宽带业务服务指标中，错误的是()。
A.预受理时限平均值≤1日，最长3日
B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时
C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时
D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时
E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日
A、总装配图
B、告警装置原理图
C、接线、跳线示意图
D、电路示意图
A、施工作业许可证
B、安全生产许可证
C、高压证
D、动火证
EPON系统中采用()传输方式。
A.单纤单向
B.双纤双向
C.双纤单向
D.单纤双向
A、请在这里登记。
B、请您先看一下宣传单。
C、您好!请问您的电话号码?
D、这是您的发票。
中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。
此题为判断题(对，错)。
移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持()协议。
A.ISUP
B.TUP
C.SIP
D.MAP
A、6～10m
B、5～10m
C、8～10m
D、10～15m
通信客户的购买动机包括()等。
A.求实动机
B.求廉动机
C.好胜动机
D.求利动机
E.偏好动机
F.从众动机
ADSL分离器中“LINE”接口与什么相连()。
A.电话机
B.MODEM
C.电话外线
D.传真机
A、统计分组
B、统计分析
C、统计汇总
D、统计表
此题为判断题(对，错)。
江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、财力异议
B、价格异议
C、推销者异议
D、权力异议
此题为判断题(对，错)。
A、比特率
B、比特
C、频率
D、误码率
此题为判断题(对，错)。
超五类UTP的用武之地是()。
A.10兆位以太网
B.100兆位以太网
C.千兆位以太网
D.5兆位以太网
A、快;小
B、快;大
C、慢;小
D、慢;大
A、总结
B、计划书
C、合同
D、调查报告
A、购买能力
B、经济状况
C、心理活动
D、购买意图
A、为客户提供业务办理时
B、与客户闲聊时
C、为客户体验业务时
D、a和c
A、电平差
B、单独
C、环测
D、等效
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?
A.≥80%
B.≥75%
C.≥70%
D.≥65%
随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征()。
A.多样性
B.层次性
C.发展性
D.时代性
在电力系统中，通信电源设备保护地线宜采用多股铜导线，其截面积应根据最大故障电流确定，一般不小于()。
A.16mm2
B.20mm2
C.25mm2
D.35mm2
客服中心的流程从制定以后是一成不变的。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
数字差分码是一种二电平非归零码，代码“1”交替地用正电平或负电平表示，代码“0”则固定地用确定相位的一个周期矩形脉冲来表示。
此题为判断题(对，错)。
时分复用是将多路信号轮流分配在不同的时间间隔内进行公信道传输
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
此题为判断题(对，错)。
不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。
A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置
B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观
C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域
D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动
E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大
程控交换机及外围设备长期工作的环境温度是，相对湿度是，短期工作的环境温度，相对湿度是，室外安装型用户设备的长期工作的环境温度，相对湿度为()。
A.15℃~35℃
B.0℃～45℃
C.－5℃～45℃
D.－5℃～50℃
E.0％～80％
F.40％～65％
G.20％～90％
A、数据
B、专网
C、调度
D、直通
在WINDOWS XP系统中NTFS文件系统支持文件加密。
此题为判断题(对，错)。
计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
企业的()管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A.质量
B.运行
C.销售
D.环境
非语言沟通主要包括()、沉默、时空等。
A.面部表情
B.动作
C.身体语言
D.姿势
此题为判断题(对，错)。
我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行()。
A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分
此题为判断题(对，错)。
A、超前性
B、经济性
C、技术性
D、拟人化
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的()。
A.凭据
B.信息
C.记录
D.第一手资料
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、电话
B、数据
C、多媒体
D、移动
某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为()。
A.6元
B.6.3元
C.7.3元
D.7元
根据产品替代观念，可以将竞争区分()。
A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.通常竞争
E.全面竞争
一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。
此题为判断题(对，错)。
A、控制器
B、中央处理器
C、内存储器
D、只读存储器
信令按工作区域分可分为和()。
A.用户线信令
B.路由信令
C.局间信令
A、巡检，例行测试
B、例行测试，巡检
A、1997年4月20日
B、1999年4月20日
C、2000年4月20日
D、2001年4月20日
A、定餐
B、定商品
C、订票、订房
D、定购
500KV变电站及枢纽通信站应设置2套电源系统，2套电源之间可通过开关切换。
此题为判断题(对，错)。
A、迂回战术
B、直接
C、介绍
D、聊天
A、50元
B、100元
C、200元
D、300元
有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于()。
A.凶狠型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。
A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小
B.放大该窗口
C.缩小该窗口
D.移动该窗口
A、3
B、4
C、5
D、6
客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
新装机回访时限是()。
A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天
B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天
C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天
D.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天
市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。
A.义气
B.法律
C.和气
D.伦理道德
所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。
此题为判断题(对，错)。
依据《电信服务标准》GSM网络接通率()。
A.〉=75%
B.〉=80%
C.》=90%
D.》=98%
在共享地址情况下，局域网的服务器通过高速调制解调器和电话线路，或者通过专线与Internet的主机相连，仅服务器需要一个IP地址，局域网上的微机访问Internet时共享服务器的IP地址。
此题为判断题(对，错)。
劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行()。
A.7
B.15
C.30
D.60
IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个?
A.4
B.5
C.6
D.8
分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现()。
A.无线网
B.互联网
C.局域网
D.虚拟网
此题为判断题(对，错)。
旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是()。
A.愿望竞争者
B.属类竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者
此题为判断题(对，错)。
A、全程全网
B、电信服务质量
C、通话质量
D、网络速度
此题为判断题(对，错)。
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