2021电信职业技能鉴定经典例题8章

发布时间：2021-11-01

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第1章

用户可利用哪些方式访问信息导航门户()。

A.语音

B.短信

C.WEB

D.WAP

E.TTS

正确答案：ABCD

质量体系就是“为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业网络调研的对象主要集中于两大类:企业的客户和()。

A、经销商

B、企业的竞争者

C、中间商

D、销售人员

参考答案：B

《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年()。

A.9.15

B.5.17

C.10.1

D.9.20

正确答案：D

通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。

A.ping

B.winipcfg

C.tracert

D.ipconfig

正确答案：BD

一个BSC可带多个BTS。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚,但因为时间有限就为继续发问。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

A.资源

B.网络运营成本

C.稳定性

D.覆盖范围

正确答案：D

DNS是()协议。

A、应用层

B、传输层

C、网络层

D、网络接口层

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第2章

目前B－ISDN采用的传输模式主要有()。

A、高速分组交换，高速电路交换

B、异步传输模式和光电交换模式

C、A;B都是

D、高速分组交换和异步传输模式

参考答案：C

ONU是指()。

A.光网络终端

B.光线路终端

C.光网络单元

D.光分配网

正确答案：C

全球的网站总数已经超过()个。

A、500万

B、600万

C、5000万

D、6000万

参考答案：D

移动车务通的资费标准时多少?()

A、50元/月/辆车

B、60元/月/辆车

C、70元/月/辆车

D、80元/月/辆车

参考答案：D

小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势()。

A.话费低廉

B.绿色消费

C.精巧时尚

D.信号保证

正确答案：A

呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场定位的目的是()。

A、塑造企业形象

B、塑造产品形象

C、确定目标市场

D、分析竞争对手

参考答案：B

固定电话国内长途字冠为()

A、9

B、0

C、1

D、6

参考答案：B

当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。

A、“您好，您要买什么?”

B、“您好，您在找什么?”

C、“您好，请问需要办理什么业务?”

D、“您来了?”

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第3章

将主要竞争者的产品与自己的产品在目标市场中的正面与负面差异性及特点进行比较,并详细列出,是产品定位中的()步骤。

A、分析评价主要竞争对手的产品

B、分析目标市场的需求特征

C、分析对比各品牌的差异优劣性

D、寻找定位点

参考答案：C

被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了()。

A.小型

B.呼入型

C.大型

D.呼出型

正确答案：B

营销员在与顾客面谈时,滔滔不绝的说要比听更重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列不是放射性物质一般可放出的射线的是()。

A、α射线

B、β射线

C、γ射线

D、X射线

参考答案：D

()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。

A、高接触性

B、中接触性

C、低接触性

D、个性化

参考答案：C

()是以整合企业内外部所有资源为手段,重组再造企业的生产行为和市场行为。

A、整合市场

B、整合企业

C、整合营销

D、整合生产

参考答案：C

安装拔号网络协议的过程中，“控制面板”的“网络”对话框中，应选择()。

A.添加

B.删除

C.属性

D.文件及打印共享

正确答案：A

竞争策略可具体分为几种类型()。

A.3种

B.4种

C.5种

正确答案：B

消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第4章

直流电桥是一种能够比较精确地测量电阻的仪表,其测电阻值的原理是电桥平衡状态下,相对桥臂电阻乘积相等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电话营销的4P理论不包括()

A、产品

B、价格

C、功能

D、人才

参考答案：C

SIM卡的容量有以下哪5种()。

A.3K、8K、16K、32K、64K

B.3K、5K、16K、32K、64K

C.3K、8K、16K、32K、120K

正确答案：A

下列业务中按技术基础划分,不属于2G增强型业务的是:()

A、无线上网卡

B、手机邮箱

C、手机搜索

D、可视电话

参考答案：D

在对库存进行ABC分类后,()库存中的物资品种虽然少,但对企业却最为重要,是最需要严格管理和控制的库存。

A、A类

B、B类

C、C类

D、D类

参考答案：A

为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在组建局域网的过程中，需要对客户端计算机设置IP地址，下列IP地址中，属于局域网常用的IP地址有()。

A.10.0.0.101

B.172.16.0.101

C.192.168.1.101

D.61.139.8.101

正确答案：ABC

在Word软件中,关于表格叙述错误的是可以根据表格数据产生图表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

无线接入的特点有()。

A.组网灵活

B.扩容容易

C.成本低

D.成本较高

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第5章

S1250指定中继拨叫的操作方法为999+五位十进制的网络地址+二位电路号+电话号码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是指产品从厂家到消费者手中经过的所有批零渠道。

A、价差

B、促销渠道

C、营销渠道

D、间接渠道

参考答案：A

电信业务是电信企业为社会及公众提供的、以传递()为主要内容的服务项目的总称。

A、声音

B、图像

C、数据

D、信息

参考答案：D

在以下哪种情形下，数据报文的源IP和目的IP地址是确定的主机地址()。

A.广播（Broadcast）

B.组播（Multicast）

C.单播（Unicast）

D.细播（slivercast）

正确答案：C

在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第6章

采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种手段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

拨号MODOEM可作为ADSLMODEM使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

宽带安装维护人员必须具有一定的故障判断、处理和()能力。

A.定位

B.预判

正确答案：A

话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

现在使用的ISDN可直接改装ADSL。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“2／10,净30”指:应在30天内付清货款,但如果在成交后10天内付款,照价给予2%的现金折扣。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

帧中继是一种快速分组交换技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

我国对电信业务市场开放是从()年开始的。

A、1991

B、1992

C、1993

D、1996

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第7章

市场细分的标准有()

A、行为细分

B、心理细分

C、人口细分

D、环境细分

参考答案：AB

呼叫中心建成之后成为公司对外()。

A.统一

B.唯一

C.营销

D.宣传

正确答案：A

C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。

A.Alt

B.Ctrl

C.Esc

D.Shift

正确答案：C

()是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形式而采用的各种具体行动方式。

A、销售策略

B、营销策略

C、竞争策略

D、目标策略

参考答案：C

E8-BMODEM有多个端口，其中()端口是预留给开通ITV业务时使用的。

A.LAN1

B.LAN2

C.LAN3

D.LAN

正确答案：B

小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势()。

A.话费低廉

B.绿色消费

C.精巧时尚

D.信号保证

正确答案：A

提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。

A.流程分析

B.质量分析

C.定价分析

D.生产分析

正确答案：A

下列不属于案例分析法的缺点的是()

A、案例来源不足

B、需时较长，对师生要求较高

C、案例过于概念化有明显的倾向性

D、容易养成一味的模仿习惯

参考答案：D

营销员要能熟练地运用各种销售技巧,展示和介绍自己。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定经典例题8章第8章

客户忠诚度的衡量标准主要有()。

A.客户重复购买率

B.客户对本企业产品品牌的关心程度

C.客户需求满足率

D.客户对产品价格的敏感程度

正确答案：ABCD

消费不是()的,消费者对一种商品的需求常常与对另一种商品的需求相关。

A、单一

B、习惯性

C、孤立

D、冲动性

参考答案：C

撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。

A.解答客户

B.接触客户

C.了解客户

D.服务客户

E.向客户反馈

正确答案：BCD

目前非电话业务有数据传输、电话传真、用户电报、移动通信、图文通信、电子邮件及计算机之间的通信等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

某一客户经理在向客户推广业务时,应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等,其原因是大客户营销受到()的影响。

A、环境因素

B、组织因素

C、决策权因素

D、个人因素

参考答案：D

是CDMA系统独有的技术，是指当移动台开始与一新的基站建立联系时，并不立即中断与原来基站之间的通信()。

A.不变速话音编码技术

B.功率控制技术

C.随机序列PN.码技术

D.软切换技术

正确答案：D

在使用SPIN销售法时，最难提出的是()。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

正确答案：B

移动无线接入包括GSM移动电话网、()全数字移动网、全球卫星移动通信网等。

A、FDMA

B、OFDMA

C、SCDMA

D、CDMA

参考答案：D

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2021电信职业技能鉴定经典例题8章 第5章

2021电信职业技能鉴定经典例题8章 第6章

2021电信职业技能鉴定经典例题8章 第7章

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