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2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷

发布时间：2021-09-07
2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第1卷

正弦波振荡电路由()等几部分组成。

A.放大器

B.正反馈网络

C.选频网络

D.稳幅环节

正确答案：ABCD

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式()

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

参考答案：B

电信营销员在工作时,应一律穿标志服或统一规定的服装,做到衣帽整洁、服装得体、美观大方,并保持平整、干净、无撕裂豁口、不严重褪色、钮扣齐全,符合风纪标准。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含有形产品。如航空公司提供的运输服务,也提供食品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

呼出限制的设置方法是()。

A、摘机，听拨号音，按*53#，挂机

B、摘机，听拨号音，按*53#，挂机

C、摘机，听拨号音，按*54*KXXXX#，挂机

D、摘机，听拨号音，按*53#密码#，挂机

参考答案：C

通过VC建立连接有两种方式:交换虚通路连接(SVC)和永久虚通路连接(PVC)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务质量是()感知的对象。

A、自身

B、领导

C、客户

D、同事

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第2卷

()的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。

A、服务产品

B、核心产品

C、有形产品

D、产品

参考答案：A

主干电缆网的配线有()。

A、直接配线

B、复接配线

C、交接配线

D、ABC都是

参考答案：D

营销员在每次做推销之前,都应先查阅一下有关个体准客户的档案,即工作经历。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

“三网合一”中的三网指的是广域网、局域网、校园网。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机由5个基本部分组成,即运算器、控制器、存储器、硬盘、软盘。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于()。

A.CTI

B.PXB

C.CRM

D.IVR

正确答案：A

关于天翼智能组网收费工APP工具,以下说法不正确的是()

A.登录手机号必须绑定CRM工号

B.CRM工号需要绑定销售员

C.可使用任意手机号进行登录

D.手机必须绑定翼支付

答案：C

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第3卷

()是服务最根本的特征。

A、无形性

B、不可分离性

C、差别性

D、不可储存性

参考答案：A

客户想做的是表现自己,满足好奇心,满足虚荣心,想成为一位成功者等等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是对销售促进目标达成程度的检查,一般可以从市场占有率的变化、产品知名度的提高、分销渠道的扩展与稳固等方面进行。

A、效果评估

B、评价

C、检查

D、评估

参考答案：A

国际电报电话咨询委员会的简称是ISO。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。

A、全心全意

B、热情周到

C、文明礼貌

D、微笑

参考答案：A

(电阻)衰耗器可对数字信号电压幅度进行衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

Word文档文件的扩展名是()。

A..txt

B..wps

C..dot

D..doc

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第4卷

()是带有消息的一种物理量。

A、载体

B、信号

C、信息

D、数据

参考答案：A

数据交换设备的作用是在电信传输网络可提供的信道特性和质量的基础上,实现正确的数据传输以及接收和发送双方之间的同步。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

Whatisyourhobby?(你的业余爱好是什么?)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信资费政策和基本业务资费标准的制定和调整,由市场开发部提出方案,报公司财务部审定批准后执行。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于()。

A.128

B.256

C.512

D.1024

正确答案：C

在脉冲电压或电流幅值的()处的脉冲持续时间称为脉冲宽度。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第5卷

下列哪个协议可为本网络内的主机自动分配IP地址()。

A.IP协议

B.DHCP协议

C.ARP协议

D.ICMP协议

正确答案：B

作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。

A、SPSS

B、SAS

C、Excel

参考答案：C

收款额与成交额之间的比率叫()。

A、成交率

B、收款率

C、收款效率

D、开拓率

参考答案：B

在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。

A.基于ATM技术的分布式

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

正确答案：B

根据市场营销学原理,()是指卖方向消费者或用户传递产品信息的一系列宣传、说服活动。

A、营销

B、搭售

C、促销

D、销售

参考答案：C

集成电路可分为膜集成电路,半导体集成电路或混合集成电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。

A、渠道目标

B、交替方案

C、销售目标

D、市场营销目标

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第6卷

客户的购买动机是在其()的基础上产生的购买的欲望和意念。

正确答案：需要

IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

CRM研究的内容是围绕()这具中心开展的。

A.产品

B.营销

C.渠道

D.客户

正确答案：D

GSM网络系统由移动台(MS)、()、()、()、四大分系统组成。

A.基站发收信台(BTS)

B.基站分系统(BSS)

C.操作与维护分系统(OSS)

D.网络交换分系统(NSS)

正确答案：BCD

对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力()。

A.市场

B.增值业务

C.基础业务

D.客户

正确答案：B

线路故障常见的有等。可通过线路测试系统来辅助定位，通过更换线路和改进线路连接性能来解决()。

A.线路接头接触不良

B.用户线路绝缘性能下降

C.用户线使用了双绞线

D.用户线接触电力线以及有其它干扰

正确答案：ABD

随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率()。

A.大于0

B.小于0

C.大于1

D.小于1

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第7卷

是介于病毒和正规软件之间的软件，同时具备正常功能(下载.媒体播放等)和恶意行为(弹广告.开后门)，给用户带来实质危害()。

A.流氓软件

B.木马软件

正确答案：A

()是DSLAM的核心板,主要完成数字用户线接入复用以及交换的功能,提供ATM交换机制。

A、WANA

B、CORE

C、ATUC

D、PSTN

参考答案：B

在EXCEL中,如果退出前文件已被修改,系统将提示是否保存()的内容。

A、增加

B、减少

C、修改前

D、修改

参考答案：D

ADSL支持对称的T1/E1传输。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

通信网中，从时钟的工作状态不应包括()

A.自由运行(FreeRunning)

B.保持(HoldOver)

C.锁定(Locked)

D.跟踪(Trace)

正确答案：D

收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：C

各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第8卷

一级域名又称顶级域名,域名一般由域名关键词和域名类别两部分组成,中间用圆点分隔开。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

理解价值定价法属于()。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

正确答案：B

销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对乘车的描述错误的是()。

A.如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门

B.如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车

C.抵达目的地时，客人应首先下车

D.如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

正确答案：AC

商务谈判过程大致可分为()阶段。

A、3个

B、4个

C、5个

D、6个

参考答案：D

PON技术相对于传统的接入技术的技术优势是()。

A.传输距离远

B.高带宽

C.节约线路资源

D.提供多种业务

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定模拟试题9卷 第9卷

站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

Internet网能够适应计算机、网络和服务的各种变化,能够提供多种信息服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

只要高层管理人员能意识到客户的重要性,企业就能真正赢得客户的欢心,从而留住客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

开通调测中对终端设备的调测主要是指( )情况进行检查和进行设置。

A、对客户端原有的客户设备器件

B、对所安装的电信终端设备器件

答案：B

()是指一个用户单独使用并占有一个独立电话号码的电话。

A、普通电话

B、电话副机及附件

C、无绳电话

D、中继线

参考答案：A

模块卡接式和旋转卡夹式交接箱成端,把线的电缆,应选用PVC、HYA、HYPA电缆上列。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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