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电信职业技能鉴定考试试题题库9节

发布时间：2021-10-21
电信职业技能鉴定考试试题题库9节

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第1节

承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面?

正确答案：(1)顾客对电信产品的需求存在差异;(2)电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求。

国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有()

A、出口限制

B、税收限制

C、行业管制

D、价格管制

E、本币管制

参考答案：BCD

链路是否建立与时钟问题无关。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

A.客户服务

B.电信产品

C.电信商品

D.客户渠道

正确答案：B

交换式局域网支持多个节点的并发连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第2节

技术质量和()构成了服务质量的基本内容。

A、形象质量

B、感知质量

C、职能质量

D、真实瞬间

参考答案：C

()的成端连接方式已逐渐被淘汰。

A、卡接

B、绕接

C、焊接

D、套接

参考答案：C

186用户使用3G终端APN应设置为:()

A、3GWAP

B、3GNET

C、UNIWAP

D、UNINET

参考答案：A

通信网络一般由四部分组成：终端交换传输和接入。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和()三方面。

A、效率控制

B、渠道控制

C、人员控制

D、成本控制

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第3节

ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括()。

A.统一的业务管理

B.统一的发布流程

C.统一的用户鉴权

D.统一计费

正确答案：ABCD

ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

保证良好倾听最简单的办法是()。

A、集中注意力

B、倾听准备

C、及时反应

D、倾听技巧

参考答案：A

店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

下列哪种目标市场策略会增加营销成本()。

A.无差异市场营销策略

B.差异性市场营销策略

C.集中性市场营销策略

正确答案：B

国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为()。

A.0

B.00

C.1

D.86

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第4节

关于数字数据网叙述错误的是()。

A、根据需要通信速率在24～4048kBPS间任意选择

B、通信时延小

C、可靠性高

D、一条DDN国际专线，可以获得6路通话话路

参考答案：A

铁塔构件厚度<5mm时,镀锌厚度65um,铁塔构件厚度>5㎜时,镀锌厚度()。

A、86um

B、75um

C、60um

参考答案：A

MPLSOAM中通过CV／FFD可以检测LSP的连通性,它们可以在三个报文发送周期内检 测到LSP链路故障。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

用户安全与生产安全的基本纪律准则是()。

A.严格贯彻执行“安全生产制度”

B.格遵守线路安全技术操作规程和各项安全守则

C.一切行动服从责任领导安排

D.执行安全碰头会及记录，报告制度

正确答案：ABD

统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与()。

A.住宅用户电话

B.蜂窝

C.PCS

D.其他无线系统

E.ACD

正确答案：ABCD

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用销售人员进行分销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第5节

3G套餐资费中语音电话资费统一采用“长市漫一体化”结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会()。

A.闪烁

B.不闪

C.亮

D.不亮

正确答案：C

()移动通信相结合产生了卫星移动通信,可以实现国内、国际大范围的移动通信。

A、寻呼系统

B、卫星移动通信

C、集群移动通信

D、公司移动通信

参考答案：B

企业资源配置主要包括()配置和信息配置。

A、人力资源

B、员工

C、机构

D、关系

参考答案：A

iTV作为电信的基础业务,给用户提供哪些内容服务()。

A、直播

B、时移

C、回看

D、点播

参考答案：ABCD

每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第6节

X.25中当输入的业务量超过网络负荷时，网络会发生拥塞，帧中继通过预防和缓解措施对所发生的拥塞进行控制和管理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则会发出IAI消息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新()。

A.观念

B.策略

C.手段

D.理念

正确答案：ABC

戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的()。

A.数据库营销

B.一对一营销

C.绿色营销

D.关系营销

正确答案：B

()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。

A、仪容

B、仪表

C、举止

D、仪态

参考答案：C

《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金()小时内，恢复暂停的电信服务。

A.2

B.24

C.48

D.72

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第7节

消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.情感型

正确答案：A

()是根据企业预期的总销售量及其总成本,确定一个目标收益率并将其作为核算价格标准的定价方法。

A、成本加成定价法

B、目标收益定价法

C、损益平衡定价法

D、边际贡献定价法

参考答案：B

客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。

A.愤怒

B.怀疑

C.强硬

D.不耐烦

正确答案：ABCD

每根引上扁钢的顶部要钻一个()的孔,以便于下一步施工和塔体及接地排连接。

A、20mm

B、10mm

C、9mm

参考答案：B

电信职业道德规范的许多方面是根据()的要求来规定的。

A、保密性

B、准确性

C、服务性

D、集中统一性

参考答案：D

在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为()。

A.3个月

B.5个月

C.6个月

D.12个月

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第8节

目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

正确答案：C

会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对用户引入线的维护要求有()。

A.对使用年久老化的用户引入线进行更换

B.对属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线

C.接线端子无严重锈蚀

D.保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线的间距符合要求

正确答案：ABD

用户咨询各类业务时,营销员要有问必答,解答正确,不说“不”字,并正确指点用户到相关窗口办理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信IP网络结构分为()，汇聚层和接入层三层结构。

A.物理层

B.核心层

C.数据链路层

D.应用层

正确答案：B

POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第9节

DDN一般用于向用户提供专用的数字数据传输信道，或提供将用户接入公用数据交换网的接入信道，也可以为公用数据交换网提供交换节点间用的数据传输信道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数?()

A.P模式

B.桥接模式

C.SSID

D.网桥距离

答案：B

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是()。

A.12db

B.14db

C.16db

D.10db

正确答案：A

可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下面那一项不属于培训师的能力模型()

A、组织力

B、观察力

C、能辨力

D、学习力

参考答案：C

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