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2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑

发布时间：2021-10-07
2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑

2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑 第1辑

在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。

A.人民生活水平提高

B.科学进步

C.商品的更新

D.市场的成熟

正确答案：B

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在Windows98中,要弹出某文件夹的快捷菜单,可以将鼠标指向该文件夹,然后按左键或SHIFT＋F10即可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。

A.关联制

B.制衡制

C.等级制

D.独立制

正确答案：C

对宴会的座次描述正确的是()。

A.国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低

B.我国习惯按个人本身年龄大小排列

C.主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上

D.国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

正确答案：CD

应用程序的安全性涉及两个方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑 第2辑

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

正确答案：ABCD

当客户称赞竞争对手的品牌时,为了维护企业的形象,你应当坚决反对。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

数据通信是一种通信方式，而数字通信则是一种通信技术体制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不属于OSI参考模型中信息传递单元的是()。

A、服务数据单元SDU

B、协议数据单元PDU

C、接口数据单元IDU

D、控制数据单元CDU

参考答案：D

服务一般是即时生产、即时消费,体现了服务特征的()。

A、不可储存性

B、不可分离性

C、差别性

D、无形性

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑 第3辑

整合营销就是要形成一致化营销,形成统一的行动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电器设施及电线应远离取暖设备,以防长期高温而使绝缘老化,发生()现象。

A、触电

B、断电

C、漏电

D、供电

参考答案：C

GPRS套餐的优惠时段为()

A、每日22：00至次日8：00

B、每日23：00至次日7：00

C、每日23：00至次日8：00

D、每日24：00至次日7：00

参考答案：B

布线、跳线施工中,根据客户端实际情况可选择()进行。

A.明管暗线

B.活动式明线方式

C.钉固式明线方式

D.暗管暗线

答案：ACD

把变动电流转变为声振动的装置称为送话器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

IT管控架构主要包括IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理和IT建设与维护流程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户办理电话“暂拆”期间不收基本月租费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑 第4辑

()负责和本小区内移动台之前通过无线电波的方式进行传输。

A、MSC

B、BS

C、MS

D、MSC

参考答案：B

直流电与交流电的区别是()。

A、直流电的电流大小变化，交流电的不变

B、直流电的电流方向变化，交流电的不变

C、交流电的电流大小变化，直流电的不变

D、交流电的电流大小、方向变化，直流电的不变

参考答案：D

把为满足相同需求而提供不同产品的企业视为()。

A、行业竞争者

B、一般竞争者

C、广义竞争者

D、品牌竞争者

参考答案：B

按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。

A、1

B、3

C、6

D、12

参考答案：C

国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当企业资源与实力不强时，可以考虑采用()营销策略。

A.差异性营销策略

B.无差异性营销策略

C.集中

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑 第5辑

下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。

A.新增爱WiFi（VPN）

B.爱WiFi光宽带

C.爱WiFi标准型

D.爱WiFi其他

正确答案：B

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。

A、1～6

B、2～4

C、5～8

D、7～10

参考答案：D

()是以赢利为目的的广告主选择一定的媒体,以支付费用的方式向目标市场传播产品或服务信息的有说服力的信息传播活动。

A、广告促销

B、选择分销

C、独家分销

D、广告媒体

参考答案：A

交换的发生，必须具备以下条件()。

A.至少有交换双方

B.每一方都有对万需要的有价值的东西

C.每一方郡有沟通和运送货品的能力

D.每一方都可以自由地接受或拒绝

E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的

正确答案：ABCDE

目前,Word已经成为了()处理软件中最受欢迎的应用软件。

A.文件

B.表格

C.文字

D.图片

正确答案：C

超五类UTP的用武之地是()。

A.10兆位以太网

B.100兆位以太网

C.千兆位以太网

D.5兆位以太网

正确答案：C

所谓电信管理的基本原则就是监督管理电信市场所必须遵守的行为规范和准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑 第6辑

调查问卷中的问题不能带有倾向性,而应该保持()。

A、中立

B、中间

C、诱导性

D、合理

参考答案：A

为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。

A、主动权

B、交流策略

C、谈话内容

参考答案：A

()就是企业决定要进入的市场。

A、市场范围

B、目标市场

C、产品市场

D、潜在市场

参考答案：B

三极管按其制作材料分为硅管和锗管。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信行业的从业人员,不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本领,才能在工作中得心应手,迅速准确地为客户提供全方位的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据阻值来判断,若地气障碍电阻小于电缆环阻的一半,可确定为()障碍。

A、电缆

B、分线箱

C、线路

D、外线

参考答案：A

承诺不能作为一种法律行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试试题题库7辑 第7辑

在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是()。

A.0.2db

B.0.5db

C.0.9db

D.1.2db

正确答案：B

一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场营销的基本功能包括()。

A.交换功能

B.物流功能

C.便利功能

D.示向功能

E.沟通功能

正确答案：ABCD

窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口:基本速率接口和()数字接口。

A、一次群

B、高级

C、二次群

D、特殊

参考答案：A

产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

日常维护中,对波分系统光放盘合波信号主光线路性能主要关注()。

A、输入输出光功率

B、激光器偏流

C、激光器温度

D、OSNR

参考答案：ABC

营销员的语言表达能力表现在:语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、能打动人、说服人、能感染对方、激发起客户的购买热情,形成良好的推销气氛,达到销售目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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