21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7辑

不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。

A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置

B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观

C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域

D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动

E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

市场细分中心理细分的种类()。

A.社会阶层、个性、生活方式

B.社会阶层、个性、追求利益

C.社会阶层、个性、购买时机

A、免费

B、漫游费不收，只收长途费

C、在省内只收长途费，出省收长途+漫游费

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

信息导航业务从内容上提供哪些服务()。

A.号码信息查询

B.深度信息咨询

C.电子商务交易

D.联通秘书

E.企业名片

A、安全性

B、合理性

C、协调性

D、准确性

下列()不属于“物流e通”的业务特点。

A.及时扫描

B.及时拍

C.操作相对较复杂

D.标准化管理

A、局域网

B、城域网

C、广域网

D、广播式网

在话务员操作记录统计系统中，有()统计功能。

A.4种

B.5种

C.7种

D.9种

以下哪些属于售前服务：

A.协助选择

B.调查客户需要情况和使用条件

C.导购咨询

D.包装

电信产品的整体概念包括()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.相关产品

E.实体产品

一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会()。

A.越高

B.不变

C.越低

Telnet协议实现的基本功能()

A.域名解析

B.文件传输

C.远程登录

D.密钥交换

电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则()。

A.可衡量性

B.可进入性

C.可赢利性

D.可划分性

E.对营销策略反应的差异性

此题为判断题(对，错)。

电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是()。

A.产品/市场集中型

B.产品专业化型

C.市场专业化型

D.整体市场型

此题为判断题(对，错)。

市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。

A.义气

B.法律

C.和气

D.伦理道德

恩格尔系数越高，生活水平()。

A.越高

B.越低

C.不变

在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作()。

A.提议

B.要约

C.承诺

电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。

A.创造使顾客满意的产品和服务

B.包含电信企业的一切经营活动

C.重要目标是出售电信产品

D.要在引导顾客消费上下工夫

光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。

A.850nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1650nm

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是()。

A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册

B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功

C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中

D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用

光分路器可以分出的光路一般有哪些()。

A.1比7

B.1比8

C.1比2

D.1比16

凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是()。

A.单一市场

B.同质市场

C.多样性市场

D.异质市场

此题为判断题(对，错)。

数字微波通信的特点是()和数字信号可以再生。

A.频带宽

B.天线的方向性强、增益高

C.抗干扰能力强

D.采用接力传输方式

稽核员每天的主要工作是()。

A.营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定

B.根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单

C.检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对

D.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步

E.营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

此题为判断题(对，错)。

A、行为准则

B、服务方针

C、政策法规

D、规章制度

A、对不同的客户给予不同的价格

B、对式样不同的产品给予不同的价格

C、对不同地点给予相同的价格

D、对不同的时间给予不的价格

A、互补律

B、反演律

C、分配律

D、交换律

此题为判断题(对，错)。

蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器()处。

A.2cm

B.3cm

C.5cm

D.10cm

营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了()。

A.机构研究法

B.职能研究法

C.系统研究法

D.商品研究法

对乘车的描述错误的是()。

A.如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门

B.如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车

C.抵达目的地时，客人应首先下车

D.如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

A、120

B、180

C、90

D、270

为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的()

A.销量

B.市场份额

C.毛利

D.投资报酬率

E.现金流量

一般认为，超过()。

A.150

B.100

C.50

D.50-100之间

未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

此题为判断题(对，错)。

在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有()。

A.降低价格

B.大力促销

C.协调需求

D.灵活定价

E.开拓新市场

数据通信中,远程集中器(RCU)的功能介于分组交换机与PAD之间,也可将其理解为PAD的功能与容量的扩充。

此题为判断题(对，错)。

A、故障原因不查清不放过

B、故障处理不完成不放过

C、整改措施不落实不放过

D、故障教训不吸取不放过

A、炫铃

B、IVR

C、短信

D、无线上网卡

此题为判断题(对，错)。

下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。

A.10155

B.11631

C.11632

D.9616X

iptv业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是()。

A.机顶盒中PPPoE帐号密码设置错

B.机顶盒中主页服务器地址设置错

C.机顶盒中更新服务器地址设置错

D.机顶盒中业务帐号密码设置错

A、通知性广告

B、说服性广告

C、提醒性广告

D、引导性广告

此题为判断题(对，错)。

A、现场急救

B、等救护车

C、呼救

D、观察

A、R键和3键

B、R键，听到拨号音后按3键

C、R键，5秒后按3键

D、3键

此题为判断题(对，错)。

社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

此题为判断题(对，错)。

A、1

B、2

C、3

D、4

A、电话营销

B、电视营销

C、网上营业厅营销

D、手机营业厅营销

机房防静电的基本措施是设置良好的()。

A.密封设施

B.消防器材

C.接地系统

D.报警系统

此题为判断题(对，错)。

A.LAN端口：用网线连接计算机网卡和IPTV

B.LAN端口：用网线连接路由器或无线路由器

C.PON端口：用光纤连接网卡

D.POT端口：用双芯线连接电话机

由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的()高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。

A.频率

B.幅度

C.角度

D.位移