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21年电信职业技能鉴定历年真题8辑

发布时间：2021-09-10
21年电信职业技能鉴定历年真题8辑

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第1辑

有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、()。

A、反复重复

B、假装明白

C、忌快言快语和啰里啰嗦

参考答案：C

IP地址中()分配给规模特别大的网络使用。

A.A类地址

B.B类地址

C.C类地址

D.D类地址

正确答案：A

对客户电信需求情况的调查不包括()。

A.现有客户对电信需求情况的调查

B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查

C.对潜在客户电信需求情况的调查

D.对客户目前使用电信产品情况调查

正确答案：D

CTI服务器一般由()。

A.CTI

B.PC

C.PBX

D.PSTN

E.呼叫管理系统

正确答案：AB

下列不属于自填式问卷范畴的是()。

A.邮寄式问卷

B.报刊式问卷

C.网上访问式问卷

D.发送式问卷

正确答案：C

我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

E1数字中继接口阻抗是同轴不平衡接口75Ω；平衡电缆接口120Ω。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

制定网页设计时网站内容的面向对象要有普遍性,不宽泛,一般应该针对客户或潜在客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第2辑

下列关于支持802.11g协议的WLAN设备描述正确的是()

A.802.11g设备兼容802.11设备

B.802.11g设备兼容802.11设备

C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术

D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同

答案：BC

工作总结的最大特点是()。

A.汇报反映情况

B.实践与理论相结合，感性认识与理性认识相结合

C.对工作进行检查

正确答案：B

在目前市场游戏规则不完善的情况下,经销商的()显得尤其重要。

A、态度

B、服务

C、能力

D、信誉

参考答案：D

()就是对调查对象的所有单位进行调查,如普查、统计报表等。

A、统计分组法

B、大量观察法

C、推断法

D、相关和回归分析法

参考答案：B

商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户端故障处理应遵循“先抢通,后排障”的原则()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

ADSS线路设计勘测时主要应查找()纪录数据。

A.杆型

B.交叉跨越

C.最大档距

D.电压等级

正确答案：ABD

在电脑硬件配置中，影响电脑运行速度快慢的因素有()。

A.CPU主频

B.硬盘容量

C.内存大小

D.显卡接口

正确答案：AC

架空光缆与10千伏电力线交越,垂直净距离应达到()。

A、0.6米

B、1.25米

C、2米

D、3米

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第3辑

整个行业中只有一个卖主的市场状态属于()。

A.完全竞争

B.完全垄断

C.垄断竞争

D.寡头垄断

正确答案：B

企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位,被称为()。

A、差异优势竞争战略

B、高质量竞争战略

C、低成本竞争战略

D、集中优势战略

参考答案：B

ONU发出的光强度要求在()。

A.0至7dB

B.-1至-7dB

C.0至4dB

D.-1至4db

正确答案：D

施密特触发器是一种依靠电位触发的双稳态电路,可应用于波形变换、幅度鉴别等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是服务营销学的基础。

A、服务质量

B、服务

C、消费者

D、市场

参考答案：B

及店外()以内保持无垃圾,无杂物,无污迹,无纸屑,无烟头。

A、2米

B、3米

C、4米

D、5米

参考答案：B

客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说:()。

A、我现在就给您办理!

B、您需要交清话费才能办理。

C、这个问题我暂时无法解决。

D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。

参考答案：D

宽带城域网是以()为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。

A.IP技术

B.ATM技术

C.电路交换技术

D.频分技术

正确答案：AB

打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第4辑

用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是()。

A.MSC

B.AUC

C.BSC

D.VLR

正确答案：B

I／O设备是()设备。

A、通信

B、网络

C、输入/输出

D、后备电源

参考答案：C

开展市场调研，就要“想知道更多”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

销售促进也称(),它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。

A、营业推广

B、人员推销

C、发展新用户

D、公关

参考答案：A

网调值班调度员发现主网复用保护通道异常时，必须及时通知网调通信调度组织检查处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

固定电话网络结构()、()、()。

A.本地电话网

B.长途电话网

C.国际长话网

D.智能网

正确答案：ABCD

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对产生畸变的波形进行补偿的是()。

A、均衡器

B、主放大器

C、判决器

D、前放大器

参考答案：A

在账单服务中,提供帐单定制服务,鼓励使用()帐单。

A、网络

B、电子

C、自助

D、纸质

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第5辑

营销员在做推销时,要告诉你拜访的客户,是第三者(客户的亲友)介绍你来找他的,这是一种(),因为每个人都会“不看僧面看佛面”。

A、迂回战术

B、直接

C、介绍

D、聊天

参考答案：A

接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

SC/APC的光纤连接器件指的是塑料方形接头，其截面工艺类型为8度角的斜面，一般颜色为绿色。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

数据信道传输过程中,噪声干扰是影响传输质量的重要因素之一,根据其性质和影响可分为()两类。

A、随机噪声和突变噪声

B、突变噪声和脉冲噪声

C、脉冲噪声和随机噪声

D、回声噪声和随机噪声

参考答案：C

“program”在计算机中表示“程序”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位,因此便形成了()

A、高质量竞争战略

B、低成本竞争战略

C、差异优热竞争战略

D、集中优热竞争战略

参考答案：C

按时间划分，客户可分为()。

A.过去型客户

B.现在型客户

C.未来型客户

D.内部客户

正确答案：ABC

()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。

A、流动咨询服务岗

B、引导员

C、综合业务受理岗

D、信息处理岗

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第6辑

()是指一个用户单独使用并占有一个独立电话号码的电话。

A、普通电话

B、电话副机及附件

C、无绳电话

D、中继线

参考答案：A

根据和铁塔公司签订的维护备忘录,以下哪项与发电费用无关()。

A、发电时长

B、发电次数

C、发电人工费用

D、发电机功率

参考答案：D

天线的主要技术参数有哪些?

正确答案：天线增益方向图极化电压驻波比(VSWR)前后比(F/B)端口隔离度回波损耗

坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

要启动“磁盘清理”程序,请依次单击“开始”、“运行”,然后键入clean。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()服务是成功营销最重要的一环。

A、售前

B、售中

C、售后

D、文明

参考答案：C

我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进行管理时,通常采用()。

A、本地串口方式

B、带外管理方式

C、带内管理方式

D、A，B，C全是

参考答案：D

集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信资费的制定实行国家定价为主,指导价和浮动价为辅的方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第7辑

环境监控板PEPD对交换机机房进行监控，下列()能监控到。

A.温度

B.湿度

C.烟雾

D.红外

E.以上都能监控到

正确答案：E

根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫()。

正确答案：行为细分

下列属于网络互联设备的有()。

A.路由器

B.中继器

C.防火墙

D.网络交换机

E.普通HUB

F.网关

正确答案：ABDF

在手机关机的情况下,文本短信在短信中心保留时间为48小时。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

所谓电信管理的基本原则就是监督管理电信市场所必须遵守的行为规范和准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()使所有参与者都获得利益。

A、绿色营销观念

B、传统的营销观念

C、战略营销观念

D、新的营销观念

参考答案：C

()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。

A、仪容

B、仪表

C、举止

D、仪态

参考答案：C

采用ATM交换技术,其信道复用方式为()。

A、同步时分复用

B、异步时分复用

C、PCM复用

D、频分多路复用

参考答案：B

一般来说,放于客户端的电信设备和线缆上使用的标签可分为设备标签和电源标签两大类()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

21年电信职业技能鉴定历年真题8辑 第8辑

以下哪两项802.11标准使用5.0GHZ范围()

A.802.11

B.802.11/g

C.802.11n

D.802.11a

答案：CD

集成电路是相对分立元件而言的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

MSC是()。

A.移动交换中心

B.媒体交换中心

C.业务交换中心

D.媒体中心

正确答案：A

网络信息安全管理规定,网络安全管理责任主体划分为()部门。

A、统筹管理部门

B、数据安全部门

C、维护管理部门

D、生产操作部门

参考答案：ACD

在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在以下商务活动中，哪些属于电子商务的范畴()。Ⅰ.网上购物Ⅱ.电子支付Ⅲ.在线谈判Ⅳ.利用电子邮件进行广告宣传

A.Ⅰ和Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

正确答案：D

以下关于核实流程的说法，正确的是()。

A.核实流程的基础可以是客户号码的属性

B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性

C.流程的判断都是系统自动完成的

D.核实流程的基础可以是客户的级别

E.部分核实工作可能需要人工操作

正确答案：ABCDE

会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在摘机状态,电压升高,使晶体管饱和导通下集电极电压为()时,允许键盘输入。

A、1.5V

B、1V

C、0.5V

D、0V

参考答案：D

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