.市场调查

正确答案：C

在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。

A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小

B.放大该窗口

C.缩小该窗口

D.移动该窗口

正确答案：D

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

为保障有线宽带的带宽与服务质量,目前正采取“光进铜退”,并在光纤上建设无源光网络的方式,对宽带接入网络进行提速。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第4节

直接配线适用于容量较大的市话局在离局很远的配线区。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在word中编辑表格时,出现的虚线在打印时()出现在纸上。

A、不会

B、全部

C、一部分

D、大部分

参考答案：A

设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

拨号电路是由拨号专用集成电路、键盘和外围电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

有效的市场定位取决于()。

A.电信企业对市场定位的设计

B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法

C.市场细分的细致程度

D.目标市场选择的准确性

正确答案：B

以下哪种情况会导致面板式AP设备掉电?()

A.POE模块故障

B.POE至交换机网线未连接或断开

C.POE至AP网线未连接断开

D.POE模块未上电

答案：ACD

21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第5节

电子邮件(Electronic Mail,E－Mail),是应用于Internet上的使用最广泛、最受欢迎的网络功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

严格执行维修资费标准,可以根据手机的情况适当提高或降低收费标准。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

机房一般为铁板和塑料压制的轻便建设材料制作的,一般为3*5m²或()。

A、6*5m²

B、4*5m²

C、2*5m²

参考答案：B

我国《企业会计准则》分别列示了资产、负债、所有者权益、收入、费用五个会计要素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()在竞争相持阶段用的较多,其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。

A、提醒性广告

B、通知性广告

C、说服性广告

D、竞争性广告

参考答案：C

电信公司推出的ADSL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网,就是一种典型的()开发范例。

A、核心产品

B、期望产品

C、附加产品

D、潜在产品

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第6节

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

正确答案：ACD

大气环境诸如:()总是在不断变化,这使得熔接机放电的温度也在不断变化。

A.温度

B.气压

C.湿度

D.风向

答案：ABC

影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。

正确答案：心理因素

()是指从各种文献档案中收集到的资料。

A、一手资料

B、报告

C、二手资料

D、调研

参考答案：B

中国市场学会成立于1978年。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

潜在顾客的()可以提供一些非言语性信号线索,来表明他们准备购买。

A、举止行为

B、叙说或评论

C、提问

D、比较

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试真题7节 第7节

市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。

A、接听准备

B、准备

C、心理准备

D、详细笔录

参考答案：D

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。

A.态度和蔼

B.语气平淡

C.操作熟练

D.语速适中

正确答案：D

机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是()。

A.18～28℃

B.21～25℃

C.10～35℃

D.28～38℃

正确答案：A

绳子受潮后必须晒干后储藏，以免闷烂，并不得与硫酸等易蚀，物品放在一起以防腐蚀。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是构成市场的第一位因素()。

A.经济

B.人口

C.法律

D.社会

正确答案：B

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