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2021电信职业技能鉴定考试真题6卷

发布时间：2021-08-27
2021电信职业技能鉴定考试真题6卷

2021电信职业技能鉴定考试真题6卷 第1卷

ATM作为未来B－ISDN的基本传送方式,具有高速和同时适用于话音和数据通信的特点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

固定电话欠费一个月将被拆机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

程控交换机的控制设备是一台模拟电子计算机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()

A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情

B、适应重复性的拨打工作

C、保证完成基本活动量

D、ABC

参考答案：D

营业受理系统中的()是根据不同的方式,查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。

A、资料查询

B、统计查询

C、客户管理

D、营业受理

参考答案：B

集团客户的购买的特点有()

A、购买量大

B、是感情购买

C、需求弹性小

D、加强交往

参考答案：AC

2021电信职业技能鉴定考试真题6卷 第2卷

在Windows中退出应用程序的方法,以下叙述错误的是()。

A、双击控制菜单栏

B、单击“关闭”按钮

C、单击“最小化”按钮

D、按ALT+F4键

参考答案：C

调查报告的主干是主体。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。

A.营业厅经理

B.稽核员

C.库管员

D.销售员

正确答案：B

如果从分线设备到用户话机有可能与电力线碰撞,应采用有保安装置的交接箱保证通信安全。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机中的CPU是指()。

A、控制器

B、中央处理器

C、内存储器

D、只读存储器

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题6卷 第3卷

市场营销组合是一个()。

A、复合结构

B、公关

C、渠道

D、促销

参考答案：A

由电信各个管理控制平台“捆绑”、开通、数据资料出错引起的故障称为()。

A.线路故障

B.数据故障

C.局端故障

D.端口故障

正确答案：B

消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题()。

A.扩大知名度

B.重视形象塑造

C.建立品牌忠诚

D.增加销售人员数量

正确答案：C

客户关系管理的英文缩写是()。

A.CRM

B.CMR

C.MRC

D.RMC

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题6卷 第4卷

销售时的质量保证义务有:保证销售给用户、消费者的产品不失效、不变质。保证销售给用户、消费者的产品具有必要的产品标识;销售者不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。

A、立即开通

B、核对后开通

C、当天开通

D、第2天开通

参考答案：A

窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口:基本速率接口和()数字接口。

A、一次群

B、高级

C、二次群

D、特殊

参考答案：A

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式()

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

参考答案：B

在计算机中,CPU对()访问速度最快。

A、硬盘

B、软盘

C、RAM

D、打印机

参考答案：C

如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题6卷 第5卷

新装机回访时限是()。

A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天

B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天

C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天

D.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天

正确答案：C

在中文Windows中,了解计算机的基本情况可点击()。

A、“我的电脑”

B、“我的文档”

C、“网上邻居”

D、“我的公文包”

参考答案：A

票据是出票人依据法律规定签发的,约定自己或委托他人在见票时指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的()。

A、凭证

B、有价证券

C、汇票

D、本票

参考答案：B

()是以一定时期的销售额或利润额的一定比率来确定广告费用数额的方法。

A、信息

B、达标率

C、百分比率

D、比率

参考答案：C

营销公共关系的主要决策()。

A.营销公关的目的

B.选择公关主题信息与方法

C.实施公关计划

D.提供咨询

E.效果评估

正确答案：ABCE

配线架是局内设备的()级保护。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题6卷 第6卷

现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

正确答案：ACD

对用户操作可以实现的正确命令下列正确的是()。

A.停机

B.复机

C.查询

D.修改

正确答案：ABCD

无线市话手机终端故障查修时限:立即查修,最长不超过()天,疑难故障不超过3天。手机备件不足等特殊情况除外。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。

A.密集性

B.专营性

C.选择性

正确答案：B

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