21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇
21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第1篇
中国的国际长途区号是()。
A.0056
B.0086
C.0087
D.0011
移动电话机主机三包有效期为六个月。
此题为判断题(对，错)。
在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过()通信。
A、回见
B、谢谢、打扰您了
C、有事找我
D、您好
A、服务产品
B、核心产品
C、有形产品
D、产品
关于OSI参考模型的描述中, 模型的底层称为主机一网络层。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第2篇
A、物质寿命
B、技术寿命
C、工艺生命
D、经济寿命
A、比特率
B、误码率
C、频率
D、字节
电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
A.3
B.5
C.10
D.15
上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么()。
A.身份证
B.上岗证
C.“中国移动”标识的工号牌
D.名片
此题为判断题(对，错)。
防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问，另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发E—mail等。
此题为判断题(对，错)。
A、社会主义
B、精神文明建设
C、维护信誉
D、安全
21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第3篇
品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。
A.使用品牌与否，系列化还是多品牌
B.系列品牌还是多品牌或无品牌
C.无品牌或群体品牌或个别品牌
D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌
A、14.4Mbps
B、7.2Mbps
C、2.8Mbps
D、3.1Mbps
A、立即开通
B、核对后开通
C、当天开通
D、第2天开通
A、收件箱
B、回收站
C、我的公文包
D、我的电脑
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。
A.管理人员
B.后勤人员
C.技术人员
D.业务技术骨干
集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。
A.24
B.48
C.72
D.96
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用()等做相应防护()。
A.线槽
B.柔性波纹管
C.PVC套管
D.硬性波纹管
21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第4篇
此题为判断题(对，错)。
已成为现代企业获取竞争优势的焦点()。
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.选购品
市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。
此题为判断题(对，错)。
《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。
此题为判断题(对，错)。
LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
此题为判断题(对，错)。
服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()
A.≥85%/20s
B.≥80%/20s
C.≥75%/20s
D.≥70%/20s
电信市场的稳定性是由的特点所决定的()。
A.电信产品
B.电信生产
C.商品
D.服务
21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第5篇
A、2米
B、3米
C、4米
D、5米
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、8EH
B、7EH
C、6EH
D、5EH
此题为判断题(对，错)。
VDSL可提供的速率比ADSL低。
此题为判断题(对，错)。
站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。
此题为判断题(对，错)。
21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6篇 第6篇
A、1
B、2
C、3
D、4
A、不可储存性
B、不可分离性
C、差别性
D、无形性
电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。
A.密集性
B.专营性
C.选择性
客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。
通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()
A.≥60%
B.≥70%
C.≥75%
D.≥80%
礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。
此题为判断题(对，错)。
