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电信职业技能鉴定模拟试题6辑

发布时间：2021-10-25
电信职业技能鉴定模拟试题6辑

电信职业技能鉴定模拟试题6辑 第1辑

通信业务电话回访满意率:固定电话满意率应达到()以上,互联网满意率应达到96%以上。

A、98%

B、99%

C、95%

D、96%

参考答案：A

交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：()

A.潜在客户

B.现实客户

C.市场营销者

正确答案：C

培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

A.5个小时

B.6个小时

C.7个小时

D.8个小时

正确答案：B

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。

A.历史呼入话务量

B.目前呼入话务量

C.客户发展计划

D.市场推广计划

E.客户使用习惯

正确答案：ABCDE

市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要()。

A.卖方

B.买方

C.代理商

D.运营商

正确答案：A

企业微观的营销环境主要有()

A、供应商

B、客户

C、营销中间商

D、竞争对手

参考答案：ABCD

电信职业技能鉴定模拟试题6辑 第2辑

绿色营销是以()为指导。

A、绿色科技

B、绿色法制

C、绿色消费

D、绿色观念

参考答案：D

营销员直接利用推销的产品引起客户的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。

A、介绍接近法

B、实物接近法

C、好奇接近法

D、利益接近法

参考答案：B

客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“客户是上帝“是()的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案：C

一旦销售成功后,一定要让顾客记住你的情义,感到购买你的商品是明智的决定,是幸运的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

笔记本在搜索到无线路由器信号后，却无法连接上，以下哪些动作有助于排除故障()。

A.检查无线信号的强度，调整路由器的位置或近距离连接

B.删除笔记本上的无线网络原有配置文件，重新进行连接

C.检查笔记本无线网卡是否正常工作，如无法解决，咨询硬件厂商

D.将路由器WAN口相关设置重新调整

正确答案：ABC

电信职业技能鉴定模拟试题6辑 第3辑

电缆的绝缘电阻决定于电缆介质的特性,它是由直流电导和交流电导所组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

北京市的邮政编码是()。

A.100071

B.100000

C.100010

D.200000

正确答案：B

产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

主叫用户话机号盘不发字是造成()的原因。

A、忙音

B、无音

C、拨号音

D、蜂音不断

参考答案：D

“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

质量体系就是“为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定模拟试题6辑 第4辑

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

所谓电信管理的基本原则就是监督管理电信市场所必须遵守的行为规范和准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是以整合企业内外部所有资源为手段,重组再造企业的生产行为和市场行为。

A、整合市场

B、整合企业

C、整合营销

D、整合生产

参考答案：C

呼叫中心可以按照不同的()。

A.组织结构

B.内部情况

C.参照标准

D.人员情况

正确答案：C

MODEM不同步的故障从()三个方面进行检查。

A.端口问题

B.线路问题

C.BAS设备

D.终端问题

正确答案：ABD

交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定模拟试题6辑 第5辑

PPPoE是()上传输PPP的一种方法。

A.ADSL

B.以太网

C.ATM

D.局域网

正确答案：B

如果已经知道要访问计算机的名字,还可以通过直接在资源管理器的地址栏输入对方的()来访问。

A、文件名

B、共享密码

C、计算机名

D、口令

参考答案：C

电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

正确答案：多样性

()是服务营销的核心问题。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、服务质量

参考答案：D

PTN3900上一般同3G基站控制器RNC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接口。

A.C.D.1,通道化STM-1

B.A.D.1,非通道化STM-1

C.C.D.1,非通道化STM-1

D.A.D.1,通道化STM-1

答案：D

802.11a／g协议支持几种速率?()

A.3

B.5

C.8

D.12

答案：C

电信职业技能鉴定模拟试题6辑 第6辑

序数词“第二十一”的英文写法是“()”。

A.twenty-one

B.twenty-first

C.twentieth-one

D.twentieth-first

正确答案：B

WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和版。

正确答案：数据中心

移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是()。

A.产品生产

B.营销计划

C.目标消费者

D.企业发展

正确答案：C

PN码技术是CDMA系统的核心技术。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

战略营销观念的核心要素有()

A、方向性

B、长期性

C、竞争性

D、创造性

E、协同性

F、参与者共赢

参考答案：ABCDEF

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