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21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇

发布时间：2021-09-01
21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第1篇

话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

IEEE802.11b射频调制使用_____调制技术,最高数据速率达____

A.跳频扩频，5M

B.跳频扩频，11M

C.直接序列扩频，5M

D.直接序列扩频，11M

答案：D

在IP业务量较大的城市，IP城域网骨干层将直接采用高速路由器为核心来组建，并以(GE)千兆以太网技术方式组网为主，POS连接为辅，中继采用市内光纤或传输连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。

A.反抗

B.减轻

C.保持

D.收割

E.转移

正确答案：ABE

为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

光电检测器的主要任务是将电信号变为光信号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第2篇

长春市的邮政编码是()。

A.130000

B.1630000

C.110000

D.150000

正确答案：A

电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求()。

A.产品开发

B.产品销售

C.售后服务

D.开拓市场

正确答案：D

一个BSC可带多个BTS。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

作业时作业人员必须着工装,不准穿()等进入维护作业现场;不准戴围巾、纱巾及袒胸露背在维护作业现场。

A、拖鞋

B、凉鞋

C、绝缘鞋

D、高跟鞋

参考答案：ABD

OSI模型第二层是()。

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

正确答案：B

在计算机网络按照地理覆盖划分中，局域网的英文简称为()。

A.LAN

B.WAN

C.MAN

D.GAN

正确答案：A

FMC指的是()。

A.IP多媒体系统

B.固定与移动融合

C.下一代移动网络

D.移动广播业务

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第3篇

在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“password”单词在计算机中表示“文本”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

区分需求定价法一般有以下几种形式()

A、对不同的客户给予不同的价格

B、对式样不同的产品给予不同的价格

C、对不同地点给予相同的价格

D、对不同的时间给予不的价格

参考答案：AB

营销控制过程主要有()

A、建立目标

B、绩效衡量

C、绩效诊断

D、改进行动

参考答案：ABCD

()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。

A、流动咨询服务岗

B、引导员

C、综合业务受理岗

D、信息处理岗

参考答案：B

电信产品的消费需求是可以诱导的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第4篇

网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是指在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数。

A、比特率

B、误码率

C、频率

D、字节

参考答案：C

数字交换网络不包括()。

A.扫描器

B.控制存储器

C.话音存储器

D.交叉点矩阵

正确答案：A

当ETFC／POD41／EFG2安装在PTN1900的第3至7槽位时,对应的处理板为CXP,不需 要配置其它类型子卡。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

“全球眼”提供单向音频的功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。

A、3-5分钟

B、5-10分钟

C、10分钟以上

参考答案：B

对局域网的范围描述最确切的是()。

A.几十米内

B.几十公里内

C.几十米到几公里内

D.几公里到几十公里内

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第5篇

电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括()。

A.发现和了解消费者的需求

B.指导企业决策

C.开拓市场

D.满足消费者的需求

正确答案：ABCD

数字数据网(DDN)是采用数字信道来传输信号的数据传输网,可为用户提供全数字、全透明、高质量的网络连接,以传递各种数据业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的()。

A、自律原则

B、平等原则

C、敬人原则

D、真诚原则

参考答案：C

市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用于进行移动电话交换的核心设备是()。

A.BSC

B.BTS

C.EIR

D.MSC

正确答案：D

消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第6篇

EDFA中用于降低放大器噪声的器件是()。

A.光耦合器

B.波分复用器

C.光滤波器

D.光衰减器

正确答案：C

消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的()的营销策略。

A.迅速取脂策略

B.缓慢取脂策略

C.迅速渗透策略

D.缓慢渗透策略

正确答案：B

计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一个理想的营销员应具备的素质不包括()。

A、强烈的敬业精神

B、敏锐的观察能力

C、处理内部矛盾的能力

D、说服顾客的能力

参考答案：C

同步网由同步网节点设备各种级别高精度的时钟和定时链路组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列属于DTE设备的是()。

A、计算机

B、自动呼叫应答设备

C、调制解调器

D、以上都不是

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第7篇

中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于()。

正确答案：行业内竞争

家庭智能组网所含套餐的标准服务内容有()

A.家庭无线环境现状评测

B.无线组网方案设计

C.相关信息点部署与调测

D.信息点调测后的家庭无线环境评测

答案：ABCD

微机系统最少应具备()。

A、CPU、键盘、显示器、驱动器、打印机

B、CPU、存储器、键盘、显示器

C、主机、键盘、显示器、系统软件

D、主机板、电源、驱动器、显示器。

参考答案：C

直接标题的广告从商品性能特征入手,造成悬念以吸引客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是用来存储本地用户位置信息的数据库。

A、MSC

B、AUC

C、BTS

D、HLR

参考答案：D

"光功率的单位dBm表示()，dB表示()。

A.绝对值，相对值

B.绝对值，绝对值

C.相对值，绝对值

D.相对值，相对值

正确答案：A

在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险()。

A.密集单一市场

B.有选择的专门化

C.产品专门化

D.市场专门化

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第8篇

一份完整的调研报告分为三大部分:前文、正文和结尾。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用户也可以把一封电子函件投送给国内外的非电子信箱用户,如打印机、传真机和用户电报终端及分组网上的计算机终端。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出如拨号上网、ISDN、ADSL、FTT＋LAN、专线入网等不同品牌、不同价格的互联网接入,并采用不同的营销手段来推进这些产品,就是采用()。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性市场营销策略

D、绿色营销策略

参考答案：B

VDSL可提供的速率比ADSL低。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

服务意识就是没有钱赚,依然为你服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下哪些属于BSS()。

A.计费系统

B.结算系统

C.客户服务系统

D.客户网管系统

E.营业系统

正确答案：ABCE

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第9篇

营销渠道中的()是制造商或批发商向购买其产品的批发商、零售商指定再销售价格,要求批发商和零售商在这一价格以上或以下不得转售其产品。

A、价格维持

B、产品标准

C、技术标准

D、生产标准

参考答案：A

环路改线在拆除旧调线时应一条一条剪断,不得a、b线一块剪断以免造成短路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

微笑服务所表示的含义是()。

A、我今天心情好

B、很高兴见到您，我愿意为您服务

C、岗位要求我这样

D、服务的一种形式

参考答案：B

以太网是采用CSMA/CD访问方法的局域网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

理智型购买行为即消费者主要是生活所需,其他考虑则是次要的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下面哪些号码是免费特服号()。

A.119

B.110

C.120

D.122

E.114

正确答案：ABCD

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