21年电信职业技能鉴定历年真题8章

发布时间：2021-09-24

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第1章

保安接线排插入保安单元,内外线处于断开状态,未插入保安单元内外线接通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。

A、TDMA

B、CDMA

C、FDMA

D、ADSL

参考答案：C

“driver”在计算机类单词中的意思是“驾驶”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

145号段也属于中国联通,目前用于发展上网卡业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

正确答案：ABC

电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备.

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是()。

A.愿望竞争者

B.属类竞争者

C.产品形式竞争者

D.品牌竞争者

正确答案：A

网络组织根据网络的运营、管理和地理区域等因素将我国帧中继网分为三级,其中不包括()。

A、一级骨干网

B、二级干线网

C、三级主线网

D、本地接入网

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第2章

消费者的购买行为是受购买动机支配的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

FMC指的是()。

A.IP多媒体系统

B.固定与移动融合

C.下一代移动网络

D.移动广播业务

正确答案：B

中国电话卡200业务、目前除()外、替他各省均以通达。

A.云南

B.西藏

C.青海

D.新疆

正确答案：B

成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信服务器负责网络中各用户与主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

入户光缆的敷设方式有哪几种()。

A.在暗管中敷设

B.钉固式敷设

C.室内线槽敷设

D.架空敷设

正确答案：ABCD

互联网一般使用TCP／IP参考模型实现互联。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第3章

以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式是()。

A、数据库营销

B、整合营销

C、绿色营销

D、关系营销

参考答案：B

()是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准基本信念和行为准则。

A、经营思想

B、企业文化

C、价值观念

D、工作作风

参考答案：B

在脉冲电压或电流幅值的()处的脉冲持续时间称为脉冲宽度。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

正确答案：C

当贵宾或老人伸出手来时,应伸出右手,与之相握。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在目前市场游戏规则不完善的情况下,经销商的()显得尤其重要。

A、态度

B、服务

C、能力

D、信誉

参考答案：D

ATM网络的流量管理是指联合使用一系列的控制功能以确保每个连接接收合适的业务流量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光电检测器是利用材料的()来实现光电转化的。

A、导电性

B、导磁性

C、光电效应

D、绝缘性

参考答案：C

一般说来，客户资产可以被分解为()。

A.价值资产

B.品牌资产

C.维系资产

D.无形资产

E.形象资产

正确答案：ABC

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第4章

在病毒清除后的残余文件,()在病毒清除后自动删除。

A、会

B、不会

C、可能

D、都不对

参考答案：B

劳动者提前日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同()。

A.10

B.30

C.20

D.15

正确答案：B

()传输链路主要应用于长距离、大容量的传输链路。

A、实线

B、频分载波

C、电缆时分数字

D、光缆时分数字

参考答案：D

通过VC建立连接有两种方式:交换虚通路连接(SVC)和永久虚通路连接(PVC)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素()。

A.心理因素

B.环境因素

C.个人因素

D.决策权因素

正确答案：A

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

三脚板不能随地乱丢和拖动，上杆时不得跳纵，三脚板的钩绳木板必须确保完好方可使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第5章

到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。

A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

答案：A

卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销员在与顾客面谈时,滔滔不绝的说要比听更重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机病毒的特点具有隐蔽性、潜伏性、活动性、传染性和表现性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。

A、传递性

B、时效性

C、累积性

D、共享性

参考答案：B

“小灵通”利用原有()的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。

A、数据通信

B、计算机

C、无线通信

D、有线市话

参考答案：D

在介绍产品时,销售人员不要过分夸张,一味强调优点,而要让事实代你说话。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第6章

()传输交换机之间的各种通信信号,也监视局间通话话路状态。

A、用户电路

B、出中继和入中继电路

C、CPU

D、交换网络

参考答案：B

废弃引入线及不使用的支撑物()拆除。

A.可以

B.不必

C.必须

D.看情况

正确答案：C

为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场营销是以()为中心的企业综合活动。

A.买方

B.卖方

C.客户需求

D.企业利益

正确答案：C

调查报告的特点是指导性、报道性和()。

A.经验性

B.评论性

C.典型性

D.检验性

正确答案：C

ONU在OLT上注册成功后会分配一个唯一的()。

A.SSID

B.LLID

C.MAC

D.IP

正确答案：B

下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。()

A、数量折扣

B、交易折扣

C、现金折扣

D、季节折扣

参考答案：C

互联网接入服务属于基础电信业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第7章

服务一般是即时生产、即时消费,体现了服务特征的()。

A、不可储存性

B、不可分离性

C、差别性

D、无形性

参考答案：A

SC/APC的光纤连接器件指的是塑料方形接头，其截面工艺类型为8度角的斜面，一般颜色为绿色。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。

A、资料

B、数据

C、策略

D、市场

参考答案：A

计算机的文件型病毒一般只传染磁盘上的()文件。

A、DOC

B、TXT

C、COM

D、MEM

参考答案：C

市场营销控制主要有年度计划控制、()和效率控三个方面。

A、营销费用控制

B、人力资源控制

C、盈利能力控制

D、绩效衡量控制

参考答案：C

3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用,不能切换到2G网络使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一般对培训工作进行的是()管理,培训效果评估是其中重要的一环

A、开环

B、闭环

C、半开半闭

D、其他方法

参考答案：B

Windows是一种字处理的应用软件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在总配线架上拔掉塞子,直接测外线电阻,若断线则为局内断线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定历年真题8章第8章

服务()的质量管理,是指听取消费者的购后意见,并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A、过程

B、提供前

C、提供中

D、提供后

参考答案：D

()就是对拟选择作为合作伙伴的每个分销商,就其从事商品分销的能力和条件进行打分评价。

A、权数

B、评分法

C、估价法

D、平均法

参考答案：B

产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

单稳态触发器不具备()的特性。

A、有一个稳态和一个暂稳态

B、外来触发脉冲作用下，能够由稳态转到暂稳态

C、能够自动回到起始稳态

D、可用来组成计数器和分频器

参考答案：D

食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

光纤按传输模式分为多模光纤和单模光纤。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用户可以通过拨打电话,发短信,手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

主叫用户话机号盘不发字是造成()的原因。

A、忙音

B、无音

C、拨号音

D、蜂音不断

参考答案：D

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21年电信职业技能鉴定历年真题8章 第6章

21年电信职业技能鉴定历年真题8章 第7章

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