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电信职业技能鉴定历年真题解析9卷

发布时间：2021-09-08
电信职业技能鉴定历年真题解析9卷

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第1卷

“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但需根据国家规定的电信资费行政管理权限提前()报信息产业部或者地方电信主管部门备案,并服从上述机构备案管理。

A、15天

B、20天

C、30天

D、60天

参考答案：B

计算机病毒的特点有()。

A.传染性

B.潜入性

C.可激发性

D.破坏性

正确答案：ABCD

桩基要自然养护()天。

A、20

B、7

C、28

参考答案：C

通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信在客户端的运维人员应具有较强的(),对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

A、保密意识

B、业务宣传能力

答案：A

无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少()。

A.20Mbit/s

B.34Mbit/s

C.45Mbit/s

D.54Mbit/s

正确答案：D

由于正弦交流电的电流或电压、电动势是随时间t按正弦规律不断变化的，所以在每一时刻的值是不同的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第2卷

家庭网关PON状态灯熄灭表示()。

A.ONU未开始注册流程

B.ONU已经注册

C.ONU正在注册

D.ONU注册不通过

正确答案：A

中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。

A.两

B.三

C.四

D.五

正确答案：B

会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户()。

A.个人客户

B.企业客户

C.个体工商业的客户

D.私人客户

正确答案：B

施工前应制定运维施工工作计划,提交客户认可,但不再对计划进行修改()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

正确答案：ADE

有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

正确答案：C

保安单元热敏电阻限流特性:I=()时,小于等于1s。

A、1A

B、0.1A

C、2A

D、0.75A

参考答案：A

安全生产中的“三违”是指()

A、违章操作

B、违反劳动法

C、违反劳动纪律

D、违章指挥

参考答案：ACD

局端设备包含WAN和CORE板。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第3卷

遵循发展原则,增加感情投资是销售活动的关键。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信业务分类为基础电信业务和()。

A.第一类基础电信业务

B.增值电信业务

C.第二类基础电信业务

D.蜂窝移动通信业务

正确答案：B

一个组织以质量为中心,以()为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A、全面管理

B、项目管理

C、全员参与

D、群体参与

参考答案：C

ADSL的MODEM有无内置分离器的型号()。

A.有

B.无

C.不知道

D.可能无

正确答案：A

高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

多功能橙卡的语音管理流程接入码是:()

A、116116

B、196300

C、17960

D、16900

参考答案：A

ATM采用虚连接的方式工作,按需占据带宽,并综合了电路交换高速率和分组交换高效率的优点,交换速率高,容量大。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。

A、洽谈心理

B、研究心理

C、谈判心理

D、谈判问题

参考答案：C

网络广告很大程度上克服了传统广告中决策延误的不足,并实现了消费者与()的即时互动。

A、企业网站

B、生产商

C、中间商

D、代理商

参考答案：A

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第4卷

差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被激光灼伤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

移动业务网络包括()。

A.智能网

B.移动数据业务网.

C.核心网

D.无线接入网

正确答案：AB

市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。

A.义气

B.法律

C.和气

D.伦理道德

正确答案：D

根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为()。

A.20dBm

B.21dBm

C.22dBm

D.23dBm

正确答案：D

以下哪些情况能够使顾客满意()。

A.商品的实际消费效果达到消费者的预期

B.商品的实际消费效果超出消费者的预期

C.商品的实际消费效果低于消费者的预期

D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

正确答案：AB

对于OptixPTN3900上TPS保护,如果接口板D75或者D12故障,对应处理母板＋子 卡(MP1＋MQ1),是不能够进行TPS保护的。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

客户评价服务质量的标准有()

A、不可感知性能

B、反应性

C、保证性

D、专情性

参考答案：BC

译码器的任务是将某一输入端出现的信号原样送至对应的输出端。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第5卷

直接配线适用于用户发展(),且为较大容量的专用电缆线路。

A、比较固定

B、不固定

C、比较缓慢

D、比较快

参考答案：A

()种电话指安装在私人住宅内的电话。

A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

参考答案：A

消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

放大电路常用的分析方法有估算法、图解分析法和宏变等效电路分析法三种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

每个好的无线网络均始于()

A.低噪音底板

B.顶尖无线交换机

C.RF扩频分析器

D.稳定的有线网络基础

答案：D

电信经营者在标准幅度内,自主确定资费标准,报()电信管理机构备案。

A、国务院

B、信息产业部

C、邮电部

D、省、自治区、直辖市

参考答案：D

单稳态触发器电路的暂稳态的持续时间为()。

A、0.2RC

B、0.5RC

C、0.7RC

D、0.6RC

参考答案：C

营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下选项中不是提高营业厅吸引力的主要推动动力是()

A、干净整洁的硬件环境

B、营业员一流的外貌

C、合理的布局

D、不断提高的营销能力

参考答案：B

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第6卷

钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋()。

A.外侧

B.内侧

C.左胸

D.右胸

正确答案：B

在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险()。

A.密集单一市场

B.有选择的专门化

C.产品专门化

D.市场专门化

正确答案：B

消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

严格按操作规程处理好电话线碰高压电,以确保人身、机械设备不受损害。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

开多个下载窗口,同时下载内容,以及下载内容时,上传大量内容,都会影响上网速度感知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()

A、500～1000kg/㎡

B、400～800kg/㎡

C、600～1000kg/㎡

参考答案：C

大型综合枢纽楼的接地电阻参考值为小于等于()欧姆。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

数字电路的引脚号码由集成电路顶视图键孔下端开始,按顺时针方向顺序递增。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在网状通信网中，具有N个节点的完全互联网需要()条传输链路。

A.N

B.N(N-1)/2

C.N(N+1)/2

D.N2

正确答案：B

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第7卷

一般说来，市场营销管理过程包括()。

A.发现和评价市场机会

B.细分和选择目标市场

C.制定市场营销组合

D.决定市场营销预算

E.执行和控制市场营销计划

正确答案：ABCDE

HDLC的物理通路是HW是交换网络的母线，带宽为3Mbit/s,交换机中用来传送所需的交换信息如：话音、信令等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电子信箱的优点是:快速、便捷、安全、保密、经济、不受时间限制,为办公自动化和商业活动提供了很大方便。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

PON上行采用时分多址方式，下行采用广播方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

现代通信网分为()、()、()。

A.传送网

B.业务网

C.支撑网

D.网管网

正确答案：ABC

测试设备接收和发送光信号大小的仪表是()

A.光谱分析仪

B.OTDR

C.可见光测试仪

D.光功率计

答案：D

改名、过户业务需要新户主到场出示本人身份证等有效证件,并签订过户协议书。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

调查报告的任务不但是反映客观现实,更重要的是为人们变革现实提供依据和借鉴,其特点是()。

A、典型性

B、报道性

C、指导性

D、连贯性

参考答案：C

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第8卷

调整合同关系的法律规范的总称即合同法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

固定人像水印位于100元人民币正面()侧空白处,迎光透视,可见与主景人像相同、立体感强的毛泽东头像水印。

A、右

B、上

C、下

D、左

参考答案：D

同步网由同步网节点设备各种级别高精度的时钟和定时链路组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用()。

A.最小

B.适中

C.最大

D.不可测

正确答案：A

由于受话正常而无送话,我们只需分析与送话电路有关的元器件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

ATM方式中采用分组交换中的虚电路形式，同时在呼叫过程向网络提出传输所希望使用的资源，网络根据当前的状态决定是否接收这个呼叫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

各种宴请活动,一般都要发出()邀请,这既是一种礼貌,也对客人起到了提醒、备忘的作用。

A、口头

B、电话

C、正式

D、请柬

答案:D

解析:

各种宴请活动，一般均发请柬，这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘之用。便宴经约妥后，可发亦可不发请柬。工作进餐一般不发请柬。

下列IP地址中属于C类的是()。

A.220.122.134.11/24

B.10.10.10.1/24

C.172.20.0.1/24

D.2.2.2.2/24

正确答案：A

电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第9卷

电桥电路是由()组成的。

A、四个桥臂，四组对角线

B、二个桥臂，二组对角线

C、四个桥臂，二组对角线

D、二个桥臂，四组对角线

参考答案：C

专线一旦发生了障碍,测量人员应暂缓其他工作优先处理专线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

设计市场调查问卷时应该注意的有()

A、全面性

B、客观性

C、直观性

D、逻辑性

参考答案：BD

电话营销员的3C原则不包括()

A、坦白

B、诚信

C、竞争能力

参考答案：B

一个配线区用户超满(),则应重新考虑调整或分建配线区。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

参考答案：C

当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见,只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下而影响成交时,可考虑采用()的策略来解决。

A、退步

B、当场交易

C、场外交易

D、预定

参考答案：C

从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

4Ghz频段中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），所以建议只使用1～6信道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

影响电信消费者购买的主要因素包含()等方面。

A.社会文化因素

B.经济因素

C.心理因素

D.个人因素

正确答案：ABCD

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