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2021电信职业技能鉴定预测试题9节

发布时间：2021-09-09
2021电信职业技能鉴定预测试题9节

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第1节

营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售()。

正确答案：集中性

客户总价值与客户总成本之间的差额是()。

A.客户价值

B.总价值

C.客户让渡价值

D.产品价值

正确答案：C

由于勘察设计、施工、监理单位的原因导致施工现场发生安全生产责任事故、质量事故的,依据公司关于合作单位管理考评办法进行处罚及追责。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

由电信各个管理控制平台“捆绑”、开通、数据资料出错引起的故障称为()。

A.线路故障

B.数据故障

C.局端故障

D.端口故障

正确答案：B

()是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计的产品和营销组合的一种行为。

A、产品

B、产品定位

C、产品设计

D、产品销售

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第2节

企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

要实现网络通信,必须具备三个条件,其中不包括()。

A、网络接口卡

B、网络协议

C、网络操作系统及实用程序

D、网络服务器

参考答案：D

除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电子商务的实质就是在互联网上简单的购物过程,它是涉及交易主体、交易环境和交易方式的完整交易体系,是体现技术积累和商务重组的、新的经济活动模式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第3节

He()usEnglish.(他教我们英语。)

A.teachs

B.teachies

C.teaches

D.tiachves

正确答案：C

线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后()，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。

A.3KM

B.4KM

C.2KM

D.6KM

正确答案：C

CPM框总线上的消息搬移由本框内的()完成。

A.BCP

B.SPC

C.CPC

正确答案：A

电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。

正确答案：网络资源;服务竞争

要打开“磁盘清理”,单击“开始”,依次指向“所有程序”、“附件”、“()”,然后单击“磁盘清理”。

A、系统工具

B、辅助工具

C、通信

D、娱乐

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第4节

促销方式包括()。

A.广告

B.人员推销

C.公共关系与宣传

D.直接营销

正确答案：AB

ADSL接入技术的上行为低速的传输,可达640kBPS;下行为高速传输,可达128MBPS。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ATM是一种基于信元的交换和复用技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

能够支撑价格变动的大额涨幅是关系营销中的()。

A、频繁市场营销

B、一级关系营销

C、二级关系营销

D、三级关系营销

参考答案：D

运行Windows时,其操作都是在桌面上进行的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第5节

脚本设计的技巧中,我们应把握好电话开始的前()秒

A、14

B、12

C、13

D、15

参考答案：D

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

正确答案：ACD

互联网上服务都是基于一种协议，WWW是基于()协议。

A.SNMP

B.SMIP

C.HTTP

D.TELNET

正确答案：C

正确使用(),有利于创造良好的成交气氛,减轻顾客的心理压力。

A、接近成交法

B、局部成交法

C、假定成交法

D、选择成交法

参考答案：B

客服中心的核心流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第6节

顾客购买量越大,单位分销成本越高,因此有条件将批量性产品直接出售给顾客。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

iTV作为电信的基础业务,给用户提供哪些内容服务()。

A、直播

B、时移

C、回看

D、点播

参考答案：ABCD

电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。

正确答案：网络资源;服务竞争

站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第7节

评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业期间禁止门前()米以内出现小商小贩售货,保持营业厅外三米内地面干净整洁。

A、5

B、10

C、3

D、1

参考答案：C

光电检测器的主要任务是将电信号变为光信号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对于智能组网礼包:基础包、定制包,其中100元均作为智能组网标准资费,其余费用都将作为终端费用。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第8节

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

正确答案：C

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

长途电话网由长途交换中心和长途电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机杀毒软件的杀毒原理是将病毒代码与其()中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。

A、病毒数据库

B、正常代码

C、正常文件

D、程序文件

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定预测试题9节 第9节

PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

鉴别假币时,假币图案鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案不清,底纹精糙模糊,颜色灰暗不匀,光洁度差。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()由国务院第101次常务会议于2005年8月10日通过,自2005年12月1日起施行。

A、《中华人民共和国劳动法》

B、《直销管理条例》

C、《中华人民共和国商标法》

D、《中华人民共和国担保法》

参考答案：B

话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。

A.严格秘密

B.严格遵守

C.严格保护

D.严格行为

正确答案：A

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