21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷

发布时间：2021-08-14

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第1卷

“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

直接配线适用于用户()的地区,将局线直接引至各个配线点上,再通过皮线引向用户。

A、较远

B、较近

C、分散

D、密集

参考答案：C

家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点,且宜尽量安装在()的地方。

A.满足家庭无线覆盖

B.便于维护

C.通风

D.靠近门口

答案：ABC

E－Mail的中文含义是()。

A、电子文档

B、电子邮箱

C、语音信箱

D、电子邮递

参考答案：B

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电话营销4P理论中,哪个()是电话营销的最核心的因素

A、product

B、price

C、people

D、没有答案

参考答案：C

计算机网络是以相互独占资源方式连接起来的,为各自具备独立功能的计算机系统之集合。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

礼仪是一种行为准则或规范。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以()为由约见客户,既可以使推销员处于主动地位,又容易使客户产生好感,还可以了解客户的近期信息,因而成功率较高。

A、推销

B、走访

C、商谈

D、问候

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第2卷

接近个体准客户时,必须首先弄清该客户的()。

A、经历

B、姓名

C、文化

D、爱好

参考答案：B

价格策略的优点是:通过赠送相关电信产品,降低产品价格,吸引更多用户早日使用固定电话业务,早日收回成本,增加效益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是()。

A.无忠诚度者

B.习惯购买者

C.满意购买者

D.情感购买者

E.忠诚购买者

正确答案：ABCDE

有关OLT说法正确的是()。

A.通常放置在中心机房

B.OLT即光网络终端

C.通常放置在用户侧

D.无源光分路器

正确答案：A

ATM网是综合了分组交换和电路交换的优点而形成的一种网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

握手的时间以()秒种左右为宜。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()又称契约,是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。

A、总结

B、计划书

C、合同

D、调查报告

参考答案：C

145号段也属于中国联通,目前用于发展上网卡业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第3卷

下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。

A.穿便服、拖鞋上岗

B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

D.敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户

E.穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链

正确答案：BCE

商洽函口气应该恳切,采取()的口吻,不能显出强加于人的样子。

A、命令

B、征询

C、通知

D、下达

参考答案：B

PTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是()。

A.传统的营销观念

B.新的营销观念

C.战略营销观念

正确答案：C

2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。

A.WCDMA

B.CDMA2000

C.TD-SCDMA

D.GSM

正确答案：B

数据交换设备的作用是在电信传输网络可提供的信道特性和质量的基础上,实现正确的数据传输以及接收和发送双方之间的同步。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

某SDH设备光单元盘光接口的类型为“L-16、2”，则表示该盘用于()。

A.G.655光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1310nm

B.G.652光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1550nm

C.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1310nm

D.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1550nm

正确答案：D

市话机线连接时用到转电线圈,其目的是()。

A、调节电平

B、减少串杂音

C、缓冲阻抗变化

D、调节电压幅度

参考答案：B

营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是()。

A.维护

B.服务

C.营销

D.品牌推广

E.信息管理

正确答案：BCDE

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第4卷

我国公民的通信自由和通信秘密是不享受法律保护的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电缆设备是指通信电缆、用户引入线、五类线缆等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：()

A.议论文

B.记叙文

C.应用文

D.散文

正确答案：C

恩格尔系数越高，生活水平()。

A.越高

B.越低

C.不变

正确答案：B

女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势()。

A.话费低廉

B.绿色消费

C.精巧时尚

D.信号保证

正确答案：A

我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：A

计算机的硬件主要由五部分组成,即运算器、控制器、键盘、输入设备、输出设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机网络由固定电话系统和宽带网络系统两部分组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第5卷

女性消费者具有较强的主动性、灵活性,她们感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩,波动性较大。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

产品组合定价是复杂的,因为各种各样的产品有需求和成本之间内在的相互关系和受到不同程度竞争的影响。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在以下应用中，哪种应用实现全光传输()。

A.FTTC

B.FTTB

C.FTTN

D.FTTH

正确答案：D

以下属于可接入N-ISDN的业务终端有()。

A.数字电话

B.高速数据传真

C.384K桌面视像系统

D.会议电视

E.高清晰度电视

F.计算机通信

正确答案：ABCDF

常见的第一级域名有()。

A.COM

B.GOV

C.NET

D.ORG

正确答案：ABCD

对某些方面的进攻做出反应,而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈,此类竞争者属于()。

A、选择型竞争者

B、凶暴型竞争者

C、随机型竞争者

D、从容型竞争者

参考答案：A

有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

正确答案：C

消费者市场细分得依据有()

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

正确答案：ABCD

市场营销研究报告的写作标准为()

A.完整性

B.准确性

C.明确性

D.简洁性

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第6卷

对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场占有率分析采用()度量方法。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、以上三项

参考答案：D

分公司承担CT云的维护职责包括()。

A、资源预警

B、安全防护

C、CT云资源池日常维护

D、维护质量评估

参考答案：BC

如果某小企业开发出一种有吸引力的新产品,另一家大公司通过联合的方式共同经营该产品,这种获取现成新产品的方式是()。

A、联合经营

B、特许经营

C、外包生产

D、购买专利

参考答案：A

交谈之中“杂嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

万用表在“电阻”挡时,黑表笔为万用表内电源的()。

A、正极

B、负极

C、可正可负

D、不确定

参考答案：D

一个好的广告主题必须能反映一个()。

A、产品的特性

B、产品的效用

C、产品的价值

D、核心卖点

参考答案：D

联通预付费手机均开通国际长途业务,不需要申请。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第7卷

营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。

A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点

B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿

C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续

D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签

E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议

正确答案：BC

用户引入线到分离器之间可以接传真机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

145号段也属于中国联通,目前用于发展上网卡业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是爱慕虚荣的顾客的一个重要的兴趣集中点。

A、保健性

B、耐久性

C、流行性

D、教育性

参考答案：C

通信网中，从时钟的工作状态不应包括()

A.自由运行(FreeRunning)

B.保持(HoldOver)

C.锁定(Locked)

D.跟踪(Trace)

正确答案：D

消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

常见的第一级域名有()。

A.COM

B.GOV

C.NET

D.ORG

正确答案：ABCD

PON技术始于20世纪80年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，()是最新标准化和产品化的技术。

A.APON

B.BPON

C.EPON

D.GPON

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第8卷

战略营销的创造性贯穿于市场营销分析、规划、执行、激励和控制的全过程,只有创造才能形成与众不同的差别,或是功能齐全,或是成本低廉,或是独辟蹊径。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

法是反映统治阶级意志、由国家制定和认可,依靠国家强制力保证其实施的行为规则,这是法的()。

A、具体形式

B、本质属性

C、特征

D、基本属性

参考答案：C

整合营销也称为()。

A.一体化营销

B.交易性营销

C.关系营销

D.网络营销

正确答案：A

天翼智能组网受理渠道有:()

A.营业厅

B.拔打10000号

C.装维人员现场受理

D.代理商

答案：ABC

()是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品

参考答案：A

软营销和强势营销的根本区别是:前者的主动方是企业,后者的主动方是消费者。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

无线市话手机终端故障查修时限:立即查修,最长不超过()天,疑难故障不超过3天。手机备件不足等特殊情况除外。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

若想获得较大的销量,企业应采取专营性分销渠道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

传输层位于OSI模型的第四层。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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