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电信职业技能鉴定考试真题8章

发布时间：2021-08-27
电信职业技能鉴定考试真题8章

电信职业技能鉴定考试真题8章 第1章

专用于PCM系统的电缆，其型号中V表示什么。

A.配线电缆

B.自承式电缆

C.聚氯乙烯护套

D.局用电缆

正确答案：C

客户端故障处理应遵循“先抢通,后排障”的原则()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

电话营销4P理论中,哪个()是电话营销的最核心的因素

A、product

B、price

C、people

D、没有答案

参考答案：C

消费()性要求市场上提供的商品品种繁多,花色丰富,规格齐全。

A、层次

B、相关

C、多样

D、发展

参考答案：C

数据通信中,X、25网中在呼叫建立阶段DCE或DTE为每一次虚呼叫分配一个逻辑信道号,在呼叫消除阶段收回。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“modem”在计算机中的意思是调制解调器的称呼。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

正确答案：C

()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量

B、服务标准

C、服务内容

D、服务

参考答案：A

集团客户的需求是缺乏弹性的需求,受价格涨落影响的程度小。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题8章 第2章

产生免费话单()。

A.在增加用户时，将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单

B.计费情况规定为“免费”的呼叫

C.出局时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话单

D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0

正确答案：ABC

E8.B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是()。

A.1，，43

B.8，，43

C.1，，35

D.8，，46

正确答案：D

下面哪些属于路由模式的优点()?

A.多AP接入时，同属一个网段，局域网应用不受限制

B.终端在AP间漫游后地址不变

C.即插即用

D.AP的管理地址不易遗忘

答案：CD

在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。

A.不喝水

B.不吸烟

C.不吃东西

D.不接受客户的馈赠物品

正确答案：BCD

()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

A、优质服务

B、热情服务

C、特色服务

D、微笑服务

参考答案：A

客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

ITMS和家庭网关(e8)之间的逻辑接口，采用()系列协议通信。

A.SNMP

B.OAM

C.TR-069

D.IP

正确答案：C

一个电源的电动势由电源本身决定,跟电路的组成无关,其电源的路端电压也是一个定值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

135.17.129属于()类地址。

A.A类

B.B类

C.C类

D.D类

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题8章 第3章

铃流频率为(253)Hz正弦波,谐波失真小于20%。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。

A.knives

B.knifes

C.knifs

D.knife

正确答案：A

电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

枢纽节点只用于DDN的一级干线网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

二极管按结构分有点接触型和面接触型二极管。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者收集信息的来源主要有以下几个方面()。

A.个人来源

B.商业来源

C.公共来源

D.经验来源

E.广告来源

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定考试真题8章 第4章

企业不能完全依赖网络调研,应该结合传统的市场调研,以获取尽可能全面准确的市场营销信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信企业提高经济效益的方式:一靠优质服务,二靠用户信任。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一般来说，在Windows98下安装网卡驱动、PPPOE协议和拨号程序时，需要重新启动计算机()次。

A.0次

B.1次

C.2次

D.3次

正确答案：C

日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()竞争战略。

A、高质量

B、差异优势

C、集中优势

D、面向大众

参考答案：B

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

基本速率接口可提供1.544Kbit／s和2.048bit／s两种速率的通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下哪个不是有效的IP地址()。

A.192.168.1.111

B.202.96.128.86

C.202.202.43.121

D.192.168.1.258

正确答案：D

电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

固定电话主要指传统的有线电话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题8章 第5章

属于服务的基本特征的有()

A、可存贮性

B、缺乏所有权

C、无形性

D、差异性

参考答案：BCD

无源光网络包括()。

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.ONT

正确答案：ABCD

按所处位置划分，客户可分为()。

A.内部客户

B.外部客户

C.显著型客户

D.隐藏型客户

正确答案：AB

当产品表现出差异性,各个企业就可利用这种差异性吸引不同的客户,竞争更加激烈。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机网络的兴起以ATM网为标志。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

按照行业主管部门规定,对帐单详细查询,能提供最近市话()个月已出帐单详细查询。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：C

下列哪个词不是常用敬语()。

A.请

B.您

C.家严

D.阁下

正确答案：C

当外加触发信号的幅度低于某一电平时,电路会从翻转后的稳态自动回到原来的稳态,这种电路称为()。

A、单稳态触发器

B、双稳态触发器

C、自激多谐振荡器

D、施密特电路

参考答案：D

在Word软件中,关于表格叙述错误的是可以根据表格数据产生图表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题8章 第6章

统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“DC”在通信类中表示“交流”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

不对称用户数字环路的英文缩写为ADSL。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

超声波不能引起人耳的感觉,它的频段范围是()。

A、低于20Hz

B、(20～20000)Hz

C、(300～3400)Hz

D、高于20000Hz

参考答案：D

在匀强电场中场强等于沿场强方向每单位长度上的电势差。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的()。

A.欲望竞争因素

B.类别竞争因素

C.形式竞争因素

D.品牌竞争因素

正确答案：C

全球的网站总数已经超过()个。

A、500万

B、600万

C、5000万

D、6000万

参考答案：D

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当企业资源与实力不强时，可以考虑采用()营销策略。

A.差异性营销策略

B.无差异性营销策略

C.集中

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题8章 第7章

环路改线在拆除旧调线时应一条一条剪断,不得a、b线一块剪断以免造成短路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

商务用餐与圆桌会议的座次安排()。

A.一致

B.有时一致

C.不一致

D.不时不一致

正确答案：A

过压保护采用陶瓷二极放电管,对雷击强电感应的瞬间()放电管过压保护并且具有自复功能。

A、电压

B、电流

C、脉冲

D、电阻

参考答案：C

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。

A、30

B、60

C、90

D、120

参考答案：B

改号的工作步骤通常情况下分为()部分。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：C

话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。

A.严格秘密

B.严格遵守

C.严格保护

D.严格行为

正确答案：A

IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

产生免费话单()。

A.在增加用户时，将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单

B.计费情况规定为“免费”的呼叫

C.出局时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话单

D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0

正确答案：ABC

对会谈的座次描述错误的是()。

A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方

B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门

C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席

D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧

正确答案：AD

电信职业技能鉴定考试真题8章 第8章

当ETFC／POD41／EFG2安装在PTN1900的第3至7槽位时,对应的处理板为CXP,不需 要配置其它类型子卡。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

整合营销以整合为中心,即整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电压测量可分为直流和交流两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光纤的结构包括()

A.纤芯

B.涂覆层

C.包层

D.以上都是

答案：D

市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成,它的长度以不超过()页为好。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题()。

A.探测性

B.因果性

C.描述性

正确答案：A

一般培训的结尾方式有()

A、讲师总结

B、学员作答

C、故事结束

D、以上三者都是

参考答案：D

A、B类机房的温湿度指标为()。

A、温度：10℃-26℃湿度：40%-70%

B、温度：10℃-28℃湿度：30%-80%

C、温度：5℃-35℃湿度：15%-95%

D、温度：23℃-26℃湿度：40%-70%

参考答案：A

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。

A、原企业的上级主管部门

B、变更后承受其权利义务的企业

C、消费者协会

D、工商管理机关

参考答案：B

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