A、忙音
B、无音
C、拨号音
D、蜂音不断
2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。
此题为判断题(对，错)。
A、1
B、2
C、3
D、4
在客户施工过程中确实需要挪动物品时，必须()。
A.得到班长许可
B.自己认为可以
C.得到客户许可
D.得到综调许可
SIM卡的容量有以下哪5种()。
A.3K、8K、16K、32K、64K
B.3K、5K、16K、32K、64K
C.3K、8K、16K、32K、120K
A、直流电的电流大小变化，交流电的不变
B、直流电的电流方向变化，交流电的不变
C、交流电的电流大小变化，直流电的不变
D、交流电的电流大小、方向变化，直流电的不变
A、交换局
B、用户终端
C、局间中继线
D、用户线
对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。
A.防火墙
B.VPN
C.加密算法
D.数据备份
A、行为准则
B、服务方针
C、政策法规
D、规章制度
此题为判断题(对，错)。
20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。
A.邮政业
B.保险业
C.民航业
D.银行业
E.旅游业
A、差异优势竞争
B、完全垄断
C、垄断性竞争
D、完全竞争
A、导电特性
B、压电效应
C、稳压特性
D、恒压效应
Youcantryitrightnow，的中文意思是()。
A.您可以往右边试试
B.您现在就可以用了
C.您可以马上试试
D.请便
在一个EPON系统中，()既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台(MSPP)，它提供面向无源光纤网络的光纤接口。
A.OLT
B.ONU
C.POS
D.ONT
此题为判断题(对，错)。
A、无差异性
B、差异性
C、集中性
D、B和C
A、0.15
B、0.2
C、0.1
在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。
此题为判断题(对，错)。
A、态度
B、沉默
C、服务
D、耐心
流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。
此题为判断题(对，错)。
A、产品
B、流通
C、需求时间
D、商业
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
A、需求
B、刺激
C、购买动机
D、求新动机
只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。
A.旗舰营业厅
B.3G品牌店
C.中型营业厅
D.标准营业厅
E.小型营业厅
移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持()协议。
A.ISUP
B.TUP
C.SIP
D.MAP
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。
A.电话呼叫服务方式不对
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
