我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、()、()、()、奉献社会。
A.诚实守信
B.办事公道
C.服务群众
D.秉公执法
传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
此题为判断题(对，错)。
A、全部市场占有率
B、目标市场占有率
C、相对市场占有率
D、绝对市场占有率
在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。
A.90%
B.80%
C.70%
D.60%
使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
此题为判断题(对，错)。
A、服务
B、员工
C、企业
D、关系
目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
电信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。
此题为判断题(对，错)。
品牌忠诚的资产价值包括()。
A.降低营销成本
B.增强与中间商的谈判力
C.吸引新客户
D.减缓竞争威胁
E.提升口碑效应
此题为判断题(对，错)。
说明书的基本结构形式包括哪几部分()。
A.标题、正文、落款
B.标题、正文、电话号码
C.正文、厂商地址、电话号码
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
此题为判断题(对，错)。
消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的()。
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。
积分情况查询的内容包括:()
A.本月产生积分数
B.累计产生积分数
C.本月作废积分数
D.本月兑换积分数
A、1
B、2
C、3
D、4
此题为判断题(对，错)。
A、500万
B、600万
C、5000万
D、6000万
光纤面板插座连接器接口的朝向()。
A.不能朝下
B.不能朝左
C.不能朝右
D.不能朝上
高阶通道层的远端缺陷指示(RDI)信息位于()。
A.G1
B.J1
C.K3
D.N1
A、20
B、30
C、40
D、50
穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。
此题为判断题(对，错)。
传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
此题为判断题(对，错)。
市场定位的实质是()与()严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。
单句分主谓句和非主谓句两类。
此题为判断题(对，错)。
钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。
此题为判断题(对，错)。
A、V-1
B、V-2
C、V-3
D、V-4
A、智能天线(Smart Antenna)
B、软件无线电(Software Radio)
C、同步码分多址(Synchronous CDMA)以及自主开发的SWAP+空中接口协议
D、以上三项
A、2
B、3
C、4
D、5
广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。
此题为判断题(对，错)。
如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
此题为判断题(对，错)。
A、中间商
B、渠道
C、企业
D、目标市场
哪些客户可优先办理移动业务()。
A.军人
B.学生
C.教师
D.VIP用户
下列哪项不属于移动子系统()。
A.交换
B.基站
C.移动台
D.传输
七号信令中()用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。
A.TUP
B.SCCP
C.ISUP
D.TC
差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
此题为判断题(对，错)。
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。
A.10155
B.11631
C.11632
D.9616X
此题为判断题(对，错)。
A、《中华人民共和国票据法》
B、《中华人民共和国广告法》
C、《中华人民共和国劳动法》
D、《中华人民共和国价格法》
A、380V
B、220V
C、160V
D、580V
