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2021电信职业技能鉴定历年真题9节

发布时间：2021-08-17
2021电信职业技能鉴定历年真题9节

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第1节

新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用()。

A.差异性营销策略

B.无差异性营销策略

C.集中性营销策略

正确答案：C

现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

本地网是指城市范围内的网络，在省内发达城市可组建本地网，为用户提供本地和长途DDN网络业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问，另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发E—mail等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

WLAN工作的2.4G频段2400－2483.5MHZ可划分多少个频道()

A.3

B.5

C.9

D.13

答案：D

交接箱可用来间接分配从局方来的主干电缆线路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

定期测试的目的是达到用户电话经常处于良好状态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第2节

HDSL可以实现在36km的距离内无故大器传输，比传统的PCM技术要提高一倍以上，但一般在具体应用时以小于()为宜，否则将会造成较大的误码率。

A.3km

B.4km

C.5km

D.6km

正确答案：A

发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。

A.G.821

B.G.826

C.G.712

D.G.713

正确答案：C

在使用ADSL浏览因特网时,不收取电话通话费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：B

通过(),企业可以破除诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒,使企业能够在世界范围内实现公平的竞争。

A、现代商务

B、E-MAIL

C、电子商务

D、报纸广告

参考答案：C

如果企业产品定位于对产品()要求不高的同性质消费群体,则商务平台站点在推动销量增加上的作用会更明显。

A、品质

B、个性化

C、差异性

D、售后

参考答案：C

用户电报、数据通信、电子信箱、可视图文等均属于话音业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第3节

()是IP电话系统的核心。

A、网卡

B、网关

C、网桥

D、网址

参考答案：B

在IP协议中用来进行组播的IP地址是()。

A.A类

B.B类

C.C类

D.D类

正确答案：D

成交单价是指销售额除以访问次数所得的商。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

目前,大多数市场正成为买方市场,企业策划者认为只要在各新闻媒体做高密度的宣传,就能有效促进销售,其销售思路坚持的是()。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

参考答案：C

商务谈判的一方故意摆出某些姿态或提出某些报价,使本方在磋商阶段的谈判中留有较大的回旋余地。这是磋商阶段的()。

A、人为分歧

B、想象分歧

C、真正分歧

D、意见分歧

参考答案：A

中国电信移动业务网络的目标架构采用()，即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。

A.横向架构

B.平面架构

C.纵向架构

D.网状架构

正确答案：A

合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。

A、计算机知识和操作常识

B、能力和素质

C、业务和服务

参考答案：B

所有涉及ChinaNet骨干网、CN2、集团级业务平台、集团网管及支撑系统的重大网络调整和割接原则上必须提前()以电子形式报集团维护部门;紧急情况下,须提前()上报割接申请,经审核批准后方可执行。

A、五个工作日

B、三个工作日

C、十个工作日

D、两个工作日

参考答案：AD

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第4节

“AC”在通信类中表示“交流”的简称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。

A.邮政业

B.保险业

C.民航业

D.银行业

E.旅游业

正确答案：CDE

消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。

A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品

B.电信产品价格尽量低廉

C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求

D.得到电信企业良好的服务

正确答案：B

下列不属于常见放大电路的失真是()。

A、截止失真

B、饱和失真

C、非线性失真

D、微变失真

参考答案：D

一个企业所处的环境基本上有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

INTERNET文件传输协议是()。

A.FTP

B.SMTP

C.TCP/IP

D.SNMP

正确答案：A

法是反映统治阶级意志、由国家制定和认可,依靠国家强制力保证其实施的行为规则,这是法的()。

A、具体形式

B、本质属性

C、特征

D、基本属性

参考答案：C

公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第5节

在进行2Mb/s传输电路环回法误码测试过程中，当测试仪表显示AIS告警时，可能的原因有()。

A.仪表2M连接线收发接反

B.仪表2M发信连接线损坏

C.仪表2M收信连接线损坏

D.远端未做2M环回

E.中间电路2M转接不好

F.中间设备数据设置不正确

正确答案：BDEF

Wi－Fi是WLAN(无线局域网,WirelessLocalAreaNetwork)目前最主流的一种技术,基于IEEE802.3系列协议()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

IP地址是指TCP／IP协议中,规定分配给每台主机一个32位二进制数作为主机地址。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分比。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是()。

A.我们生产什么就卖什么

B.我们卖什么就让人们买什么

C.市场需要什么就生产什么

D.好酒不怕巷子深

正确答案：B

()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。

A、传输层

B、网络层

C、物理层

D、数据链路层

参考答案：D

计算机内使用的数是()。

A、二进制数

B、八进制数

C、十进制数

D、十六进制数

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第6节

测量员要认真填写各项原始记录,确保资料的准确和完整。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销环境中的文化因素主要包括()。

A.价值观念

B.宗教信仰

C.道德准则

D.审美观念

E.风俗习惯

正确答案：ABCDE

女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

运行Windows时,其操作都是在桌面上进行的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

正确答案：ABCDE

优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。

A、产品知识

B、礼仪知识

C、销售知识

D、人员管理知识

参考答案：A

ISDN基本速率接口BRI提供()信道。

A、23B+D

B、16B+D

C、2B+D

D、30B+D

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第7节

以下哪个部分不属于FTTX的组成部分()。

A.ODN

B.OLT

C.OMU

D.ONU

正确答案：C

营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。

A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理

B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限

C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致

D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料

E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

正确答案：ACDE

下列英语名词没有复数形式的是“()”。

A.woman

B.family

C.work

D.desk

正确答案：C

GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用单模OTDR模块对多模光纤进行测量时，以下()结果不正确。

A.光纤长度

B.光纤损耗

C.光接头损耗

D.回波损耗

正确答案：BCD

电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收()的违约金。

A、3%

B、4%

C、5%

D、6%

参考答案：A

()就是要求员工用所有的感官来听,先从耳朵开始;用眼睛接触对方,观察对方的身体语言并验证其口头语言;要站到客户的立场上,体会客户的处境与感受;用大脑去分析沟通对象的动机,以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。

A、耳到、眼到、手到、心到

B、耳到、眼到、心到、脑到

C、耳到、眼到、脑到、人到

D、耳到、心到、手到、人到

参考答案：B

光交换技术直接对光信号的进出进行控制，实现全光信号的直接交换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第8节

以下用语中表示道歉的用语是()。

A.Seeyoutomorrow

B.Don`tmentionit

C.Hello，I`mWangLin

D.I`mawfullysorry

正确答案：D

对于顾客的信任,营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信目标市场营销分为()、目标市场选择和市场定位三个步骤。

正确答案：市场细分

运维人员在客户端进行布、跳线施工时,应根据实际工作量的大小确定施工人数,一般不超过()人;施工一般要求( )次完成,最多不超过( )次(客户有特殊要求除外)

A、2，1，1

B、4，1，2

答案：B

中国移动通信的手机用户必须激活()功能才能实现使用多方通话功能

A、呼叫等

B、呼叫转移

C、组群通话

D、呼叫限制

参考答案：B

PTN设备中,Tunnel的A.PS保护是()的保护,动态tunnel的FRR保护是()的保护。

A.全局端到端; 全局端到端

B.全局端到端; 局部

C.局部; 局部

D.局部; 全局端到端

答案：B

()具有先进的差错控制和流量控制机制,并通过高效能的硬件设备来实现和提供优质的服务质量保证(QOS)。

A、ISDN

B、ADSL

C、DDN

D、ATM

参考答案：D

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定历年真题9节 第9节

网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户接入速率可达155MBPS的接入方式是()。

A、分组交换

B、帧中继

C、ATM

D、电路交换

参考答案：C

顾客购买季节性越强的产品,表明对产品的需求不是常年均衡的,厂商自己很难在短时间达到铺货率,因此适合选用较长的分销渠道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

催修指标达标值()。

A.0.8%

B.1.2%

C.0.9%

D.1.0%

正确答案：B

产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

观察法的最大优点是调查资料真实可靠、准确性高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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