产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
一般说来,客户资产可以被分解为()。
A.价值资产
B.品牌资产
C.维系资产
D.无形资产
E.形象资产
A、尾数定价
B、证书定价
C、声望定价
D、招徕定价
此题为判断题(对,错)。
管理客户价值是发展企业竞争力的根本,因此,电信服务企业实施的迫切性的()。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
目前,中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。
此题为判断题(对,错)。
对于企业而言,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的()。
A.5
B.10
C.15
D.20
A、小灵通
B、电话卡
C、上网卡
D、ADSL
在《国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范》中规定,应急应遵循()的原则,采取一切必要手段,控制电力通信系统突发事件影响范围的扩大,防止发生由于通信原因而引发的电网事故。
A.先电力调度业务,后其它业务
B.先主干,后支线
C.先抢通,后修复
D.先保护,在通信
A、全盘扫描
B、病毒备份
C、扫描记录
D、实时监控
A、输入输出光功率
B、激光器偏流
C、激光器温度
D、OSNR
此题为判断题(对,错)。
A、破除垄断
B、政企分开
C、鼓励竞争
D、公开公平
电信目标市场营销分为()、目标市场选择和市场定位三个步骤。
在原邮电部所属的电信“九七工程中”,首次成功引进了基于()。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
数据通信设备障碍修复时限最长()小时。
A.8
B.24
C.48
D.72
iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术,一般只能通过EPON接入的方式接入用户。
此题为判断题(对,错)。
EPON系统中测试下行光功率时,应将光功率的测试波长调至1490nm。
此题为判断题(对,错)。
移动电话通信障碍修复最长时限为()小时。
A.2
B.24
C.48
D.72
ATM信元的交换方式为()。
A.电路交换
B.分组交换
C.电路交换和分组交换的组合
D.与电路交换和分组交换方式毫无关系
A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品
B、以低价销售主件产品,配以高价销售购买频次高的次件产品,从而实现总体利润最大化
C、便于客户选择比较,满足不同类型消费者的需求,从而促进销售
D、避免以次充好
此题为判断题(对,错)。
作为一个大型的呼叫中心,需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
此题为判断题(对,错)。
虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。
此题为判断题(对,错)。
同样要获知对方某一信息,有的消费者习惯用普通信件,有的对电报感兴趣,有的爱用固定电话,有的利用电子邮件,有的则喜欢使用手机,这是不同客户受其偏好动机的影响。
此题为判断题(对,错)。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%C
为了充分发挥广告作用,经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述,以吸引消费者注意。
此题为判断题(对,错)。
企业市场营销中的竞争者包括()。
A.愿望竞争者
B.属类竞争者
C.产品形式竞争者
D.价格竞争者
E.品牌竞争者
中国移动客户使用IP业务拨打国内长途,时长小于1分钟的,按1分钟的标准计费。
此题为判断题(对,错)。
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