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2021电信职业技能鉴定考试真题5辑

发布时间：2021-10-23
2021电信职业技能鉴定考试真题5辑

2021电信职业技能鉴定考试真题5辑 第1辑

光交换技术直接对光信号的进出进行控制，实现全光信号的直接交换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

17960长途绑定卡已绑定,当卡超过有效期时,系统将会做什么操作?()

A、出现卡吊死状态

B、清除卡内余额

C、提示有效期已过

D、自动解除绑定

参考答案：D

如果你说:“我将在星期五中午之前把东西送到您手里”,你就必须遵守自己的许诺,即使是需要亲自驾车跑一整夜也得送到。这就是对营销员优良品格的最基本要求,即主动性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“您没有买手机的原因是„„”符合问卷调查的()特性。

A、逻辑性

B、客观性

C、亲切性

D、简洁性

参考答案：C

服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试真题5辑 第2辑

市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项()。

A.引言

B.目录

C.方法

D.结果

正确答案：B

市场细分中心理细分的种类()。

A.社会阶层、个性、生活方式

B.社会阶层、个性、追求利益

C.社会阶层、个性、购买时机

正确答案：A

示陈列法最主要的目的是要引起客户的注意,使其产生()联想和购买的欲望。

A、爱好

B、喜欢

C、兴趣

D、好奇

参考答案：C

企业不能完全依赖网络调研,应该结合传统的市场调研,以获取尽可能全面准确的市场营销信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电缆的绝缘电阻决定于电缆介质的特性,它是由直流电导和交流电导所组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试真题5辑 第3辑

施工单位在工程开工前可以不向工程实施部门提交相关安全管理材料,待相关材料收集齐全后再补提交。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

WCDMA业务类包括:()

A.基本功能类

B.特服功能类

C.娱乐媒体类

D.生活商务类

正确答案：ABCD

天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。

A、有形产品

B、无形产品

C、服务产品

D、服务业

参考答案：A

自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试真题5辑 第4辑

营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是()。

A.点名报到，根据实际情况填写考勤表

B.检查所有人员仪容仪表规范

C.按岗位分工发放一定金额的零钞

D.总结前一天销售情况并进行通报排名

E.传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

正确答案：ABDE

只要你推销的产品和你提供的服务与竞争对手相比基本相同,那么“认识你、喜欢你和相信你”的因素就会帮你胜出。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

每块ATUC板提供()路用户及语音分离器。

A、10

B、12

C、20

D、24

参考答案：B

帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有()等特点。

A.吞吐量大

B.时延大

C.时延小

D.适合突发性业务

正确答案：ACD

“Modem”又叫做调制解调器,是将接收的模拟信号转换为数字信号的转换设置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

放大器的躁声主要来自前置放大器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题5辑 第5辑

当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

虚拟局域网的英文缩写为()。

A.FTTB

B.QOS

C.POTS

D.VLAN

正确答案：D

接入网的英语缩写是()。

A.AN

B.AM

C.CN

D.CM

正确答案：A

单机框最多配置()块ATUC板。

A、13

B、14

C、15

D、16

参考答案：C

下列不属于计算机网络系统结构的是()。

A、星型结构

B、单线结构

C、总线结构

D、环型结构

参考答案：B

全面质量管理中PDCA循环不包括()。

A.计划

B.执行

C.处理

D.反馈

正确答案：D

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