21年电信职业技能鉴定考试真题5卷

此题为判断题(对，错)。

一个BSC可带多个BTS。

此题为判断题(对，错)。

故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

世界电信日为每年的()。

A.3.12

B.5.17

C.7.13

D.9.10

计算机病毒是一种()。

A.计算机命令

B.生物病毒

C.计算机程序

D.计算机语言

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

此题为判断题(对，错)。

EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm。

此题为判断题(对，错)。

拜访计划表一般有几个方面的内容()。

A.一

B.二

C.三

D.四

市场细分的主要依据是()。

A.消费者的需求

B.产品质量

C.产品品种

D.产品系列

一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

此题为判断题(对，错)。

A、成本加成定价法

B、目标收益定价法

C、损益平衡定价法和边际贡献定价法

D、供需平衡定价法

谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

此题为判断题(对，错)。

某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标()。

A.资助教育事业

B.对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量

C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立

D.增加职工工资和福利待遇

目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为()。

A.市场领导者

B.市场挑战者

C.市场追随者

D.市场补缺者

主要用来传递信息.进行促销的文体是()。

A.条据

B.广告

C.调查报告

D.工作总结

县范围内的通话均为()。

A.本地网

B.营业区内

C.营业区间

D.市话

A、均按照2G资费标准收取

B、均按照3G资费标准收取

C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取

D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取

此题为判断题(对，错)。

我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用()。

A.LAMA

B.PAMA

C.CAMA

D.BULK

此题为判断题(对，错)。

重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。

此题为判断题(对，错)。