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2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑

发布时间：2021-10-13
2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第1辑

在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用()。

A.管卡

B.过路盒

C.波纹管

D.波纹管双通

正确答案：B

提供产品的改进、服务、担保等是产品策略的()期。

A、投入

B、成长

C、成熟

D、衰退

参考答案：B

质量体系就是“为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

网桥可以用于连接协议不一致的网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场调研流程通常要经过几个步骤()。

A.6个

B.5个

C.8个

正确答案：C

废弃引入线及不使用的支撑物()拆除。

A.可以

B.不必

C.必须

D.看情况

正确答案：C

户反映其手机打得进,打不出,可能原因()

A、设置了无条件呼叫转移

B、线路选择不对或隐藏号码

C、设置了无应答呼叫转移

D、设置了呼叫等待

参考答案：B

在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做()。

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.抽样调查法

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第2辑

客户端装维人员必须具有较强的保密意识,主要有以下几点注意()

A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开

B.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意

C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定

D.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户

答案：ACD

商务谈判的分歧分为()

A、虚假的分歧

B、人为分歧

C、真正的分歧

D、想象的分歧

参考答案：BCD

市场营销计划规定了企业各种经营活动的()。

A.效益

B.任务

C.策略

D.目标

E.具体指标和措施

正确答案：BCDE

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。

A.关联制

B.制衡制

C.等级制

D.独立制

正确答案：C

集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

帧中继网络拥塞时，网路的任务是识别拥塞的状态及设置前向拥塞告知比特FECN，当接收端帧中继接入设备发现FECN比特被置位后，必须在向发端发送的帧中将BECN置位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

参考答案：B

微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第3辑

用户安全与生产安全的基本纪律准则是()。

A.严格贯彻执行“安全生产制度”

B.格遵守线路安全技术操作规程和各项安全守则

C.一切行动服从责任领导安排

D.执行安全碰头会及记录，报告制度

正确答案：ABD

属于市场调查中的市场专题研究的有()。

A.经济研究

B.客户研究

C.政治研究

D.文化研究

正确答案：B

在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息

正确答案：因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观

整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力相配原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

不可以自己一个人讲,应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合,应尽量避免()的机会。

A、赞美用户

B、帮助用户

C、与用户勾通

D、自己独占讲话

参考答案：D

大型综合枢纽楼的接地电阻参考值为小于等于()欧姆。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

描述同步网性能的三个重要指标是()。

A.漂动.抖动.位移

B.漂动.抖动.滑动

C.漂移.抖动.位移

D.漂动.振动.滑动

正确答案：B

只有大企业才能采用()战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

A、市场专门化

B、目标市场

C、完全市场覆盖

D、产品专门化

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第4辑

国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配,无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对于OptixPTN3900上TPS保护,如果接口板D75或者D12故障,对应处理母板＋子 卡(MP1＋MQ1),是不能够进行TPS保护的。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

在塔基的施工中细骨料宜采用()

A、中粗砂

B、中粒砂

C、粒径2—4cm碎石或卵石

参考答案：A

新的营销观念的中心和重点研究的问题是()。

A、竞争优势

B、客户需要

C、产品

D、服务

参考答案：B

128模的通信控制框CCM中最多可配置2块BAC板和20块FSN板，每块BAC可提供8条CCMHW，每块FSN可提供16条CCMHW，因此每个平面最多可提供56条CCMHW。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

分线设备是配线电缆的终端设备，是连接()之间的选线及试线设备。

A.配线电缆和用户引入线

B.主干电缆和配线电缆

C.引入线和用户室内线

D.主干电缆和用户引入线

正确答案：A

多级放大器在工作时,通常是通过耦合方式进行信号传送的,下列()不是常用的耦合方式。

A、RC耦合

B、变压器耦合

C、直接耦合

D、输出耦合

参考答案：D

礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。

A.内在

B.外在

C.实际

D.全部

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第5辑

是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。

A.营销创新

B.产品创新

C.提高服务质量

D.追求利益最大化

正确答案：A

五类线增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料最高传输速率为()Mbps的数据传输。

A.10

B.50

C.100

D.1000

正确答案：C

对宴会的座次描述正确的是()。

A.国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低

B.我国习惯按个人本身年龄大小排列

C.主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上

D.国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

正确答案：CD

目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和()。

A.无差异性市场营销

B.差异性市场营销

C.广泛市场覆盖

D.完全市场覆盖

正确答案：D

现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括()、送货、保证、安装和维修等销售服务。

A.品牌

B.式样

C.结构

D.信贷

正确答案：D

调查研究是()的基础,报告是调查的反映。

A、总结

B、会议纪要

C、调查报告

D、合同

参考答案：C

需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是CDMA系统独有的技术,是指当移动台开始与新的基站建立联系时,并不立即中断与原来基站之间的通信,保证通信不会由于切换而中断。

A、扩频技术

B、功率控制技术

C、软切换技术

D、语音激活技术

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第6辑

防火墙只用于对Internet的连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

上海市的邮政编码是()。

A.400001

B.100002

C.300000

D.200000

正确答案：D

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

正确答案：ABCDE

消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是()。

A.会议总结或决议要落实到文字上

B.口头进行会议总结或决议

C.会议总结或决议要有专人负责落实到文字上

D.可以赠送公司纪念品

正确答案：B

流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

绘制图片时应先单击()按键来打开绘图工具栏。

A、工具栏

B、格式工具栏

C、绘图工具栏

D、页眉页脚

参考答案：A

服务营销的核心是()。

A、促进产品销售

B、提高效益

C、开拓市场

D、顾客满意

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7辑 第7辑

HSE管理体系中有两书和一表,不包括()。

A、《HSE作业指导书》

B、《HSE作业计划书》

C、《HSE调查表》

D、《HSE作业报告书》

参考答案：C

客户拨通信息台后,信息台应首先播送免费提示音。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

不属于不正当竞争行为的是()。

A.假冒他人的注册商标

B.在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志

C.擅自使用他人的企业名称和姓名，引人误认为是他人的商品

D.处理有效期限即将到期的商品或其他积压的商品

正确答案：D

普通拨号Modem的最高速率为56kBPS,利用ISDN上网的最高速率可达()。

A、128kBPS

B、64kBPS

C、2MBPS

D、640kBPS

参考答案：A

行进指引姿态规范若双主并排行进时应按照()的原则

A、以右为尊

B、多多关照

C、前主后次

D、以左为尊

参考答案：B

消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是()。

A、满足需求法

B、集点换物法

C、情感促销法

D、优惠成交法

参考答案：B

恩格尔系数越高，生活水平越高。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下关于移动业务不可用时长说法正确的是 ()。

A、单个基站断站影响的用户不可用情况仅与退服时长相关

B、单个基站断站影响的用户不可用情况仅与所在场景常驻用户数大小相关

C、某区域用户密度低则移动业务不可用时长一定低

D、某区域断站故障发生率低故障修复速度快则移动业务不可用时长一定低

参考答案：D

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