此题为判断题(对，错)。
当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。
A.服务器
B.排队机
C.维护终端
D.相邻座席
消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。
此题为判断题(对，错)。
SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
此题为判断题(对，错)。
“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是()。
A.直接标题
B.间接标题
C.感叹标题
D.名称标题
MT880支持的激活模式有()。
A.G.DMT
B.G.LITE
C.ADSL2+
D.ADSL2
A、WRD
B、RTF
C、DOC
D、TXT
A、统计分析制度
B、统计调查制度
C、统计报表制度
D、数据调查制度
亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。
A.产品观念
B.生产观念
C.社会市场营销观念
D.推销观念
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、产品观念
就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。
A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉
提问主要有()。
A.开放式
B.封闭式
C.假设状况
D.肯定澄清
将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。
此题为判断题(对，错)。
A、最高网络层级
B、影响用户数最多
C、最高业务级别
D、业务收入最高
品牌的知名度一般分为以下层级()。
A.无知名度
B.提示知名度
C.未提示知名度
D.高知名度
E.第一提及知名度
A、承载党政军用户专线、重要通信保障的系统和电路
B、承载省级及以上大客户出租专线业务的系统和电路
C、承载长途公众语音(含信令)业务的系统和电路
D、承载互联网业务的系统或电路
能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?
A.标准流程图
B.矩阵式流程图
C.矩阵式时间表流程图
D.流程操作手册
马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定()。
A.价格
B.效益
C.价值
D.产品
通信协议包括发送信息的精确格式和意义，在什么情况下发送特定的信息，接收到信息如何响应等。
此题为判断题(对，错)。
在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。
此题为判断题(对，错)。
从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念()。
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.创造需求观念
D.品牌营销观念和形象营销观念
无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
此题为判断题(对，错)。
A、实线
B、频分载波
C、电缆时分数字
D、光缆时分数字
物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可()。
A.寻址
B.通信
C.控制
D.计算
4Ghz频段中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），所以建议只使用1～6信道。
此题为判断题(对，错)。
电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。
A、实线
B、频分载波
C、电缆时分数字
D、光缆时分数字
应用文的特点有哪几点()。
A.广泛性、实用性、程式性
B.广泛性、实用性、科学性
C.实用性、准确性、程式性
A、90
B、180
C、120
D、360
是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。
A.营销创新
B.产品创新
C.提高服务质量
D.追求利益最大化
此题为判断题(对，错)。
i无线接入安装，无线MODEN和USB无网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的()。
A.总结
B.调查报告
C.说明书
属于营销服务机构的有()。
A.物流公司
B.保险公司
C.广告公司
D.传播公司
E.营销研究公司
程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。
此题为判断题(对，错)。
就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。
A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉
商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在()、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
A.立场上
B.利益上
C.权利上
D.义务上
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行()战略的人。
A.相似
B.相通
C.相同
D.毫无光系
以下用语中表示道歉的用语是()。
A.Seeyoutomorrow
B.Don`tmentionit
C.Hello，I`mWangLin
D.I`mawfullysorry
遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要()。
A.遵守统治阶级的道德
B.遵守公认的商业经营规则和善良习俗
C.遵守被统治阶级的道德
D.遵守法律法规
此题为判断题(对，错)。
A、0~100MΩ
B、0~200MΩ
C、0~1000MΩ
D、0~500MΩ
此题为判断题(对，错)。
营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、叙述
B、描写
C、议论
D、抒情
此题为判断题(对，错)。
小灵通通信业务服务属于业务的()。
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品
此题为判断题(对，错)。
装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.30分钟
此题为判断题(对，错)。
在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作()。
A.提议
B.要约
C.承诺
CTI服务器一般由()。
A.CTI
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系统
省分特色语音增值业务主要包括哪些()。
A.10156/10157
B.168
C.160
D.96XXX
E.语音信箱
A、谦虚和恭敬
B、尊重和信任
C、内外一致
D、虚心和崇拜
“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是()。
A.抒情
B.描写
C.议论
D.叙述
此题为判断题(对，错)。
A、网络拓扑是指网络形状，或者是在物理上的连通性
B、拓扑结构的选择往往与传输媒体的选择及媒体访问控制相关
C、在选择网络结构时要注意考虑可靠性、灵活性及响应时间
D、星形网中采用的交换方式有电路交换、报文交换和分组交换
此题为判断题(对，错)。
