下列哪项不是“三包”的内容()。
A.升级
B.修理
C.更换
D.退货
A、策划处置实施检查
B、策划处置检查实施
C、策划实施检查处置
D、策划实施处置检查
询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。
A.面谈调查法
B.电话调查法
C.邮寄调查法
D.传真调查法
A、登高作业证
B、电工作业证
C、驾驶证
D、安全员证
N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为()。
A.N(N-1)
B.N
C.N-1
D.1/2*N(N-1)
对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()
此题为判断题(对，错)。
产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。
此题为判断题(对，错)。
SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。
A.能力展示
B.客户推荐
C.直接推销
D.实情探询
手机只有在通话时才与网络有联系。
此题为判断题(对，错)。
A、集中注意力
B、倾听准备
C、及时反应
D、倾听技巧
此题为判断题(对，错)。
A、语言的生动性
B、语言的通俗性
C、内容的科学性
D、表达的客观性
电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。
A.每日千分之三
B.每日千分之五
C.同期银行短期贷款率
D.同期银行活期存款利率
A、600mm——800mm
B、300mm——400mm
C、600mm——700mm
A、收集资料
B、数据
C、策略
D、市场
A、接听准备
B、准备
C、心理准备
D、详细笔录
A、5-10
B、10-15
C、15-20
D、20-30
此题为判断题(对，错)。
A.满足家庭无线覆盖
B.便于维护
C.通风
D.靠近门口
应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。
此题为判断题(对，错)。
消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
此题为判断题(对，错)。
A、经营思想
B、企业文化
C、价值观念
D、工作作风
此题为判断题(对，错)。
有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。
A.≥90%
B.≥80%
C.≥70%
D.≥60%
调查资料的整理分析不包括以下哪项内容()。
A.资料的核实
B.资料的分类
C.资料的汇总分析
D.资料的备案
除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。
此题为判断题(对，错)。
A、前15秒
B、后15秒
C、前20秒
D、后20秒
用户计算机的无线网卡无法搜索到e8.2终端默认的SSID无线信号，可能的原因有()。
A.无线网卡故障
B.e8.2终端关闭SSID广播
C.e8.2终端无线连接功能关闭
D.e8.2终端故障
女营业员上岗不允许化妆。
此题为判断题(对，错)。
A、经济实惠
B、特价商品
C、新颖时尚
利用脚钉，脚扣上杆，均不得二人同时上下。
此题为判断题(对，错)。
无效合同应由()确定。
A.人民法院或仲裁机关
B.合同双方当事人
C.人民调解委员会
D.公证处
ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括()。
A.统一的业务管理
B.统一的发布流程
C.统一的用户鉴权
D.统一计费
在WINDOWS98中，应用程序之间的信息传递经常通过()完成。
A.屏幕
B.键盘
C.剪贴板
D.磁盘
是用户电路的功能()。
A.话务集中
B.馈电
C.振铃控制
D.编译码
根据交换设备运行情况，设备须打“补丁”时，须经()批准。
A.集团公司
B.省公司
C.市公司
此题为判断题(对，错)。
2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。
此题为判断题(对，错)。
A.对应网元网络侧的IP地址
B.对端网元网络侧的MA.C.地址
C.对端网元用户侧的MA.C.地址
D.对端网元用户侧的IP
通信协议包括发送信息的精确格式和意义，在什么情况下发送特定的信息，接收到信息如何响应等。
此题为判断题(对，错)。
A、排他交易
B、直接交易
C、价格差别
D、销售价格
此题为判断题(对，错)。
