2021电信职业技能鉴定经典例题9篇

发布时间：2021-09-04

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第1篇

防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问，另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发E—mail等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

《中华人民共和国电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么()。

正确答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。

阻抗匹配线圈的作用是连接两个不同阻抗线路或元件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光纤接入网又称为光纤用户环路(FTTL),就是采用光纤传输技术的(),泛指在本地交换机或远端模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。

A、接入网

B、宽带网

C、通讯网

D、以太网

参考答案：A

()策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、特殊价格

D、实时调价

参考答案：D

从目前的研究成果和研究方向来看,光交换技术和()技术是实现B－ISDN的主要技术。

A、STM

B、ATM

C、X-25

D、帧中继

参考答案：B

当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立()。

A.签字

B.签字并盖章

C.盖章

D.口头达成一致意见

E.执行合同

正确答案：AC

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第2篇

电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

国家机关、文物保护单位和名胜风景点的建筑控制地带只能设置小幅户外广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

许多企业在制定营销战略时是让计划人员协助营销人员制定计划。该做法是否正确。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场占有率分析采用()度量方法。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、以上三项

参考答案：D

IP地址是指TCP／IP协议中,规定分配给每台主机一个32位二进制数作为主机地址。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第3篇

对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

1xEV-DO系统采用()的技术。

A.频分多址

B.时分多址

C.码分多址

D.空分多址

正确答案：BC

哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少()。

A.电话拜访

B.上门拜访

C.面对面拜访

D.预约拜访

正确答案：A

企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位,因此便形成了()

A、高质量竞争战略

B、低成本竞争战略

C、差异优热竞争战略

D、集中优热竞争战略

参考答案：C

环路电阻的测试要将被测电缆芯线的始端与机房断开，在被测电缆的末端将二根芯线短路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场细分的客观基础是同一产品的()的多样性。

正确答案：消费需求

周期、频率和角频率都可反映正弦交流电循环变化的快慢，三者之中已知一个值就可以求出另外两个值。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第4篇

企业的()管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A.质量

B.运行

C.销售

D.环境

正确答案：B

劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行()。

A.7

B.15

C.30

D.60

正确答案：B

振荡电路要向外界发射电磁波,只要具备足够高的频率就可以了。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。

A.能力展示

B.客户推荐

C.问题诊断

D.解决方案

正确答案：C

频分载波传输链路目前应用较多的有12路、60路、300路及()路等系列复用方式。

A、600

B、1200

C、1800

D、2400

参考答案：C

卫星通信的网络结构分为()。

A.星状网结构

B.网状网结构

C.混合型网结构

D.树型网结构

正确答案：ABC

位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和()。

A.定位区域

B.定位时延

C.UE能力

D.网络能力

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第5篇

()是企业将系统产品按等级分组,形成相对应的几个档次的价格,而不是为每一个产品定一个价格。

A、满意定价法

B、互补产品定价策略

C、分级定价策略

D、声望定价策略

参考答案：C

按()键可用来在任务栏的两个应用程序之间切换。

A.Alt+Esc

B.Alt+Tab

C.Ctrl+Esc

D.Ctrl+Tab

正确答案：B

下列不属于移动增值业务的是()。

A.短消息

B.移动QQ

C.漫游通话

D.呼叫转移

正确答案：C

国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。

A、管理

B、许可

C、监督

D、监管

参考答案：B

颁布GSM标准的时间为()

A、1988

B、1989

C、1990

D、1991

参考答案：A

话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定()。这类消费者属于消费者()。

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.情感型

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第6篇

CDMA具有许多独特的优点,其中之一是扩频通信系统所固有的,另一部分则是由软切换和功率控制等技术所带来的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

局线与配线比例以()为宜。

A、1∶1.5～1∶1.6

B、1∶1.5～1∶1.2

C、1∶1.2～1∶1.6

D、1∶1.2～1∶2

参考答案：B

建设某公司到某变电所的光缆电路40公里，光缆为1.3μm波长，衰耗为0.4dB/km，光缆中间有10个死接头，死接头衰耗0.05dB/个。问光缆的全程衰耗量()dB。

A.0.1

B.1

C.16.5

D.20

正确答案：C

商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

客户在何处购买主要取决于客户离通信网点的距离,企业信誉等多方面的因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第7篇

音频信号的数字化过程,不包括()。

A、解调

B、采样

C、编码

D、量化

参考答案：A

3G可帮助用户摆脱传统线缆的束缚,使用户能方便地在移动环境下上网漫游、收发电子邮件、举行视讯会议、收看交互式新闻、进行网上游戏、网上银行交易、查阅股市行情和交通信息等,并实现移动环境下的虚拟办公等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

局域网是指在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算机网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

PRC和LPR都是二级基准时钟。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

按照省公司2017年机房管理达标要求,机柜列间距离应同时满足相关设备维护和设备散热要求,一般不小于()米。

A、0.5

B、0.6

C、0.7

D、0.8

参考答案：D

商业服务是与()交织在一起的,二者不能截然分开。

A、利益

B、效益

C、商品经营

D、产品

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第8篇

中国电信的市内便携式电话命名为“小灵通”是运用了产品包装的相关的原理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。

A.左前方一米

B.右前方一米

C.左前方两米

D.右前方两米

正确答案：A

通信业务电话回访满意率:固定电话满意率应达到()以上,互联网满意率应达到96%以上。

A、98%

B、99%

C、95%

D、96%

参考答案：A

ADSL用户玩网络游戏时，有时会出现停顿现象，过一会儿就可以恢复，这种故障现象可能是以下哪种原因()。

A.网络游戏服务器繁忙，无法及时响应用户报文

B.ADSL端口出现激活、去激活现象

C.ADSL的速率太慢，达不到网络游戏连接的要求

D.用户计算机自身原因，如感染病毒等

正确答案：ABD

楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

通信企业的项目管理中有3个重要的目标,其中不包括()。

A、质量

B、成本

C、进度

D、过程

参考答案：D

移动400的全国统一客服热线是什么?()

A、4001100100

B、4001100400

C、4001400100

D、4001400400

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定经典例题9篇第9篇

“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是带有消息的一种物理量。

A、载体

B、信号

C、信息

D、数据

参考答案：A

由市电供电时,220V标称电压交流电源供电的受电端子上电压变动范围为()V。

A、187∽242

B、209∽242

C、187∽231

D、209∽231

参考答案：A

对会谈的座次描述错误的是()。

A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方

B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门

C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席

D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧

正确答案：AD

工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的()。

A.手机皮套

B.三包凭证

C.销售发票

D.产品使用说明书

E.合格证

正确答案：BDE

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。

A.历史呼入话务量

B.目前呼入话务量

C.客户发展计划

D.市场推广计划

E.客户使用习惯

正确答案：ABCDE

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2021电信职业技能鉴定经典例题9篇 第2篇

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