电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第1卷
此题为判断题(对,错)。
全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。
A.1861查询
B.前台查询
C.短消息查询
脉冲电压或电流的上升沿从其幅值的10%上升到()所需要的时间称为上升时间tr。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
装维人员安装调试完毕,向用户介绍IPTV首页的功能分区,并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能,以及蓝光、4K、互动等特色功能,让用户尝试操作,体验电信高清电视。
此题为判断题(对,错)。
科学技术的发展,使得产品更新换代速度加快,产品的市场寿命()。
A.缩短
B.延长
C.没有变化
D.不一定
A、不同速率,不同类型终端互通
B、除了不能开发增值业务外,可以实现计算机内的信息资源共享
C、是用于需要计算机联网的公司
D、可实现多方通信
A、专业化
B、差异化
C、个性化
D、标准化
HDLC的物理通路是HW是交换网络的母线,带宽为3Mbit/s,交换机中用来传送所需的交换信息如:话音、信令等。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第2卷
询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。
A.面谈调查法
B.电话调查法
C.邮寄调查法
D.传真调查法
防火墙只用于对Internet的连接。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A.提高天线增益
B.增大发射功率
C.增加AP,并在AP间负载均衡
D.以上都不正确
对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务,电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。
此题为判断题(对,错)。
电路处于电路处于开路状态时,电流为零,电源端电压与电动势相等。
此题为判断题(对,错)。
A、数据网
B、互联网
C、电话网
D、通信网
对于软交换的描述,正确的说法是()。
A.业务提供和呼叫控制分开
B.呼叫控制和承载连接分开
C.提供开放的接口便于第三方提供业务
D.以PSTN网作为承载网络
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第3卷
A、人工网
B、模拟自动网
C、数字程控自动电话交换网
A、销售
B、进货
C、盘点
D、管理
礼貌是的基础()。
A.礼仪
B.礼节
C.礼俗
D.礼数
A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B、要满足客户的期望
C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案
D、要避免使用命令口吻与客户说话
A、平等互惠
B、求同存异
C、客观真诚
D、公平竞争
下面除()器件外,都属于ODN网络的器件是。
A.光纤连接器
B.智能信息箱
C.光纤配线架
D.光线路终端
CTI服务器一般由()。
A.CTI
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系统
在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息
A、日
B、周
C、月
D、季度
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第4卷
通信协议包括发送信息的精确格式和意义,在什么情况下发送特定的信息,接收到信息如何响应等。
此题为判断题(对,错)。
企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。
A.反抗
B.减轻
C.保持
D.收割
E.转移
营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构,包括()。
A.中间商
B.物流公司
C.营销服务机构
D.财务中介机构
E.证券交易机构
话务质量管理的内容是通过质量控制,监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量,不断提高话务业务的工作质量。
此题为判断题(对,错)。
合同的主体可以是法人也可以是个人。
此题为判断题(对,错)。
A、信息
B、数据
C、策略
D、目标
A.100元/次
B.50元/次
C.330元/次
D.达到一定套餐资费全免
A、一声
B、二声
C、三声
递名片的方法错误的是()。
A.递名片时最好用右手
B.递名片时,名片的正面应对着自己
C.递名片时,名字向着自己
D.递名片时,最好拿名片的下端
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第5卷
A、准宽带
B、宽带
C、窄带
D、微波
营业员服务行为准则中,积极负责是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
经济学中是在一定的时期,在既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量
A.需要
B.需求
C.要求
D.欲望
A、高质量竞争战略
B、差异优势竞争战略
C、集中优势竞争战略
D、低成本竞争战略
此题为判断题(对,错)。
消费者期望电信产品价格合理,同()相适应。
此题为判断题(对,错)。
不管在何种情况下,女职工在孕期、产期、哺乳期的,用人单位均不得解除劳动合同。
此题为判断题(对,错)。
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第6卷
A、ITU-T
B、ITU-R
C、IEEE
D、OIF
顾客总成本一般分为等()。
A.人工成本
B.货币成本
C.时间成本
D.精神成本
E.体力成本
细分市场是从()角度进行划分的。
A.产品
B.渠道
C.消费者
D.企业自身
A、服务质量
B、服务
C、消费者
D、市场
序数词“第八”的英文写法是“()”。
A.eighth
B.eight
C.eighteenth
D.theeight
A.3
B.4
C.5
D.6
半导体导电能力介于导体和绝缘体之间,具有()。
A.光敏性
B.热敏性
C.冷敏性
D.掺杂性
“给你念过两遍了,拿笔记好”是服务忌语。
此题为判断题(对,错)。
话务服务质量指标中规定,平均应答时限为( )。
A.15 s
B.20 s
C.25 s
D.30 s
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第7卷
垄断竞争市场的特点包括()。
A.企业进入市场很容易,市场上有很多的买者和买者
B.产品有异质性和相互替代性,市场上企业竞争激烈
C.每个企业对价格没有控制能力
D.每个企业为了提高市场占有率,十分注重产品特色
E.没有任何市场价格协议
此题为判断题(对,错)。
EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输。
此题为判断题(对,错)。
A、分散
B、离散
C、集中
D、分离
站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。
此题为判断题(对,错)。
技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。
此题为判断题(对,错)。
当某一座席发生异常时,座席消息跟踪能快速进行问题定位。
此题为判断题(对,错)。
A、简洁性
B、客观性
C、亲切性
D、逻辑性
此题为判断题(对,错)。
电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第8卷
A、师生间的互动
B、知识的灌输
C、经典案例的讲解
D、游戏故事的效果性
下列()不属于虚拟交换机业务特点。
A.组网灵活
B.与公网技术同时进步
C.可实现家庭办公
D.分机用户轻易变更
是指伴随产品实体出售,电信企业向客户提供的各种附加服务()。
A.服务价值
B.产品价值
C.人员价值
D.形象价值
A、访问位置寄存器VLR
B、归属位置寄存器HLR
C、网关MSC
此题为判断题(对,错)。
无线上网卡业务是基于移动通信网络,为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放,只开通无线上网和点对点短信功能。
此题为判断题(对,错)。
在Windows中利用()可以对桌面外观、硬件安装及配制和系统使用方式等方面进行设置。
A.资源管理器
B.控制面板
C.系统工具
D.“我的电脑”图标
此题为判断题(对,错)。
A、品质
B、个性化
C、差异性
D、售后
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